← Terug naar Seramel

Dit is een vertaling. Bij verschillen is de Engelse versie doorslaggevend; voor gebruikers in Turkije de Turkse versie.

Gebruiksvoorwaarden

Ingangsdatum: 12 januari 2026 · Laatst herzien: 2 oktober 2026

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u Seramel gebruikt, een AI-gesprekspartner voor emotionele ondersteuning. Door een account aan te maken of onze diensten te gebruiken, gaat u ermee akkoord aan deze voorwaarden gebonden te zijn.

1. Inleiding en overeenkomst

Deze gebruiksvoorwaarden („Voorwaarden”) vormen een bindende juridische overeenkomst tussen u („u” of „Gebruiker”) en Seramel („wij”, „ons” of „onze”) die uw toegang tot en gebruik van de Seramel-website voor emotionele ondersteuning met AI, de mobiele applicatie en aanverwante diensten (gezamenlijk de „Dienst”) regelt.

Door de Dienst op enigerlei wijze te openen, te downloaden of te gebruiken — met inbegrip van het bekijken ervan, het aanmaken van een account of het starten van een sessie — verklaart u dat u deze Voorwaarden en onze privacyverklaring, die door verwijzing deel uitmaakt van deze Voorwaarden, hebt gelezen en begrepen en ermee akkoord gaat daaraan gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u de Dienst niet openen of gebruiken.

2. Het AI-karakter van de Dienst

Geen erkende professional: Seramel is een systeem van kunstmatige intelligentie dat werkt met grote taalmodellen (Large Language Models, LLM's). Het communiceert met u op basis van patronen die zijn aangeleerd uit enorme hoeveelheden tekst. Het heeft geen gevoelens, geen bewustzijn, geen subjectieve beleving en geen beroepskwalificaties. Het is geen erkende arts, professional in de geestelijke gezondheidszorg, maatschappelijk werker of andere gekwalificeerde zorgprofessional.

Mogelijkheid van fouten („hallucinaties”): zoals alle generatieve AI kan en zal Seramel af en toe onjuiste, misleidende, onvolledige, ongepaste of onzinnige informatie produceren. AI-output kan zelfverzekerd en gezaghebbend overkomen, ook wanneer deze feitelijk onjuist is of onjuist op het gebied van gezondheid. U mag voor feitelijke informatie, medische beslissingen of belangrijke levensadviezen niet op de Dienst vertrouwen zonder onafhankelijke verificatie door gekwalificeerde professionals.

Geen professionele relatie: het gebruik van de Dienst schept geen zorgrelatie of enige andere relatie tussen professional en cliënt. Uit uw gebruik van de Dienst vloeit geen zorgplicht voort.

3. Disclaimer inzake medische en geestelijke gezondheid — belangrijk

Aanvaarding van risico: u erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat uw gebruik van de Dienst, met inbegrip van beslissingen die u neemt op basis van door AI gegenereerde inhoud, geheel voor uw eigen risico is. U bent zelf als enige verantwoordelijk voor het zoeken van passende professionele medische zorg of geestelijke gezondheidszorg. Negeer nooit professioneel medisch advies en stel het zoeken van zorg nooit uit vanwege informatie die u via de Dienst hebt verkregen.

4. Disclaimer inzake AI-output en aanvaarding van risico

U gebruikt de Dienst volledig voor eigen risico. Seramel, haar functionarissen, bestuurders, werknemers, vertegenwoordigers en gelieerde ondernemingen dragen geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor handelingen die u verricht of nalaat op basis van door AI gegenereerde inhoud. U bent zelf als enige verantwoordelijk voor de beoordeling van de geschiktheid en juistheid van informatie die de Dienst verstrekt.

5. Wie de Dienst mag gebruiken

U moet ten minste 18 jaar oud zijn om een account aan te maken en de Dienst te gebruiken. Seramel is een hulpmiddel voor zelfreflectie voor volwassenen; het is niet ontworpen voor minderjarigen en mag niet door hen worden gebruikt. Wij vragen bij de registratie naar uw geboortejaar en kunnen accounts opschorten of beëindigen waarvan wij redelijkerwijs aannemen dat ze toebehoren aan een persoon jonger dan 18 jaar.

