← Обратно към Seramel

Това е превод. При несъответствие предимство има английската версия, а за потребителите в Турция – турската версия.

Общи условия за ползване

В сила от: 12 януари 2026 г. · Последна редакция: 2 октомври 2026 г.

Моля, прочетете внимателно настоящите условия, преди да използвате Seramel — събеседник с изкуствен интелект за емоционална подкрепа. Като създадете акаунт или използвате нашите услуги, Вие се съгласявате да бъдете обвързани от настоящите условия.

1. Въведение и съгласие

Настоящите Общи условия за ползване („Условията“) представляват правно обвързващо споразумение между Вас („Вие“ или „Потребителят“) и Seramel („ние“, „нас“ или „наш“), което урежда достъпа Ви до и използването на уебсайта за емоционална подкрепа с изкуствен интелект Seramel, мобилното приложение и свързаните с тях услуги (заедно „Услугата“).

Като осъществявате достъп до Услугата, изтегляте я или я използвате по какъвто и да е начин — включително като разглеждате, създавате акаунт или започвате сесия — Вие потвърждавате, че сте прочели и разбрали настоящите Условия и нашата Политика за поверителност, която е неразделна част от тях чрез препращане, и се съгласявате да бъдете обвързани от тях. Ако не сте съгласни с настоящите Условия, не трябва да осъществявате достъп до Услугата и да я използвате.

2. Естеството на Услугата като изкуствен интелект

Не е лицензиран специалист: Seramel е система с изкуствен интелект, базирана на големи езикови модели (LLM). Тя взаимодейства с Вас въз основа на модели, усвоени от огромни количества текстови данни. Няма чувства, съзнание, субективен опит или професионална квалификация. Не е лицензиран лекар, специалист по психично здраве, социален работник или друг квалифициран медицински специалист.

Възможност за грешки („халюцинации“): Като всеки генеративен изкуствен интелект, Seramel може и понякога ще генерира неправилна, подвеждаща, непълна, неуместна или безсмислена информация. Резултатите от ИИ може да изглеждат уверени и авторитетни дори когато са погрешни фактически или по здравни въпроси. Не следва да разчитате на Услугата за фактическа информация, медицински решения или важни житейски съвети без независима проверка от квалифицирани специалисти.

Липса на професионална връзка: Използването на Услугата не създава отношения в областта на здравеопазването или каквито и да е други отношения специалист–клиент. От използването на Услугата не възниква задължение за грижа.

3. Отказ от отговорност относно медицински въпроси и психичното здраве — Важно

Поемане на риска: Изрично признавате и се съгласявате, че използвате Услугата, включително вземате решения въз основа на генерирано от ИИ съдържание, изцяло на свой риск. Вие носите изключителна отговорност да потърсите подходяща професионална медицинска помощ или помощ в областта на психичното здраве. Никога не пренебрегвайте професионален медицински съвет и не отлагайте търсенето на помощ заради информация, получена чрез Услугата.

4. Отказ от отговорност за резултатите от ИИ и поемане на риска

Използвате Услугата изцяло на свой риск. Seramel, неговите ръководители, директори, служители, представители и свързани лица не носят никаква отговорност за действия, които предприемате или пропускате да предприемете въз основа на генерирано от ИИ съдържание. Вие носите изключителна отговорност да преценявате уместността и точността на всяка информация, предоставена от Услугата.

5. Право на ползване

Трябва да сте навършили 18 години, за да създадете акаунт и да използвате Услугата. Seramel е инструмент за саморефлексия, предназначен за пълнолетни; не е създаден за непълнолетни и не трябва да се използва от тях. При регистрация събираме годината Ви на раждане и можем да спрем или закрием акаунти, за които имаме основателни причини да смятаме, че принадлежат на лице под 18 години.

Ако сте под 18 години и се нуждаете от подкрепа, моля, поговорете с възрастен, на когото имате доверие, с учител или с местната телефонна линия за помощ на деца и младежи; при спешен случай се обадете на местния номер за спешни повиквания.

