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Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa; para los usuarios en Turquía, la versión turca.

Condiciones de uso

Fecha de entrada en vigor: 12 de enero de 2026 · Última revisión: 2 de octubre de 2026

Lea atentamente estas condiciones antes de utilizar Seramel, un compañero de IA para el apoyo emocional. Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estas condiciones.

1. Introducción y aceptación

Las presentes Condiciones de uso (las «Condiciones») constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted («usted» o el «Usuario») y Seramel («nosotros», «nos» o «nuestro»), que regula su acceso al sitio web de apoyo emocional mediante IA de Seramel, a la aplicación móvil y a los servicios relacionados (conjuntamente, el «Servicio»), así como su uso.

Al acceder al Servicio, descargarlo o utilizarlo de cualquier forma —incluido navegar por él, crear una cuenta o iniciar una sesión—, usted reconoce que ha leído y comprendido estas Condiciones y nuestra Política de privacidad, que se incorpora a ellas por remisión, y acepta quedar vinculado por ambas. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe acceder al Servicio ni utilizarlo.

2. La naturaleza de IA del Servicio

No es un profesional colegiado: Seramel es un sistema de inteligencia artificial basado en grandes modelos de lenguaje (LLM). Interactúa con usted a partir de patrones aprendidos de enormes cantidades de datos de texto. No tiene sentimientos, conciencia, experiencia subjetiva ni titulación profesional. No es un médico colegiado, un profesional de la salud mental, un trabajador social ni ningún otro profesional sanitario cualificado.

Posibilidad de errores («alucinaciones»): como toda IA generativa, Seramel puede producir, y producirá ocasionalmente, información incorrecta, engañosa, incompleta, inapropiada o sin sentido. Los resultados de la IA pueden parecer seguros y fiables aunque sean erróneos desde el punto de vista fáctico o en cuestiones de salud. No debe confiar en el Servicio para obtener información fáctica, tomar decisiones médicas o recibir consejos decisivos para su vida sin una verificación independiente por parte de profesionales cualificados.

Inexistencia de relación profesional: el uso del Servicio no crea una relación de atención sanitaria ni ninguna otra relación entre un profesional y su cliente. Del uso del Servicio no se deriva ningún deber de diligencia profesional.

3. Aviso médico y sobre salud mental — Información esencial

Asunción del riesgo: usted reconoce y acepta expresamente que utiliza el Servicio, incluidas las decisiones que tome a partir de contenidos generados por la IA, bajo su exclusiva responsabilidad. Usted es el único responsable de buscar la atención profesional médica o de salud mental adecuada. Nunca debe desatender el consejo médico profesional ni retrasar la búsqueda de atención debido a información obtenida a través del Servicio.

4. Aviso sobre los resultados de la IA y asunción del riesgo

Usted utiliza el Servicio enteramente bajo su propia responsabilidad. Seramel, sus directivos, administradores, empleados, agentes y entidades vinculadas no asumirán responsabilidad alguna por las acciones que usted realice o deje de realizar a partir de contenidos generados por la IA. Usted es el único responsable de valorar la idoneidad y la exactitud de cualquier información proporcionada por el Servicio.

5. Requisitos de acceso

Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta y utilizar el Servicio. Seramel es una herramienta de reflexión personal para adultos; no está diseñado para menores ni debe ser utilizado por ellos. Recogemos su año de nacimiento en el registro y podemos suspender o cancelar las cuentas que razonablemente consideremos que pertenecen a una persona menor de 18 años.

Si es menor de 18 años y necesita apoyo, hable con un adulto de confianza, con un profesor o con la línea de ayuda a menores de su país; en caso de emergencia, llame al número de emergencias local.

6. Cuentas de usuario y seguridad

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña, tokens de autenticación) y de todas las actividades que se realicen con su cuenta, las haya autorizado o no.

Usted se compromete a: (a) crear una sola cuenta por persona; (b) facilitar información exacta, actualizada y completa durante el registro; (c) actualizar sin demora su información para que siga siendo exacta; (d) notificarnos inmediatamente en [email protected] cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de la seguridad; y (e) cerrar la sesión de su cuenta al final de cada uso cuando acceda al Servicio desde dispositivos compartidos.

