← Natrag na Seramel

Ovo je prijevod. U slučaju bilo kakvog odstupanja mjerodavna je engleska verzija, a za korisnike u Turskoj turska verzija.

Uvjeti korištenja

Datum stupanja na snagu: 12. siječnja 2026. · Posljednja izmjena: 2. listopada 2026.

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove uvjete prije nego što počnete koristiti Seramel, sugovornika temeljenog na umjetnoj inteligenciji za emocionalnu podršku. Izradom korisničkog računa ili korištenjem naših usluga pristajete na to da ste vezani ovim uvjetima.

1. Uvod i ugovor

Ovi Uvjeti korištenja („Uvjeti”) čine pravno obvezujući ugovor između Vas („Vi” ili „Korisnik”) i Seramela („mi”, „nas” ili „naš”) kojim se uređuju Vaš pristup Seramelovoj internetskoj stranici za emocionalnu podršku uz pomoć umjetne inteligencije, mobilnoj aplikaciji i povezanim uslugama (zajedno: „Usluga”) te njihovo korištenje.

Pristupanjem Usluzi, njezinim preuzimanjem ili korištenjem na bilo koji način – uključujući pregledavanje, izradu korisničkog računa ili pokretanje sesije – potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ove Uvjete i naša Pravila privatnosti, koja su upućivanjem sastavni dio ovih Uvjeta, te da pristajete biti njima vezani. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, ne smijete pristupati Usluzi niti je koristiti.

2. Usluga se temelji na umjetnoj inteligenciji

Nije licencirani stručnjak: Seramel je sustav umjetne inteligencije koji pokreću veliki jezični modeli (LLM). S Vama komunicira na temelju obrazaca naučenih iz golemih količina tekstnih podataka. Nema osjećaje, svijest, subjektivno iskustvo ni stručne kvalifikacije. Nije licencirani liječnik, stručnjak za mentalno zdravlje, socijalni radnik ni bilo koji drugi kvalificirani zdravstveni stručnjak.

Mogućnost pogrešaka („halucinacije”): Kao i svaka generativna umjetna inteligencija, Seramel može povremeno dati – i davat će – netočne, obmanjujuće, nepotpune, neprimjerene ili besmislene informacije. Rezultati umjetne inteligencije mogu djelovati samouvjereno i mjerodavno čak i kada su činjenično pogrešni ili pogrešni u zdravstvenim pitanjima. Ne biste se trebali oslanjati na Uslugu u pogledu činjeničnih informacija, medicinskih odluka ili ključnih životnih savjeta bez neovisne provjere kod kvalificiranih stručnjaka.

Nema profesionalnog odnosa: Korištenjem Usluge ne nastaje odnos zdravstvene skrbi niti bilo koji drugi odnos stručnjaka i klijenta. Iz Vašeg korištenja Usluge ne proizlazi nikakva dužnost skrbi.

3. Izjava o odricanju od odgovornosti u vezi s medicinom i mentalnim zdravljem – ključno

Preuzimanje rizika: Izričito potvrđujete i prihvaćate da Uslugu, uključujući sve odluke koje donesete na temelju sadržaja koji generira umjetna inteligencija, koristite isključivo na vlastiti rizik. Isključivo ste Vi odgovorni za traženje odgovarajuće stručne medicinske skrbi ili skrbi za mentalno zdravlje. Nikada ne biste smjeli zanemariti stručni medicinski savjet ni odgađati traženje skrbi zbog informacija dobivenih putem Usluge.

4. Izjava o odricanju od odgovornosti za rezultate umjetne inteligencije i preuzimanje rizika

Uslugu koristite u potpunosti na vlastiti rizik. Seramel, njegovi rukovoditelji, direktori, zaposlenici, zastupnici i povezana društva ne snose nikakvu odgovornost za bilo koje radnje koje poduzmete ili propustite poduzeti na temelju sadržaja koji generira umjetna inteligencija. Isključivo ste Vi odgovorni za procjenu primjerenosti i točnosti svih informacija koje pruža Usluga.

5. Tko smije koristiti Uslugu

Da biste izradili korisnički račun i koristili Uslugu, morate imati najmanje 18 godina. Seramel je alat za samopromišljanje namijenjen odraslim osobama; nije namijenjen maloljetnicima i oni ga ne smiju koristiti. Pri registraciji prikupljamo Vašu godinu rođenja i možemo suspendirati ili ukinuti korisničke račune za koje opravdano vjerujemo da pripadaju osobi mlađoj od 18 godina.

