← Powrót do Seramela

To jest tłumaczenie. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja angielska, a dla użytkowników w Turcji – wersja turecka.

Regulamin

Data wejścia w życie: 12 stycznia 2026 r. · Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026 r.

Przed skorzystaniem z Seramela — towarzysza AI zapewniającego wsparcie emocjonalne — uważnie przeczytaj niniejszy Regulamin. Zakładając konto lub korzystając z naszych usług, zgadzasz się na związanie jego postanowieniami.

1. Wstęp i zawarcie umowy

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) stanowi wiążącą umowę między Tobą („Ty” lub „Użytkownik”) a Seramelem („my”, „nas” lub „nasz”), która reguluje dostęp do strony internetowej Seramel oferującej wsparcie emocjonalne z wykorzystaniem AI, aplikacji mobilnej i powiązanych usług (łącznie „Usługa”) oraz korzystanie z nich.

Uzyskując dostęp do Usługi, pobierając ją lub korzystając z niej w jakikolwiek sposób — w tym przeglądając ją, zakładając konto lub rozpoczynając sesję — oświadczasz, że znasz i rozumiesz niniejszy Regulamin oraz naszą Politykę prywatności, która stanowi jego integralną część przez odesłanie, i zgadzasz się na związanie ich postanowieniami. Jeżeli nie akceptujesz niniejszego Regulaminu, nie możesz uzyskiwać dostępu do Usługi ani z niej korzystać.

2. Usługa oparta na sztucznej inteligencji

Brak uprawnień zawodowych: Seramel jest systemem sztucznej inteligencji opartym na dużych modelach językowych (Large Language Models, LLM). Komunikuje się z Tobą na podstawie wzorców wyuczonych z ogromnych ilości danych tekstowych. Nie ma uczuć, świadomości, subiektywnych doświadczeń ani kwalifikacji zawodowych. Nie jest lekarzem z uprawnieniami zawodowymi, specjalistą zdrowia psychicznego, pracownikiem socjalnym ani żadnym innym wykwalifikowanym pracownikiem ochrony zdrowia.

Możliwość błędów („halucynacje”): jak każda generatywna sztuczna inteligencja, Seramel może i będzie od czasu do czasu generować informacje nieprawidłowe, wprowadzające w błąd, niekompletne, nieodpowiednie lub pozbawione sensu. Wyniki generowane przez AI mogą sprawiać wrażenie pewnych i autorytatywnych nawet wtedy, gdy są błędne pod względem faktycznym lub w kwestiach zdrowia. W kwestii informacji faktograficznych, decyzji medycznych ani ważnych porad życiowych nie należy polegać na Usłudze bez niezależnej weryfikacji przez wykwalifikowanych specjalistów.

Brak relacji zawodowej: korzystanie z Usługi nie tworzy relacji w zakresie opieki zdrowotnej ani żadnej innej relacji między profesjonalistą a klientem. Z korzystania z Usługi nie wynika po naszej stronie żaden obowiązek należytej staranności wobec Ciebie.

3. Zastrzeżenie dotyczące zdrowia fizycznego i psychicznego — ważne

Akceptacja ryzyka: wyraźnie przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że korzystasz z Usługi — w tym podejmujesz decyzje na podstawie treści wygenerowanych przez AI — wyłącznie na własne ryzyko. Wyłącznie Ty odpowiadasz za szukanie odpowiedniej profesjonalnej opieki medycznej lub opieki w zakresie zdrowia psychicznego. Nigdy nie lekceważ profesjonalnej porady medycznej i nie odkładaj szukania pomocy z powodu informacji uzyskanych za pośrednictwem Usługi.

4. Zastrzeżenie dotyczące wyników AI i akceptacja ryzyka

Korzystasz z Usługi wyłącznie na własne ryzyko. Seramel, jego kadra kierownicza, członkowie zarządu, pracownicy, przedstawiciele i podmioty powiązane nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek Twoje działania lub zaniechania oparte na treściach wygenerowanych przez AI. Wyłącznie Ty odpowiadasz za ocenę stosowności i prawidłowości informacji przekazywanych przez Usługę.

5. Kto może korzystać z Usługi

Aby założyć konto i korzystać z Usługi, musisz mieć ukończone 18 lat. Seramel jest narzędziem do autorefleksji dla osób dorosłych; nie jest przeznaczony dla osób niepełnoletnich i nie mogą one z niego korzystać. Podczas rejestracji zbieramy Twój rok urodzenia i możemy zawiesić lub usunąć konta, co do których mamy uzasadnione podstawy sądzić, że należą do osoby poniżej 18. roku życia.