6. Потребителски акаунти и сигурност

Вие носите изключителна отговорност за опазването на поверителността на данните за достъп до акаунта си (потребителско име, парола, токени за удостоверяване) и за всички действия, извършени чрез акаунта Ви, независимо дали са разрешени от Вас.

Съгласявате се: а) да създадете само един акаунт на човек; б) да предоставите точна, актуална и пълна информация при регистрацията; в) своевременно да актуализирате информацията си, така че тя да остане точна; г) незабавно да ни уведомите на [email protected] за всяко неразрешено използване на акаунта Ви или друго нарушение на сигурността; и д) да излизате от акаунта си в края на всяка сесия, когато използвате Услугата на споделени устройства.

Не носим отговорност за загуби, вреди или задължения, произтичащи от неспазването на този раздел от Ваша страна или от неразрешен достъп до акаунта Ви в резултат на Вашата небрежност.

7. Абонамент, плащания и таксуване

Обработка на плащанията: Плащанията за абонаменти се обработват по сигурен начин от Whop, който действа като продавач по сделката (merchant of record) и използва Stripe като основен доставчик на платежни услуги. Не съхраняваме пълните данни на кредитната Ви карта на нашите сървъри. Всички платежни данни се обработват в съответствие със стандартите PCI-DSS.

Автоматично подновяване: Абонаментите се подновяват автоматично в края на всеки месечен период на таксуване по действащата към този момент цена, освен ако не бъдат прекратени най-малко 24 часа преди датата на подновяване. Можете да управлявате или прекратите абонамента си по всяко време чрез портала за плащания (Billing Portal), достъпен от настройките на профила Ви.

Промени в цените: Запазваме си правото да променяме цените на абонаментите. За съществуващите абонати промените в цените влизат в сила от началото на следващия период на таксуване след предизвестие от 30 дни по имейл.

Политика за възстановяване на суми: Всички покупки, включително абонаментните такси, по правило не подлежат на възстановяване, освен ако: а) това се изисква от приложимото законодателство за защита на потребителите във Вашата юрисдикция (включително сроковете за отказ съгласно Директивата на ЕС относно правата на потребителите); б) по наша собствена преценка решим, че възстановяването е оправдано поради грешка в Услугата; или в) прекратите в рамките на приложим законоустановен срок за отказ. Исканията за възстановяване на суми се изпращат на [email protected].

8. Интелектуална собственост и Вашето съдържание

Нашата интелектуална собственост: Услугата, включително, но не само, нейният софтуер, код, дизайн на интерфейса, лога, търговски марки, проектирането на подканите за ИИ (prompt engineering), конфигурациите и допълнителното обучение (fine-tuning) на моделите на ИИ, документацията и всички други собствени технологии, е изключителна собственост на Seramel или неговите лицензодатели и е защитена от законодателството в областта на авторското право, търговските марки, търговската тайна и другите права на интелектуална собственост. Предоставя Ви се ограничена, неизключителна, непрехвърлима и отменима лицензия за използване на Услугата за лични, нетърговски цели в съответствие с настоящите Условия.

Вашето съдържание: Запазвате собствеността върху текста и другите данни, които въвеждате в Услугата („Потребителско съдържание“). Като използвате Услугата, ни предоставяте ограничена, валидна за целия свят, неизключителна и безвъзмездна лицензия да обработваме, съхраняваме и предаваме Вашето Потребителско съдържание единствено с цел предоставяне и подобряване на Услугата, както е описано в нашата Политика за поверителност. Тази лицензия се прекратява, когато изтриете Потребителското си съдържание или акаунта си.

Резултати, генерирани от ИИ: Съдържанието, генерирано от ИИ в отговор на въведените от Вас данни („Резултати от ИИ“), се предоставя за Ваша лична употреба. Признавате, че сходни или идентични Резултати от ИИ може да бъдат генерирани и за други потребители и че не се гарантира, че Резултатите от ИИ са уникални, оригинални или точни.