No seremos responsables de ninguna pérdida, daño o responsabilidad derivados del incumplimiento por su parte de esta sección, ni del acceso no autorizado a su cuenta como consecuencia de su negligencia.

7. Suscripción, pagos y facturación

Procesamiento de pagos: los pagos de las suscripciones los procesa de forma segura nuestro vendedor responsable (merchant of record), Whop, que utiliza Stripe como procesador de pagos subyacente. No almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores. Todos los datos de pago se tratan de conformidad con las normas PCI-DSS.

Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación mensual a la tarifa de suscripción vigente en ese momento, salvo que se cancelen al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Puede gestionar o cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de facturación, accesible desde los ajustes de su perfil.

Cambios de precio: nos reservamos el derecho de modificar los precios de las suscripciones. Para los suscriptores existentes, los cambios de precio surtirán efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación, previo aviso por correo electrónico con 30 días de antelación.

Política de reembolsos: todas las compras, incluidas las cuotas de suscripción, son por regla general no reembolsables, salvo que: (a) lo exija la normativa de protección de los consumidores aplicable en su jurisdicción (incluidos los plazos de desistimiento previstos en la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores); (b) determinemos, a nuestra entera discreción, que procede un reembolso debido a un error del Servicio; o (c) cancele dentro de cualquier plazo de desistimiento establecido por ley. Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a [email protected].

8. Propiedad intelectual y su contenido

Nuestra propiedad intelectual: el Servicio, incluidos, entre otros, su software, su código, sus diseños de interfaz, logotipos, marcas, la ingeniería de prompts de la IA, las configuraciones y el ajuste fino (fine-tuning) de los modelos de IA, la documentación y cualquier otra tecnología propia, es propiedad exclusiva de Seramel o de sus licenciantes y está protegido por la normativa de propiedad intelectual e industrial, de marcas, de secretos empresariales y demás leyes aplicables. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio con fines personales y no comerciales de conformidad con estas Condiciones.

Su contenido: usted conserva la titularidad de los textos y demás aportaciones que facilite al Servicio (el «Contenido del usuario»). Al utilizar el Servicio, nos concede una licencia limitada, mundial, no exclusiva y gratuita para tratar, almacenar y transmitir su Contenido del usuario con la única finalidad de prestar y mejorar el Servicio, tal como se describe en nuestra Política de privacidad. Esta licencia finaliza cuando usted elimina su Contenido del usuario o su cuenta.

Resultados generados por la IA: el contenido que genera la IA en respuesta a sus aportaciones (los «Resultados de la IA») se pone a su disposición para su uso personal. Usted reconoce que pueden generarse Resultados de la IA similares o idénticos para otros usuarios y que no se garantiza que los Resultados de la IA sean únicos, originales o exactos.

9. Conductas prohibidas

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio para generar, solicitar o difundir discursos de odio, acoso, amenazas de violencia o contenidos que exploten, perjudiquen o pongan en peligro a menores de cualquier forma.
• Intentar hacer un «jailbreak» a la IA, eludirla, manipularla o engañarla para que sortee sus filtros de seguridad, sus directrices éticas o sus restricciones de contenido.
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer datos de forma automatizada (scraping) del Servicio o de su tecnología subyacente, o crear obras derivadas basadas en ellos.
• Utilizar el Servicio para cualquier actividad ilícita, fraudulenta o malintencionada, incluida la suplantación de un profesional sanitario.
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, rastreadores) para acceder al Servicio sin autorización previa por escrito.
• Transmitir virus, malware u otro código dañino a través del Servicio.
• Revender, redistribuir, sublicenciar o explotar comercialmente cualquier elemento del Servicio sin consentimiento previo por escrito.
• Utilizar el Servicio para crear o entrenar un producto o servicio de IA de la competencia.
• Interferir en el Servicio, sus servidores o las redes conectadas al Servicio, o perturbar su funcionamiento.

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar, a nuestra entera discreción, a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin previo aviso ni reembolso.