Jeżeli masz mniej niż 18 lat i potrzebujesz wsparcia, porozmawiaj z zaufaną osobą dorosłą lub pedagogiem szkolnym albo zadzwoń na lokalny telefon zaufania dla młodzieży; w nagłej sytuacji zadzwoń pod lokalny numer alarmowy.

6. Konta użytkowników i bezpieczeństwo

Wyłącznie Ty odpowiadasz za zachowanie poufności danych logowania do konta (nazwy użytkownika, hasła, tokenów uwierzytelniających) oraz za wszelkie działania podejmowane z użyciem Twojego konta, niezależnie od tego, czy zostały przez Ciebie autoryzowane.

Zobowiązujesz się: (a) założyć tylko jedno konto na osobę; (b) podać przy rejestracji prawdziwe, aktualne i pełne informacje; (c) niezwłocznie aktualizować swoje dane, aby pozostawały prawidłowe; (d) niezwłocznie powiadomić nas pod adresem [email protected] o każdym nieuprawnionym użyciu Twojego konta lub innym naruszeniu bezpieczeństwa; oraz (e) wylogowywać się z konta na koniec każdej sesji, gdy korzystasz z Usługi na współdzielonych urządzeniach.

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody lub zobowiązania wynikające z nieprzestrzegania przez Ciebie niniejszego punktu ani z nieuprawnionego dostępu do Twojego konta będącego skutkiem Twojego niedbalstwa.

7. Subskrypcja, płatności i rozliczenia

Obsługa płatności: płatności za subskrypcje są bezpiecznie przetwarzane przez naszego sprzedawcę rejestrowanego (merchant of record), Whop, który korzysta ze Stripe jako bazowego operatora płatności. Nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty kredytowej na naszych serwerach. Wszystkie dane płatnicze są przetwarzane zgodnie ze standardami PCI-DSS.

Automatyczne odnawianie: subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego miesięcznego okresu rozliczeniowego według obowiązującej wówczas stawki, chyba że zostaną anulowane co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia. W każdej chwili możesz zarządzać subskrypcją lub ją anulować w Portalu rozliczeniowym dostępnym w ustawieniach profilu.

Zmiany cen: zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen subskrypcji. W przypadku obecnych subskrybentów zmiany cen wchodzą w życie z początkiem kolejnego okresu rozliczeniowego po uprzednim powiadomieniu e-mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Zasady zwrotów: wszystkie zakupy, w tym opłaty subskrypcyjne, co do zasady nie podlegają zwrotowi, chyba że: (a) wymagają tego obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów w Twojej jurysdykcji (w tym terminy na odstąpienie od umowy przewidziane w unijnej dyrektywie w sprawie praw konsumentów); (b) według naszego wyłącznego uznania stwierdzimy, że zwrot jest uzasadniony z powodu błędu Usługi; lub (c) anulujesz subskrypcję w ustawowym terminie na odstąpienie od umowy. Wnioski o zwrot należy kierować na adres [email protected].

8. Własność intelektualna i Twoje treści

Nasza własność intelektualna: Usługa, w tym między innymi jej oprogramowanie, kod, projekty interfejsu, logotypy, znaki towarowe, inżynieria promptów AI, konfiguracje i dostrajanie (fine-tuning) modeli AI, dokumentacja i wszelkie inne zastrzeżone technologie, stanowi wyłączną własność Seramela lub jego licencjodawców i jest chroniona prawem autorskim, prawem znaków towarowych, przepisami o tajemnicy przedsiębiorstwa i innymi przepisami z zakresu własności intelektualnej. Udzielamy Ci ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej, odwołalnej licencji na korzystanie z Usługi do celów osobistych i niekomercyjnych zgodnie z niniejszym Regulaminem.

Twoje treści: zachowujesz prawa do tekstu i innych danych wejściowych, które przekazujesz do Usługi („Treści Użytkownika”). Korzystając z Usługi, udzielasz nam ograniczonej, ogólnoświatowej, niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przetwarzanie, przechowywanie i przesyłanie Twoich Treści Użytkownika wyłącznie w celu świadczenia i ulepszania Usługi w sposób opisany w naszej Polityce prywatności. Licencja ta wygasa z chwilą usunięcia przez Ciebie Treści Użytkownika lub konta.