9. Забранено поведение

Съгласявате се да не:

• Използвате Услугата за създаване, търсене или разпространение на реч на омразата, тормоз, заплахи с насилие или съдържание, което по какъвто и да е начин експлоатира, уврежда или застрашава непълнолетни.
• Правите опити да „разбиете“ (jailbreak), да заобиколите, да манипулирате или да подведете ИИ, така че да заобиколи своите филтри за безопасност, етични насоки или ограничения на съдържанието.
• Извършвате обратно инженерство, декомпилирате, дизасемблирате, извличате автоматизирано данни (scraping) или създавате производни произведения въз основа на Услугата или технологията, на която тя се основава.
• Използвате Услугата за незаконна, измамна или злонамерена дейност, включително за представяне за медицински специалист.
• Използвате автоматизирани инструменти (ботове, скрейпъри, обхождащи програми) за достъп до Услугата без предварително писмено разрешение.
• Предавате вируси, зловреден софтуер или друг вреден код чрез Услугата.
• Препродавате, разпространявате, преотстъпвате (сублицензирате) или използвате с търговска цел който и да е аспект на Услугата без предварително писмено съгласие.
• Използвате Услугата, за да създадете или обучите конкурентен продукт или услуга с ИИ.
• Пречите на работата или нарушавате функционирането на Услугата, нейните сървъри или мрежите, свързани с Услугата.

Нарушаването на този раздел може да доведе до незабавно спиране или закриване на акаунта без предупреждение и без възстановяване на суми, по наша собствена преценка.

10. Прекратяване и спиране

От Ваша страна: Можете да закриете акаунта си по всяко време чрез функцията за изтриване на акаунт в настройките на профила или като се свържете с [email protected]. Прекратяването не Ви дава право на възстановяване на предплатени такси, освен ако това не се изисква от приложимото законодателство.

От наша страна: Запазваме си правото да спрем или прекратим акаунта Ви и достъпа Ви до Услугата по наша собствена преценка, със или без предварително уведомление или основание, включително, но не само, в следните случаи:

• Нарушение на настоящите Условия или на приложим закон или подзаконов акт
• Поведение, за което основателно смятаме, че вреди на други потребители, на трети страни или на нашата дейност
• Продължително бездействие (акаунти, неактивни повече от 24 месеца)
• Неплащане на дължими такси
• По искане на правоохранителни органи или други държавни органи

Последици от прекратяването: При прекратяване правото Ви да използвате Услугата се прекратява незабавно. Ще обработваме данните Ви в съответствие с нашата Политика за поверителност (включително разпоредбите за съхранение и изтриване на данни). Разпоредбите на настоящите Условия, които по своето естество следва да останат в сила след прекратяването, остават в сила, включително, но не само: раздели 3, 4, 8, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 и 21.

11. Отказ от гаранции

Услугата се предоставя „във вида, в който е“ и „според наличността“, без каквито и да е гаранции, изрични или подразбиращи се. В най-пълната степен, позволена от приложимото законодателство, изрично отхвърляме всички гаранции, включително, но не само:

• Подразбиращи се гаранции за търговска годност, годност за определена цел и ненарушаване на права
• Гаранции, че Услугата ще функционира непрекъснато, навременно, сигурно или без грешки
• Гаранции относно точността, пълнотата, надеждността или ползата за благосъстоянието на каквато и да е информация или съдържание, предоставени от ИИ
• Гаранции, че Услугата ще отговаря на Вашите изисквания или очаквания
• Гаранции, че евентуални грешки или дефекти в Услугата ще бъдат отстранени
• Гаранции, че Услугата е свободна от вируси или други вредни компоненти

Никакъв съвет или информация, устни или писмени, получени от Seramel или чрез Услугата, не създават гаранция, която не е изрично посочена в настоящите Условия. Някои юрисдикции не допускат изключването на подразбиращи се гаранции, поради което някои или всички от горните изключения може да не се прилагат за Вас.