10. Resolución y suspensión

Por su parte: puede dar de baja su cuenta en cualquier momento mediante la función de eliminación de la cuenta en los ajustes de su perfil o escribiendo a [email protected]. La baja no le da derecho al reembolso de las cuotas abonadas por adelantado, salvo que lo exija la legislación aplicable.

Por nuestra parte: nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta y su acceso al Servicio, a nuestra entera discreción, con o sin previo aviso o causa, incluidos, entre otros, los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estas Condiciones o de cualquier ley o norma aplicable
• Conductas que consideremos razonablemente perjudiciales para otros usuarios, para terceros o para nuestra actividad
• Inactividad prolongada (cuentas inactivas durante más de 24 meses)
• Impago de las cuotas correspondientes
• A petición de las fuerzas y cuerpos de seguridad u otros organismos públicos

Efectos de la resolución: tras la resolución, su derecho a utilizar el Servicio cesa de inmediato. Trataremos sus datos de conformidad con nuestra Política de privacidad (incluidas sus disposiciones sobre conservación y supresión de datos). Las secciones de estas Condiciones que, por su naturaleza, deban subsistir tras la resolución seguirán vigentes, incluidas, entre otras, las secciones 3, 4, 8, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 y 21.

11. Exclusión de garantías

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ni expresas ni implícitas. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, excluimos expresamente toda garantía, incluidas, entre otras:

• Las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción de derechos de terceros
• Las garantías de que el Servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o estará libre de errores
• Las garantías relativas a la exactitud, integridad, fiabilidad o valor para el bienestar de cualquier información o contenido proporcionado por la IA
• Las garantías de que el Servicio satisfará sus necesidades o expectativas
• Las garantías de que se corregirán los errores o defectos del Servicio
• Las garantías de que el Servicio está libre de virus u otros componentes dañinos

Ningún consejo ni información, verbal o escrito, obtenido de Seramel o a través del Servicio creará garantía alguna que no esté expresamente establecida en estas Condiciones. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas, por lo que es posible que algunas o todas las exclusiones anteriores no le sean aplicables.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, en ningún caso Seramel, sus directivos, administradores, empleados, agentes, entidades vinculadas, proveedores o licenciantes serán responsables de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos
• Pérdidas de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles
• Daños derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio
• Daños derivados de cualquier contenido, información o consejo proporcionado por la IA, incluidos, entre otros, los daños emocionales, mentales o físicos supuestamente causados por respuestas generadas por la IA
• Daños derivados del acceso no autorizado a sus datos o de su alteración
• Daños derivados de cualquier conducta o contenido de terceros en el Servicio

En todo caso, nuestra responsabilidad total acumulada frente a usted por todas las reclamaciones derivadas del Servicio o relacionadas con él no excederá de la mayor de las siguientes cantidades: (A) el importe total que nos haya abonado en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, o (B) cien dólares estadounidenses (USD $100.00).

Las limitaciones de esta sección se aplican con independencia del fundamento de la responsabilidad (contractual, extracontractual, objetiva o de otro tipo) e incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de determinados daños, por lo que es posible que algunas de las limitaciones anteriores no le sean aplicables.

13. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes a Seramel, sus directivos, administradores, empleados, agentes, entidades vinculadas, sucesores y cesionarios frente a cualesquiera reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas judiciales) derivados de o relacionados con:

• Su uso o imposibilidad de uso del Servicio
• Su incumplimiento de estas Condiciones o de cualquier ley o norma aplicable
• Su vulneración de cualquier derecho de un tercero
• Cualquier contenido que envíe, publique o transmita a través del Servicio
• Cualquier decisión que tome a partir de contenidos generados por la IA del Servicio
• Su conducta negligente o dolosa

Esta obligación de indemnización subsistirá tras la resolución de estas Condiciones y el cese de su uso del Servicio.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación del país en el que está establecido el titular de Seramel (Turquía), sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que usted tenga su residencia habitual, que conserva plenamente.

Los consumidores pueden presentar sus reclamaciones ante los tribunales, las juntas arbitrales de consumo (Turquía: Tüketici Hakem Heyeti) u organismos equivalentes de su país de residencia. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita ese derecho.