Wyniki generowane przez AI: treści generowane przez AI w odpowiedzi na Twoje dane wejściowe („Wyniki AI”) są udostępniane do Twojego osobistego użytku. Przyjmujesz do wiadomości, że podobne lub identyczne Wyniki AI mogą być generowane dla innych użytkowników oraz że nie gwarantujemy, iż Wyniki AI są unikalne, oryginalne lub prawidłowe.

9. Zabronione działania

Zobowiązujesz się, że NIE będziesz:

• wykorzystywać Usługi do generowania, nakłaniania do tworzenia lub rozpowszechniania mowy nienawiści, nękania, gróźb użycia przemocy ani treści, które w jakikolwiek sposób wykorzystują małoletnich, szkodzą im lub narażają ich na niebezpieczeństwo;
• podejmować prób „jailbreakowania” AI, obchodzenia jej zabezpieczeń, manipulowania nią lub nakłaniania jej podstępem do obejścia filtrów bezpieczeństwa, wytycznych etycznych lub ograniczeń dotyczących treści;
• poddawać Usługi ani technologii, na której się opiera, inżynierii wstecznej, dekompilacji, dezasemblacji ani scrapingowi, ani tworzyć na ich podstawie utworów zależnych;
• wykorzystywać Usługi do jakiejkolwiek nielegalnej, oszukańczej lub złośliwej działalności, w tym do podszywania się pod pracownika ochrony zdrowia;
• korzystać z narzędzi automatycznych (botów, scraperów, crawlerów) w celu uzyskania dostępu do Usługi bez uprzedniej pisemnej zgody;
• przesyłać za pośrednictwem Usługi wirusów, złośliwego oprogramowania ani innego szkodliwego kodu;
• odsprzedawać, redystrybuować, sublicencjonować ani komercyjnie wykorzystywać jakiegokolwiek elementu Usługi bez uprzedniej pisemnej zgody;
• wykorzystywać Usługi do budowania lub trenowania konkurencyjnego produktu lub usługi AI;
• zakłócać działania Usługi, jej serwerów ani połączonych z nią sieci.

Naruszenie niniejszego punktu może skutkować — według naszego wyłącznego uznania — natychmiastowym zawieszeniem lub usunięciem konta bez uprzedzenia i bez zwrotu środków.

10. Rozwiązanie umowy i zawieszenie konta

Przez Ciebie: w każdej chwili możesz usunąć konto, korzystając z funkcji usuwania konta w ustawieniach profilu lub kontaktując się z nami pod adresem [email protected]. Rozwiązanie umowy nie uprawnia do zwrotu opłat uiszczonych z góry, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy.

Przez nas: zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Twojego konta i dostępu do Usługi według naszego wyłącznego uznania, z uprzedzeniem lub bez niego oraz z podaniem przyczyny lub bez, w szczególności w przypadku:

• naruszenia niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa
• zachowania, które w naszej uzasadnionej ocenie szkodzi innym użytkownikom, osobom trzecim lub naszej działalności
• długotrwałej nieaktywności (konta nieaktywne przez ponad 24 miesiące)
• nieuiszczenia należnych opłat
• żądania organów ścigania lub innych organów władzy publicznej

Skutki rozwiązania umowy: z chwilą rozwiązania umowy Twoje prawo do korzystania z Usługi natychmiast wygasa. Będziemy przetwarzać Twoje dane zgodnie z naszą Polityką prywatności (w tym z postanowieniami dotyczącymi przechowywania i usuwania danych). Postanowienia niniejszego Regulaminu, które ze względu na swój charakter powinny obowiązywać po rozwiązaniu umowy, pozostają w mocy, w tym w szczególności punkty 3, 4, 8, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 i 21.

11. Wyłączenie gwarancji

Usługa jest świadczona w stanie „takim, jaki jest” („as is”) i „w miarę dostępności” („as available”), bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych. W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo wyraźnie wyłączamy wszelkie gwarancje, w tym w szczególności:

• dorozumiane gwarancje przydatności handlowej, przydatności do określonego celu i nienaruszania praw osób trzecich
• gwarancje, że Usługa będzie działać bez przerw, terminowo, bezpiecznie lub bezbłędnie
• gwarancje dotyczące prawidłowości, kompletności, wiarygodności lub wartości dla dobrostanu jakichkolwiek informacji lub treści przekazywanych przez AI
• gwarancje, że Usługa spełni Twoje wymagania lub oczekiwania
• gwarancje, że jakiekolwiek błędy lub wady Usługi zostaną usunięte
• gwarancje, że Usługa jest wolna od wirusów lub innych szkodliwych elementów