Ako ste mlađi od 18 godina i trebate podršku, razgovarajte s odraslom osobom kojoj vjerujete, s nastavnikom u svojoj školi ili s lokalnom linijom za pomoć mladima; u hitnom slučaju nazovite lokalni broj za hitne slučajeve.

6. Korisnički računi i sigurnost

Isključivo ste Vi odgovorni za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka (korisničko ime, lozinka, tokeni za autentifikaciju) i za sve aktivnosti koje se odvijaju putem Vašeg korisničkog računa, bez obzira na to jeste li ih odobrili.

Obvezujete se: (a) izraditi samo jedan korisnički račun po osobi; (b) pri registraciji navesti točne, ažurne i potpune podatke; (c) bez odgode ažurirati svoje podatke kako bi ostali točni; (d) odmah nas obavijestiti na [email protected] o svakoj neovlaštenoj upotrebi Vašeg korisničkog računa ili bilo kojoj drugoj povredi sigurnosti; i (e) odjaviti se iz korisničkog računa na kraju svake sesije kada Usluzi pristupate na dijeljenim uređajima.

Nismo odgovorni za bilo kakav gubitak, štetu ili odgovornost koji proizlaze iz Vašeg nepridržavanja ovog odjeljka ili iz neovlaštenog pristupa Vašem korisničkom računu do kojeg je došlo zbog Vaše nepažnje.

7. Pretplata, plaćanja i naplata

Obrada plaćanja: Plaćanja pretplata sigurno obrađuje Whop, koji nastupa kao prodavatelj (merchant of record) i kao temeljnog pružatelja usluga plaćanja koristi Stripe. Potpune podatke o Vašoj kreditnoj kartici ne pohranjujemo na svojim poslužiteljima. Svi podaci o plaćanju obrađuju se u skladu sa standardima PCI-DSS.

Automatska obnova: Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog mjesečnog obračunskog razdoblja po tada važećoj cijeni pretplate, osim ako ih otkažete najkasnije 24 sata prije datuma obnove. Pretplatom možete upravljati ili je otkazati u bilo kojem trenutku putem portala za naplatu dostupnog u postavkama profila.

Promjene cijena: Zadržavamo pravo promjene cijena pretplate. Za postojeće pretplatnike promjene cijena stupaju na snagu na početku sljedećeg obračunskog razdoblja nakon obavijesti poslane e-poštom 30 dana unaprijed.

Pravila o povratu novca: Sve kupnje, uključujući naknade za pretplatu, u pravilu su nepovratne, osim: (a) ako to nalažu mjerodavni propisi o zaštiti potrošača u Vašoj jurisdikciji (uključujući rokove za jednostrani raskid prema Direktivi EU-a o pravima potrošača); (b) ako prema vlastitoj diskrecijskoj ocjeni utvrdimo da je povrat opravdan zbog pogreške Usluge; ili (c) ako otkažete unutar bilo kojeg zakonom propisanog roka za jednostrani raskid. Zahtjeve za povrat novca uputite na [email protected].

8. Intelektualno vlasništvo i Vaš sadržaj

Naše intelektualno vlasništvo: Usluga, uključujući, ali ne ograničavajući se na njezin softver, kod, dizajn sučelja, logotipe, žigove, oblikovanje uputa (prompt engineering) za umjetnu inteligenciju, konfiguracije i doradu (fine-tuning) modela umjetne inteligencije, dokumentaciju i svu drugu vlasničku tehnologiju, isključivo je vlasništvo Seramela ili njegovih davatelja licencije i zaštićena je propisima o autorskom pravu, žigovima, poslovnim tajnama i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Dodjeljuje Vam se ograničena, neisključiva, neprenosiva i opoziva licencija za korištenje Usluge u osobne, nekomercijalne svrhe u skladu s ovim Uvjetima.

Vaš sadržaj: Zadržavate vlasništvo nad tekstom i drugim unosima koje dostavite Usluzi („Korisnički sadržaj”). Korištenjem Usluge dodjeljujete nam ograničenu, svjetsku, neisključivu licenciju bez naknade za obradu, pohranu i prijenos Vašeg Korisničkog sadržaja isključivo u svrhu pružanja i poboljšanja Usluge, kako je opisano u našim Pravilima privatnosti. Ta licencija prestaje kada izbrišete svoj Korisnički sadržaj ili korisnički račun.