Bent u jonger dan 18 en hebt u steun nodig, praat dan met een volwassene die u vertrouwt, een vertrouwenspersoon op school of een hulplijn voor jongeren bij u in de buurt; bel in een noodsituatie het alarmnummer bij u in de buurt.

6. Gebruikersaccounts en beveiliging

U bent als enige verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw inloggegevens (gebruikersnaam, wachtwoord, authenticatietokens) en voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden, ongeacht of u daarvoor toestemming hebt gegeven.

U verplicht zich: (a) slechts één account per persoon aan te maken; (b) bij de registratie juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken; (c) uw gegevens tijdig bij te werken zodat ze juist blijven; (d) ons onmiddellijk via [email protected] op de hoogte te stellen van onbevoegd gebruik van uw account of enige andere inbreuk op de beveiliging; en (e) aan het einde van elke sessie uit te loggen wanneer u de Dienst op een gedeeld apparaat gebruikt.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies, schade of aansprakelijkheid die voortvloeit uit het feit dat u dit artikel niet naleeft, of uit onbevoegde toegang tot uw account als gevolg van uw nalatigheid.

7. Abonnement, betalingen en facturering

Betalingsverwerking: betalingen voor abonnementen worden veilig verwerkt door onze merchant of record, Whop, die Stripe als onderliggende betaaldienstverlener gebruikt. Wij slaan uw volledige creditcardgegevens niet op onze servers op. Alle betaalgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de PCI-DSS-normen.

Automatische verlenging: abonnementen worden aan het einde van elke maandelijkse factuurperiode automatisch verlengd tegen het dan geldende abonnementstarief, tenzij ze ten minste 24 uur vóór de verlengingsdatum worden opgezegd. U kunt uw abonnement op elk moment beheren of opzeggen via het factureringsportaal in uw profielinstellingen.

Prijswijzigingen: wij behouden ons het recht voor de abonnementsprijzen te wijzigen. Voor bestaande abonnees gaan prijswijzigingen in bij het begin van de volgende factuurperiode na een aankondiging van 30 dagen per e-mail.

Terugbetalingsbeleid: alle aankopen, met inbegrip van abonnementskosten, worden in beginsel niet terugbetaald, tenzij: (a) de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving in uw rechtsgebied dit vereist (met inbegrip van de bedenktermijnen op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten); (b) wij naar eigen goeddunken vaststellen dat een terugbetaling gerechtvaardigd is wegens een fout in de Dienst; of (c) u opzegt binnen een wettelijk voorgeschreven bedenktermijn. Verzoeken om terugbetaling kunt u richten aan [email protected].

8. Intellectuele eigendom en uw inhoud

Onze intellectuele eigendom: de Dienst, met inbegrip van maar niet beperkt tot de software, code, interfaceontwerpen, logo's, merken, AI-prompt-engineering, AI-modelconfiguraties en fine-tuning, documentatie en alle andere bedrijfseigen technologie, is het exclusieve eigendom van Seramel of haar licentiegevers en wordt beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht, de regels inzake bedrijfsgeheimen en andere wetgeving op het gebied van intellectuele eigendom. U ontvangt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Dienst voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

Uw inhoud: u behoudt de eigendom van de tekst en andere invoer die u aan de Dienst verstrekt („Gebruikersinhoud”). Door de Dienst te gebruiken, verleent u ons een beperkte, wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om uw Gebruikersinhoud te verwerken, op te slaan en door te geven, uitsluitend om de Dienst te leveren en te verbeteren zoals beschreven in onze privacyverklaring. Deze licentie eindigt wanneer u uw Gebruikersinhoud of uw account verwijdert.

Door AI gegenereerde output: inhoud die de AI genereert als antwoord op uw invoer („AI-output”) wordt u ter beschikking gesteld voor persoonlijk gebruik. U erkent dat vergelijkbare of identieke AI-output voor andere gebruikers kan worden gegenereerd en dat niet wordt gegarandeerd dat AI-output uniek, origineel of juist is.