Żadna porada ani informacja, ustna lub pisemna, uzyskana od Seramela lub za pośrednictwem Usługi, nie tworzy gwarancji, która nie została wyraźnie określona w niniejszym Regulaminie. Niektóre jurysdykcje nie zezwalają na wyłączenie gwarancji dorozumianych, w związku z czym niektóre lub wszystkie powyższe wyłączenia mogą Cię nie dotyczyć.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Seramel, jego kadra kierownicza, członkowie zarządu, pracownicy, przedstawiciele, podmioty powiązane, dostawcy ani licencjodawcy w żadnym wypadku nie ponoszą odpowiedzialności za:

• jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne lub następcze ani odszkodowania o charakterze przykładowym lub represyjnym
• jakąkolwiek utratę zysków, przychodów, danych, renomy (goodwill) lub inne straty niematerialne
• jakiekolwiek szkody wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Usługi
• jakiekolwiek szkody wynikające z jakichkolwiek treści, informacji lub porad przekazanych przez AI, w tym w szczególności szkody emocjonalne, psychiczne lub fizyczne rzekomo spowodowane odpowiedziami wygenerowanymi przez AI
• jakiekolwiek szkody wynikające z nieuprawnionego dostępu do Twoich danych lub ich zmiany
• jakiekolwiek szkody wynikające z jakiegokolwiek zachowania lub treści osób trzecich w Usłudze

We wszystkich przypadkach nasza łączna odpowiedzialność wobec Ciebie z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z Usługi lub z nią związanych nie przekroczy wyższej z następujących kwot: (a) łącznej kwoty zapłaconej nam przez Ciebie w okresie dwunastu (12) miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie, które stało się podstawą roszczenia, lub (b) stu dolarów amerykańskich (USD $100.00).

Ograniczenia przewidziane w niniejszym punkcie mają zastosowanie niezależnie od podstawy odpowiedzialności (kontraktowej, deliktowej, na zasadzie ryzyka czy innej), nawet jeżeli zostaliśmy poinformowani o możliwości wystąpienia takich szkód. Niektóre jurysdykcje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za niektóre szkody, w związku z czym niektóre z powyższych ograniczeń mogą Cię nie dotyczyć.

13. Zwolnienie z odpowiedzialności

Zobowiązujesz się zwolnić z odpowiedzialności, bronić i chronić przed szkodą Seramel, jego kadrę kierowniczą, członków zarządu, pracowników, przedstawicieli, podmioty powiązane, następców prawnych i cesjonariuszy w związku z wszelkimi roszczeniami, szkodami, stratami, zobowiązaniami, kosztami i wydatkami (w tym uzasadnionymi kosztami zastępstwa prawnego i kosztami sądowymi) wynikającymi z lub związanymi z:

• korzystaniem lub niemożnością korzystania przez Ciebie z Usługi
• naruszeniem przez Ciebie niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa
• naruszeniem przez Ciebie jakichkolwiek praw osób trzecich
• wszelkimi treściami, które przesyłasz, publikujesz lub przekazujesz za pośrednictwem Usługi
• wszelkimi decyzjami, które podejmujesz na podstawie treści wygenerowanych przez AI w Usłudze
• Twoim niedbałym lub umyślnym niewłaściwym postępowaniem

Zobowiązanie to pozostaje w mocy po rozwiązaniu niniejszego Regulaminu i zakończeniu korzystania przez Ciebie z Usługi.

14. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega prawu państwa, w którym prowadzi działalność operator Seramela (Turcja), bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów państwa Twojego zwykłego pobytu, z których ochrony w pełni korzystasz.

Konsumenci mogą dochodzić roszczeń przed sądami, komisjami arbitrażowymi ds. konsumentów (w Turcji: Tüketici Hakem Heyeti) lub równoważnymi organami w państwie swojego zamieszkania. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza tego prawa.

15. Rozwiązywanie sporów

Najpierw porozmawiaj z nami: większość spraw udaje się rozwiązać, pisząc na adres [email protected]. Staramy się odpowiadać w ciągu 5 dni roboczych.