Rezultati koje generira umjetna inteligencija: Sadržaj koji umjetna inteligencija generira kao odgovor na Vaše unose („Rezultati umjetne inteligencije”) pruža se za Vašu osobnu upotrebu. Potvrđujete da se slični ili istovjetni Rezultati umjetne inteligencije mogu generirati i za druge korisnike te da nije zajamčeno da su Rezultati umjetne inteligencije jedinstveni, izvorni ili točni.

9. Zabranjeno ponašanje

Obvezujete se da nećete:

• koristiti Uslugu za stvaranje, poticanje ili širenje govora mržnje, uznemiravanja, prijetnji nasiljem ili sadržaja kojim se maloljetnike na bilo koji način iskorištava, kojim im se nanosi šteta ili ih se dovodi u opasnost;
• pokušavati „probiti zaštitu” (jailbreak) umjetne inteligencije, zaobići je, manipulirati njome ili je prevariti kako bi zaobišla svoje sigurnosne filtre, etičke smjernice ili ograničenja sadržaja;
• primjenjivati obrnuti inženjering, dekompilirati, rastavljati ili strojno prikupljati sadržaj (scraping) Usluge ili njezine temeljne tehnologije niti na temelju njih izrađivati izvedena djela;
• koristiti Uslugu za bilo kakvu nezakonitu, prijevarnu ili zlonamjernu aktivnost, uključujući lažno predstavljanje kao zdravstveni stručnjak;
• koristiti automatizirane alate (botove, alate za strojno prikupljanje sadržaja, alate za pretraživanje i indeksiranje) za pristup Usluzi bez prethodnog pisanog odobrenja;
• putem Usluge prenositi viruse, zlonamjerni softver ili drugi štetni kod;
• preprodavati, dalje distribuirati, podlicencirati ili komercijalno iskorištavati bilo koji dio Usluge bez prethodne pisane suglasnosti;
• koristiti Uslugu za izgradnju ili treniranje konkurentskog proizvoda ili usluge umjetne inteligencije;
• ometati ili remetiti rad Usluge, njezinih poslužitelja ili mreža povezanih s Uslugom.

Kršenje ovog odjeljka može, prema našoj isključivoj diskrecijskoj ocjeni, dovesti do trenutačne suspenzije ili ukidanja korisničkog računa bez obavijesti i bez povrata novca.

10. Prestanak i suspenzija

S Vaše strane: Svoj korisnički račun možete ukinuti u bilo kojem trenutku putem funkcije brisanja korisničkog računa u postavkama profila ili obraćanjem na [email protected]. Prestanak Vam ne daje pravo na povrat unaprijed plaćenih naknada, osim ako to nalaže mjerodavno pravo.

S naše strane: Zadržavamo pravo da prema vlastitoj diskrecijskoj ocjeni, s prethodnom obaviješću ili bez nje te s razlogom ili bez njega, suspendiramo ili ukinemo Vaš korisnički račun i pristup Usluzi, među ostalim u sljedećim slučajevima:

• kršenje ovih Uvjeta ili bilo kojeg mjerodavnog zakona ili propisa
• ponašanje za koje opravdano vjerujemo da šteti drugim korisnicima, trećim stranama ili našem poslovanju
• dulja neaktivnost (korisnički računi neaktivni dulje od 24 mjeseca)
• neplaćanje dospjelih naknada
• na zahtjev tijela kaznenog progona ili drugih državnih tijela

Učinak prestanka: Prestankom Vaše pravo na korištenje Usluge odmah prestaje. Vaše ćemo podatke obrađivati u skladu s našim Pravilima privatnosti (uključujući odredbe o čuvanju i brisanju podataka). Odredbe ovih Uvjeta koje po svojoj prirodi trebaju ostati na snazi i nakon prestanka ostaju na snazi, uključujući, ali ne ograničavajući se na odjeljke 3., 4., 8., 11., 12., 13., 14., 15., 16., 17., 18., 19., 20. i 21.

11. Odricanje od jamstava

Usluga se pruža „kakva jest” i „kako je dostupna”, bez ikakvih izričitih ili prešutnih jamstava. U najvećoj mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom izričito se odričemo svih jamstava, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• prešutna jamstva o utrživosti, prikladnosti za određenu svrhu i nepovređivanju prava trećih
• jamstva da će Usluga biti neprekinuta, pravodobna, sigurna ili bez pogrešaka
• jamstva u pogledu točnosti, potpunosti, pouzdanosti ili vrijednosti za dobrobit bilo kojih informacija ili sadržaja koje pruža umjetna inteligencija
• jamstva da će Usluga ispuniti Vaše zahtjeve ili očekivanja
• jamstva da će pogreške ili nedostaci Usluge biti ispravljeni
• jamstva da Usluga ne sadrži viruse ili druge štetne komponente

Nikakav savjet ili informacija, usmena ili pisana, dobivena od Seramela ili putem Usluge, ne stvara jamstvo koje nije izričito navedeno u ovim Uvjetima. Neke jurisdikcije ne dopuštaju isključenje prešutnih jamstava, pa se neka ili sva navedena isključenja možda ne odnose na Vas.

12. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom Seramel, njegovi rukovoditelji, direktori, zaposlenici, zastupnici, povezana društva, dobavljači ili davatelji licencije ni u kojem slučaju nisu odgovorni za:

• bilo kakvu neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu, primjernu ili kaznenu štetu
• bilo kakav gubitak dobiti, prihoda, podataka, ugleda ili druge nematerijalne gubitke
• bilo kakvu štetu koja proizlazi iz Vašeg korištenja Usluge ili nemogućnosti njezina korištenja
• bilo kakvu štetu koja proizlazi iz bilo kojeg sadržaja, informacije ili savjeta koje pruža umjetna inteligencija, uključujući, ali ne ograničavajući se na emocionalnu, mentalnu ili tjelesnu štetu koju su navodno prouzročili odgovori umjetne inteligencije
• bilo kakvu štetu koja proizlazi iz neovlaštenog pristupa Vašim podacima ili njihove neovlaštene izmjene
• bilo kakvu štetu koja proizlazi iz ponašanja ili sadržaja trećih strana na Usluzi

U svim slučajevima naša ukupna zbrojena odgovornost prema Vama za sve zahtjeve koji proizlaze iz Usluge ili su s njom povezani ne prelazi veći od sljedećih iznosa: (A) ukupni iznos koji ste nam platili u dvanaest (12) mjeseci neposredno prije događaja iz kojeg je zahtjev proizašao ili (B) sto američkih dolara (USD $100.00).

Ograničenja iz ovog odjeljka primjenjuju se neovisno o pravnoj osnovi odgovornosti (ugovorna, izvanugovorna, objektivna ili druga odgovornost), čak i ako smo bili upozoreni na mogućnost takve štete. Neke jurisdikcije ne dopuštaju isključenje ili ograničenje određenih vrsta štete, pa se neka od navedenih ograničenja možda ne odnose na Vas.

13. Obeštećenje

Obvezujete se obeštetiti, braniti i osloboditi od odgovornosti Seramel, njegove rukovoditelje, direktore, zaposlenike, zastupnike, povezana društva, pravne sljednike i cesionare u pogledu svih zahtjeva, šteta, gubitaka, obveza, troškova i izdataka (uključujući razumne troškove odvjetnika i sudske troškove) koji proizlaze iz sljedećeg ili su s tim povezani:

• Vaše korištenje Usluge ili nemogućnost njezina korištenja
• Vaše kršenje ovih Uvjeta ili bilo kojeg mjerodavnog zakona ili propisa
• Vaše kršenje bilo kojih prava treće strane
• bilo koji sadržaj koji dostavite, objavite ili prenesete putem Usluge
• bilo koja odluka koju donesete na temelju sadržaja koji je generirala umjetna inteligencija u okviru Usluge
• Vaše nepažljivo ili namjerno protupravno ponašanje

Ova obveza obeštećenja ostaje na snazi i nakon prestanka ovih Uvjeta i Vašeg korištenja Usluge.

14. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo zemlje u kojoj je osnovan operater Seramela (Turska), ne dovodeći u pitanje obvezna pravila o zaštiti potrošača zemlje Vašeg uobičajenog boravišta, koja Vam u cijelosti ostaju na raspolaganju.

Potrošači mogu podnijeti zahtjeve sudovima, tijelima za potrošačku arbitražu (Turska: Tüketici Hakem Heyeti) ili jednakovrijednim tijelima zemlje svojeg boravišta. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava to pravo.

15. Rješavanje sporova

Najprije se obratite nama: većina se pitanja riješi porukom na [email protected]. Nastojimo odgovoriti u roku od 5 radnih dana.

Bez obvezne arbitraže i bez odricanja od kolektivne zaštite: ne zahtijevamo od Vas da spor rješavate arbitražom niti tražimo da se odreknete kolektivnih pravnih sredstava koja su Vam dostupna prema zakonu. Ne sudjelujemo dobrovoljno u alternativnom rješavanju sporova pred tijelima za mirenje u potrošačkim sporovima; to ne utječe na zakonska potrošačka tijela i sudove koji Vam ostaju na raspolaganju kada je to zakonom predviđeno (odjeljak 14.). Platforma Europske komisije za online rješavanje sporova ugašena je 20. srpnja 2025. i više nije dostupna.