12. Ограничаване на отговорността

В максималната степен, позволена от приложимото законодателство, Seramel, неговите ръководители, директори, служители, представители, свързани лица, доставчици или лицензодатели в никакъв случай не носят отговорност за:

• Каквито и да е косвени, случайни, специални или последващи вреди или обезщетения с примерен или наказателен характер
• Каквито и да е пропуснати ползи, загуба на приходи, данни, репутация или други нематериални загуби
• Каквито и да е вреди, произтичащи от използването или невъзможността за използване на Услугата
• Каквито и да е вреди, произтичащи от съдържание, информация или съвети, предоставени от ИИ, включително, но не само, емоционални, психически или физически вреди, за които се твърди, че са причинени от генерирани от ИИ отговори
• Каквито и да е вреди, произтичащи от неразрешен достъп до Вашите данни или промяна на тези данни
• Каквито и да е вреди, произтичащи от поведение или съдържание на трети страни в Услугата

Във всички случаи общата ни съвкупна отговорност към Вас по всички претенции, произтичащи от Услугата или свързани с нея, не надвишава по-голямата от следните суми: а) общата сума, която сте ни платили през дванадесетте (12) месеца, непосредствено предхождащи събитието, породило претенцията, или б) сто щатски долара (USD $100.00).

Ограниченията в този раздел се прилагат независимо от основанието на отговорността (договорна, деликтна, безвиновна или друга) и дори ако сме били уведомени за възможността от такива вреди. Някои юрисдикции не допускат изключването или ограничаването на определени вреди, поради което някои от горните ограничения може да не се прилагат за Вас.

13. Обезщетяване

Съгласявате се да обезщетите, защитите и освободите от отговорност Seramel, неговите ръководители, директори, служители, представители, свързани лица, правоприемници и цесионери от и срещу всякакви претенции, вреди, загуби, задължения, разходи и разноски (включително разумни адвокатски възнаграждения и съдебни разноски), произтичащи от или свързани с:

• Използването или невъзможността за използване на Услугата от Ваша страна
• Нарушаването от Ваша страна на настоящите Условия или на приложим закон или подзаконов акт
• Нарушаването от Ваша страна на права на трети лица
• Съдържание, което подавате, публикувате или предавате чрез Услугата
• Решения, които вземате въз основа на генерирано от ИИ съдържание от Услугата
• Ваше небрежно или умишлено неправомерно поведение

Това задължение за обезщетяване остава в сила и след прекратяването на настоящите Условия и на използването на Услугата от Ваша страна.

14. Приложимо право и подсъдност

Настоящите Условия се уреждат от правото на държавата, в която е установен операторът на Seramel (Турция), без да се засягат императивните правила за защита на потребителите на държавата, в която обичайно пребивавате, които запазвате изцяло.

Потребителите могат да предявяват претенции пред съдилищата, комисиите за потребителски арбитраж (в Турция: Tüketici Hakem Heyeti) или равностойни органи в държавата си на пребиваване. Нищо в настоящите Условия не ограничава това право.

15. Разрешаване на спорове

Първо се обърнете към нас: повечето въпроси се решават с писмо до [email protected]. Стремим се да отговаряме в срок от 5 работни дни.

Без задължителен арбитраж и без отказ от колективни искове: не изискваме от Вас да отнасяте спорове до арбитраж и не Ви молим да се откажете от колективните средства за защита, с които разполагате по закон. Не участваме доброволно в процедури за алтернативно решаване на спорове пред помирителни органи за потребителски спорове; това не засяга предвидените в закона органи за потребителски спорове и съдилищата, които остават на Ваше разположение, когато законът го предвижда (раздел 14). Платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове беше закрита на 20 юли 2025 г. и вече не е достъпна.