Bez obowiązkowego arbitrażu i bez zrzeczenia się powództw zbiorowych: nie wymagamy od Ciebie poddania sporu arbitrażowi i nie prosimy o zrzeczenie się środków dochodzenia roszczeń zbiorowych przysługujących Ci z mocy prawa. Nie uczestniczymy dobrowolnie w alternatywnym rozwiązywaniu sporów przed podmiotami polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich; nie ma to wpływu na ustawowe organy konsumenckie i sądy, które pozostają dla Ciebie dostępne, jeżeli przewiduje to prawo (punkt 14). Platforma Komisji Europejskiej do internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

16. Siła wyższa

Seramel nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli niewykonanie lub opóźnienie wynika z okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą, w tym w szczególności: klęsk żywiołowych (trzęsień ziemi, powodzi, huraganów), pandemii lub epidemii, wojny lub aktów terroryzmu, działań lub regulacji władz publicznych, przerw w dostawie prądu, awarii infrastruktury internetowej lub telekomunikacyjnej, cyberataków lub ataków typu DDoS (distributed denial-of-service), działania sił natury, sporów zbiorowych pracy lub awarii po stronie zewnętrznych usługodawców (w tym dostawców modeli AI i usług hostingu w chmurze).

17. Linki i usługi osób trzecich

Usługa może zawierać linki do stron internetowych, usług lub zasobów osób trzecich (w tym telefonów zaufania, katalogów placówek zdrowia psychicznego i materiałów edukacyjnych). Linki te są udostępniane wyłącznie dla Twojej wygody i w celach informacyjnych.

Nie popieramy ani nie kontrolujemy treści, polityk prywatności, praktyk ani dostępności stron internetowych lub usług osób trzecich i nie ponosimy za nie żadnej odpowiedzialności. Twoje interakcje z usługami osób trzecich podlegają wyłącznie ich własnym regulaminom i politykom. Korzystasz z linków do stron osób trzecich na własne ryzyko.

18. Rozdzielność postanowień

Jeżeli właściwy sąd uzna którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, postanowienie to zostanie zmienione w minimalnym zakresie niezbędnym do zapewnienia jego wykonalności, a jeżeli zmiana nie będzie możliwa — wyłączone z Regulaminu. Nieważność lub niewykonalność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na ważność ani wykonalność pozostałych postanowień niniejszego Regulaminu, które pozostają w pełnej mocy.

19. Całość porozumienia

Niniejszy Regulamin wraz z Polityką prywatności oraz wszelkimi innymi wskazanymi w nim politykami lub umowami stanowi całość porozumienia między Tobą a Seramelem w zakresie Usługi. Regulamin zastępuje wszelkie wcześniejsze i równoczesne ustne lub pisemne komunikaty, propozycje, oświadczenia, zapewnienia i umowy między stronami dotyczące Usługi.

Żadne ustne ani pisemne oświadczenie pracownika, przedstawiciela lub pełnomocnika Seramela nie zmienia ani nie uzupełnia niniejszego Regulaminu, chyba że zostało sporządzone na piśmie i podpisane przez osobę upoważnioną do reprezentowania Seramela.

20. Zrzeczenie się praw

Niedochodzenie przez nas jakiegokolwiek prawa lub nieegzekwowanie jakiegokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tego prawa lub postanowienia. Zrzeczenie się praw w związku z jakimkolwiek naruszeniem nie oznacza zrzeczenia się praw w związku z kolejnym naruszeniem. Żadne zrzeczenie się przez Seramel jakiegokolwiek warunku lub postanowienia niniejszego Regulaminu nie będzie uznawane za dalsze lub trwałe zrzeczenie się tego warunku lub postanowienia ani za zrzeczenie się jakiegokolwiek innego warunku lub postanowienia.

21. Zmiany Regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. W przypadku istotnych zmian (zmian wpływających na Twoje prawa, obowiązki lub charakter Usługi) powiadomimy Cię z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem Usługi, e-mailem na adres powiązany z Twoim kontem lub w obu tych formach.

Dalsze korzystanie z Usługi po dniu wejścia zmian w życie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu. Jeżeli nie akceptujesz zmienionego Regulaminu, musisz zaprzestać korzystania z Usługi przed dniem wejścia zmian w życie. Data „Ostatnia aktualizacja” u góry tej strony wskazuje, kiedy Regulamin został ostatnio zmieniony.

22. Kontakt

Operator: Seramel jest prowadzony przez Hüseyin Can Bayram, jednoosobowa działalność gospodarcza (bez wpisu do rejestru handlowego), Mithatpaşa Cd. No: 7, 41001 İzmit / Kocaeli, Türkiye. Zob. notę prawną.

Jeżeli masz pytania, wątpliwości lub prośby dotyczące niniejszego Regulaminu, skontaktuj się z nami:

• Pomoc ogólna: [email protected]
• Sprawy prawne: [email protected]
• Prywatność i dane: [email protected]