16. Viša sila

Seramel nije odgovoran za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju svojih obveza iz ovih Uvjeta ako je to neispunjenje ili zakašnjenje posljedica okolnosti izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na: prirodne katastrofe (potresi, poplave, uragani), pandemije ili epidemije, rat ili terorističke činove, mjere ili propise tijela javne vlasti, nestanke električne energije, kvarove internetske ili telekomunikacijske infrastrukture, kibernetičke napade ili napade distribuiranim uskraćivanjem usluge (DDoS), događaje više sile, radne sporove ili zakazivanje vanjskih pružatelja usluga (uključujući pružatelje modela umjetne inteligencije i usluga smještaja u oblaku).

17. Poveznice i usluge trećih strana

Usluga može sadržavati poveznice na internetske stranice, usluge ili resurse trećih strana (uključujući krizne linije za pomoć, imenike službi za mentalno zdravlje i obrazovne materijale). Te se poveznice pružaju isključivo radi Vaše pogodnosti i informiranja.

Ne podržavamo, ne nadziremo niti preuzimamo bilo kakvu odgovornost za sadržaj, pravila privatnosti, praksu ili dostupnost bilo kojih internetskih stranica ili usluga trećih strana. Vaša interakcija s uslugama trećih strana uređena je isključivo njihovim uvjetima i pravilima. Poveznicama trećih strana pristupate na vlastiti rizik.

18. Djelomična ništetnost

Ako nadležni sud utvrdi da je bilo koja odredba ovih Uvjeta nevaljana, nezakonita ili neprovediva, ta će se odredba izmijeniti u najmanjoj mjeri potrebnoj da postane provediva ili, ako izmjena nije moguća, izdvojiti iz ovih Uvjeta. Nevaljanost ili neprovedivost bilo koje odredbe ne utječe na valjanost ili provedivost ostalih odredaba ovih Uvjeta, a sve preostale odredbe ostaju u cijelosti na snazi.

19. Cjelokupni ugovor

Ovi Uvjeti, zajedno s Pravilima privatnosti i svim drugim pravilima ili ugovorima na koje se u njima upućuje, čine cjelokupni ugovor između Vas i Seramela u vezi s Uslugom. Ovi Uvjeti zamjenjuju sve prethodne i istodobne usmene ili pisane komunikacije, prijedloge, izjave, jamstva i sporazume između stranaka u vezi s Uslugom.

Nijedna usmena ili pisana izjava bilo kojeg zaposlenika, zastupnika ili predstavnika Seramela ne mijenja niti dopunjuje ove Uvjete, osim ako ju je u pisanom obliku sastavila ovlaštena odgovorna osoba Seramela.

20. Odricanje od prava

Ako ne ostvarimo neko pravo ili ne zahtijevamo primjenu neke odredbe ovih Uvjeta, to ne znači da smo se tog prava ili te odredbe odrekli. Odricanje od prava u slučaju jedne povrede ne znači odricanje u slučaju bilo koje kasnije povrede. Nijedno odricanje Seramela od bilo kojeg uvjeta ili odredbe ovih Uvjeta ne smatra se daljnjim ili trajnim odricanjem od tog uvjeta ili odredbe niti odricanjem od bilo kojeg drugog uvjeta ili odredbe.

21. Izmjene Uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. O bitnim izmjenama (izmjenama koje utječu na Vaša prava, obveze ili prirodu Usluge) obavijestit ćemo Vas najmanje 30 dana unaprijed putem Usluge, e-poštom na adresu povezanu s Vašim korisničkim računom ili na oba načina.

Nastavak korištenja Usluge nakon datuma stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta. Ako se ne slažete s izmijenjenim Uvjetima, morate prestati koristiti Uslugu prije datuma njihova stupanja na snagu. Datum „Posljednja izmjena” na vrhu ove stranice pokazuje kada su ovi Uvjeti posljednji put izmijenjeni.

22. Kontakt

Operater: Seramelom upravlja Hüseyin Can Bayram, samostalni poduzetnik (bez upisa u trgovački registar), Mithatpaşa Cd. No: 7, 41001 İzmit / Kocaeli, Türkiye. Vidjeti impresum.

Ako imate pitanja, nedoumice ili zahtjeve u vezi s ovim Uvjetima, obratite nam se:

• Opća podrška: [email protected]
• Pravni upiti: [email protected]
• Privatnost i podaci: [email protected]