16. Непреодолима сила

Seramel не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията ни по настоящите Условия, когато то се дължи на обстоятелства извън нашия разумен контрол, включително, но не само: природни бедствия (земетресения, наводнения, урагани), пандемии или епидемии, война или терористични актове, действия или нормативни актове на държавни органи, прекъсвания на електрозахранването, повреди в интернет или телекомуникационната инфраструктура, кибератаки или разпределени атаки за отказ на услуга (DDoS), стихийни бедствия, трудови спорове или неизправности при външни доставчици на услуги (включително доставчиците на модели на ИИ и облачните хостинг услуги).

17. Връзки и услуги на трети страни

Услугата може да съдържа връзки към уебсайтове, услуги или ресурси на трети страни (включително телефонни линии за помощ при криза, справочници за услуги в областта на психичното здраве и образователни материали). Тези връзки се предоставят единствено за Ваше удобство и с информационна цел.

Не одобряваме, не контролираме и не поемаме отговорност за съдържанието, политиките за поверителност, практиките или наличността на уебсайтове или услуги на трети страни. Взаимодействието Ви с услуги на трети страни се урежда единствено от съответните им условия и политики. Използвате връзките към трети страни на свой риск.

18. Делимост

Ако някоя разпоредба на настоящите Условия бъде призната за недействителна, незаконосъобразна или неприложима от компетентен съд, тази разпоредба се изменя в минималната необходима степен, за да стане приложима, а ако изменението не е възможно — се отделя от настоящите Условия. Недействителността или неприложимостта на която и да е разпоредба не засяга действителността или приложимостта на останалите разпоредби на настоящите Условия, които продължават да действат в пълна сила.

19. Цялост на споразумението

Настоящите Условия заедно с Политиката за поверителност и всички други политики или споразумения, към които те препращат, представляват цялото споразумение между Вас и Seramel относно Услугата. Настоящите Условия заменят всички предходни и едновременни устни или писмени съобщения, предложения, изявления, гаранции и споразумения между страните относно Услугата.

Никакво устно или писмено изявление на служител, агент или представител на Seramel не изменя и не допълва настоящите Условия, освен ако не е извършено в писмена форма и подписано от упълномощен ръководител на Seramel.

20. Отказ от права

Неупражняването от наша страна на което и да е право или разпоредба на настоящите Условия не представлява отказ от това право или разпоредба. Отказът от права във връзка с едно неизпълнение не представлява отказ от права във връзка с последващо неизпълнение. Никакъв отказ на Seramel от която и да е клауза, условие или разпоредба на настоящите Условия не се счита за последващ или продължаващ отказ от тази клауза, условие или разпоредба, нито за отказ от която и да е друга клауза, условие или разпоредба.

21. Промени в Условията

Запазваме си правото да изменяме настоящите Условия по всяко време. При съществени промени (промени, които засягат Вашите права, задължения или естеството на Услугата) ще Ви уведомим поне 30 дни предварително чрез Услугата, по имейл на адреса, свързан с акаунта Ви, или по двата начина.

Продължаването на използването на Услугата след датата на влизане в сила на измененията означава, че приемате изменените Условия. Ако не сте съгласни с изменените Условия, трябва да прекратите използването на Услугата преди датата на влизането им в сила. Датата „Последна редакция“ в началото на тази страница показва кога настоящите Условия са изменени за последен път.

22. Връзка с нас

Оператор: Seramel се управлява от Hüseyin Can Bayram, едноличен търговец (без вписване в търговски регистър), Mithatpaşa Cd. No: 7, 41001 İzmit / Kocaeli, Türkiye. Вижте Правна информация.

Ако имате въпроси, притеснения или искания относно настоящите Условия, моля, свържете се с нас:

• Обща поддръжка: [email protected]
• Правни въпроси: [email protected]
• Поверителност и данни: [email protected]