15. Resolución de conflictos

Hable primero con nosotros: la mayoría de los problemas se resuelven escribiendo a [email protected]. Procuramos responder en un plazo de 5 días hábiles.

Sin arbitraje obligatorio ni renuncia a acciones colectivas: no le exigimos someterse a arbitraje ni le pedimos que renuncie a las vías de recurso colectivas que la ley pone a su disposición. No participamos voluntariamente en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante entidades de conciliación de consumo; ello no afecta a los organismos de consumo ni a los tribunales previstos por la ley, que siguen a su disposición cuando la ley así lo establece (sección 14). La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea se cerró el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.

16. Fuerza mayor

Seramel no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidas, entre otras: catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, huracanes), pandemias o epidemias, guerras o actos de terrorismo, actuaciones o normas de los poderes públicos, cortes de suministro eléctrico, fallos de las infraestructuras de Internet o de telecomunicaciones, ciberataques o ataques de denegación de servicio distribuida (DDoS), casos fortuitos, conflictos laborales o fallos de proveedores de servicios externos (incluidos los proveedores de modelos de IA y los servicios de alojamiento en la nube).

17. Enlaces y servicios de terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web, servicios o recursos de terceros (incluidas líneas de atención en crisis, directorios de salud mental y materiales educativos). Estos enlaces se facilitan únicamente para su comodidad y con fines informativos.

No respaldamos ni controlamos el contenido, las políticas de privacidad, las prácticas o la disponibilidad de sitios web o servicios de terceros, ni asumimos responsabilidad alguna al respecto. Sus interacciones con servicios de terceros se rigen exclusivamente por sus respectivas condiciones y políticas. Usted accede a los enlaces de terceros bajo su propia responsabilidad.

18. Divisibilidad

Si un tribunal competente declara inválida, ilícita o inaplicable alguna disposición de estas Condiciones, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea aplicable o, si la modificación no es posible, se suprimirá de estas Condiciones. La invalidez o inaplicabilidad de una disposición no afectará a la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones de estas Condiciones, que seguirán plenamente vigentes.

19. Acuerdo íntegro

Estas Condiciones, junto con la Política de privacidad y cualesquiera otras políticas o acuerdos a los que se haga referencia en ellas, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Seramel en relación con el Servicio. Estas Condiciones sustituyen a todas las comunicaciones, propuestas, declaraciones, garantías y acuerdos anteriores y simultáneos, verbales o escritos, entre las partes en relación con el Servicio.

Ninguna declaración verbal o escrita de un empleado, agente o representante de Seramel modificará ni complementará estas Condiciones, salvo que conste por escrito y esté firmada por un representante autorizado de Seramel.

20. Renuncia

El hecho de que no ejerzamos un derecho o no hagamos valer una disposición de estas Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. La renuncia a reclamar por un incumplimiento no supone la renuncia a reclamar por incumplimientos posteriores. Ninguna renuncia de Seramel a cualquier término, condición o disposición de estas Condiciones se considerará una renuncia posterior o continuada a dicho término, condición o disposición, ni una renuncia a cualquier otro término, condición o disposición.

21. Modificación de las Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales (los que afecten a sus derechos, a sus obligaciones o a la naturaleza del Servicio), le avisaremos con al menos 30 días de antelación a través del Servicio, por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, o por ambos medios.

Si sigue utilizando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que acepta las Condiciones modificadas. Si no está de acuerdo con las Condiciones modificadas, deberá dejar de utilizar el Servicio antes de su fecha de entrada en vigor. La fecha de «Última revisión» que figura al principio de esta página indica cuándo se modificaron estas Condiciones por última vez.

22. Contacto

Titular: Seramel está gestionado por Hüseyin Can Bayram, empresa individual (sin inscripción en el registro mercantil), Mithatpaşa Cd. No: 7, 41001 İzmit / Kocaeli, Türkiye. Consulte el aviso legal.

Si tiene cualquier pregunta, inquietud o solicitud relativa a estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros:

• Soporte general: [email protected]
• Consultas jurídicas: [email protected]
• Privacidad y datos: [email protected]