9. Verboden gedrag

U verplicht zich het volgende NIET te doen:

• de Dienst gebruiken om haatzaaiende uitlatingen, intimidatie, bedreigingen met geweld of inhoud die minderjarigen op enigerlei wijze uitbuit, schaadt of in gevaar brengt te genereren, uit te lokken of te verspreiden;
• proberen de AI te „jailbreaken”, te omzeilen, te manipuleren of te misleiden zodat deze haar veiligheidsfilters, ethische richtlijnen of inhoudsbeperkingen omzeilt;
• de Dienst of de onderliggende technologie reverse-engineeren, decompileren, disassembleren, scrapen of er afgeleide werken van maken;
• de Dienst gebruiken voor illegale, frauduleuze of kwaadwillige activiteiten, waaronder het zich voordoen als zorgprofessional;
• zonder voorafgaande schriftelijke toestemming geautomatiseerde hulpmiddelen (bots, scrapers, crawlers) gebruiken om toegang te krijgen tot de Dienst;
• virussen, malware of andere schadelijke code via de Dienst verzenden;
• enig onderdeel van de Dienst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming doorverkopen, herdistribueren, in sublicentie geven of commercieel exploiteren;
• de Dienst gebruiken om een concurrerend AI-product of een concurrerende AI-dienst te bouwen of te trainen;
• de Dienst, de servers ervan of de met de Dienst verbonden netwerken hinderen of verstoren.

Overtreding van dit artikel kan naar ons uitsluitend oordeel leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van uw account, zonder voorafgaande kennisgeving of terugbetaling.

10. Beëindiging en opschorting

Door u: u kunt uw account op elk moment beëindigen via de functie voor het verwijderen van uw account in uw profielinstellingen of door contact op te nemen via [email protected]. Beëindiging geeft geen recht op terugbetaling van vooruitbetaalde bedragen, tenzij de toepasselijke wetgeving dat vereist.

Door ons: wij behouden ons het recht voor uw account en uw toegang tot de Dienst naar eigen goeddunken op te schorten of te beëindigen, met of zonder voorafgaande kennisgeving en met of zonder reden, onder meer in de volgende gevallen:

• overtreding van deze Voorwaarden of van toepasselijke wet- of regelgeving
• gedrag waarvan wij redelijkerwijs aannemen dat het schadelijk is voor andere gebruikers, derden of onze onderneming
• langdurige inactiviteit (accounts die meer dan 24 maanden inactief zijn)
• het niet betalen van verschuldigde bedragen
• op verzoek van rechtshandhavingsinstanties of andere overheidsinstanties

Gevolgen van beëindiging: na beëindiging vervalt uw recht om de Dienst te gebruiken onmiddellijk. Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met onze privacyverklaring (met inbegrip van de bepalingen over bewaring en verwijdering van gegevens). Bepalingen van deze Voorwaarden die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven, blijven van kracht, waaronder maar niet beperkt tot: de artikelen 3, 4, 8, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 en 21.

11. Uitsluiting van garanties

De Dienst wordt aangeboden „in de huidige staat” en „zoals beschikbaar”, zonder enige uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie. Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht, sluiten wij uitdrukkelijk alle garanties uit, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• stilzwijgende garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en het niet inbreuk maken op rechten van derden
• garanties dat de Dienst ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn
• garanties met betrekking tot de juistheid, volledigheid, betrouwbaarheid of waarde voor het welzijn van informatie of inhoud die de AI verstrekt
• garanties dat de Dienst aan uw eisen of verwachtingen zal voldoen
• garanties dat fouten of gebreken in de Dienst zullen worden verholpen
• garanties dat de Dienst vrij is van virussen of andere schadelijke componenten

Geen enkel advies en geen enkele informatie, mondeling of schriftelijk, die u van Seramel of via de Dienst verkrijgt, schept een garantie die niet uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is vermeld. Sommige rechtsgebieden staan de uitsluiting van stilzwijgende garanties niet toe, zodat sommige of alle bovengenoemde uitsluitingen mogelijk niet op u van toepassing zijn.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht, zijn Seramel, haar functionarissen, bestuurders, werknemers, vertegenwoordigers, gelieerde ondernemingen, leveranciers of licentiegevers in geen geval aansprakelijk voor:

• indirecte, incidentele, bijzondere schade, gevolgschade, schadevergoeding met afschrikwekkend karakter of punitieve schadevergoeding
• gederfde winst, omzetverlies, verlies van gegevens of goodwill of ander immaterieel verlies
• schade die voortvloeit uit uw gebruik van of het onvermogen om de Dienst te gebruiken
• schade die voortvloeit uit inhoud, informatie of advies van de AI, met inbegrip van maar niet beperkt tot emotionele, psychische of lichamelijke schade die naar verluidt door door AI gegenereerde antwoorden is veroorzaakt
• schade die voortvloeit uit onbevoegde toegang tot of wijziging van uw gegevens
• schade die voortvloeit uit gedrag of inhoud van derden op de Dienst

In alle gevallen bedraagt onze totale cumulatieve aansprakelijkheid jegens u voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met de Dienst niet meer dan het hoogste van de volgende bedragen: (a) het totale bedrag dat u ons hebt betaald in de twaalf (12) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering heeft geleid, of (b) honderd Amerikaanse dollar (USD $100.00).

De beperkingen in dit artikel gelden ongeacht de grondslag van de aansprakelijkheid (contractueel, buitencontractueel, risicoaansprakelijkheid of anderszins) en ook als wij op de mogelijkheid van dergelijke schade zijn gewezen. Sommige rechtsgebieden staan de uitsluiting of beperking van bepaalde schade niet toe, zodat sommige van de bovengenoemde beperkingen mogelijk niet op u van toepassing zijn.

13. Vrijwaring

U verplicht zich Seramel, haar functionarissen, bestuurders, werknemers, vertegenwoordigers, gelieerde ondernemingen, rechtsopvolgers en rechtverkrijgenden te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, schade, verliezen, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (met inbegrip van redelijke advocaatkosten en gerechtskosten) die voortvloeien uit of verband houden met:

• uw gebruik van of het onvermogen om de Dienst te gebruiken
• uw schending van deze Voorwaarden of van toepasselijke wet- of regelgeving
• uw schending van rechten van derden
• inhoud die u via de Dienst indient, plaatst of verzendt
• beslissingen die u neemt op basis van door AI gegenereerde inhoud van de Dienst
• uw nalatig of opzettelijk wangedrag

Deze vrijwaringsverplichting blijft van kracht na beëindiging van deze Voorwaarden en van uw gebruik van de Dienst.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is het recht van toepassing van het land waar de exploitant van Seramel is gevestigd (Turkije), onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt, die u volledig behoudt.

Consumenten kunnen vorderingen instellen bij de rechter, bij consumentenarbitragecommissies (in Turkije: Tüketici Hakem Heyeti) of bij gelijkwaardige instanties in hun land van verblijf. Niets in deze Voorwaarden beperkt dat recht.

15. Geschillenbeslechting

Neem eerst contact met ons op: de meeste problemen zijn op te lossen door te schrijven naar [email protected]. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te antwoorden.

Geen verplichte arbitrage, geen afstand van collectieve acties: wij verplichten u niet tot arbitrage en vragen u niet af te zien van collectieve rechtsmiddelen die de wet u biedt. Wij nemen niet vrijwillig deel aan alternatieve geschillenbeslechting voor geschilleninstanties voor consumenten; dit laat de wettelijke consumenteninstanties en rechterlijke instanties onverlet die u ter beschikking blijven staan waar de wet daarin voorziet (artikel 14). Het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie is op 20 juli 2025 opgeheven en is niet langer beschikbaar.

16. Overmacht

Seramel is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van haar verplichtingen op grond van deze Voorwaarden wanneer dat het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen (aardbevingen, overstromingen, orkanen), pandemieën of epidemieën, oorlog of terroristische daden, overheidsmaatregelen of -voorschriften, stroomstoringen, storingen in internet- of telecommunicatie-infrastructuur, cyberaanvallen of DDoS-aanvallen (distributed denial of service), natuurgeweld, arbeidsconflicten of tekortkomingen van externe dienstverleners (met inbegrip van aanbieders van AI-modellen en clouddiensten voor hosting).

17. Links en diensten van derden

De Dienst kan links bevatten naar websites, diensten of bronnen van derden (waaronder crisislijnen, overzichten van hulpverlening in de geestelijke gezondheidszorg en voorlichtingsmateriaal). Deze links worden uitsluitend voor uw gemak en ter informatie aangeboden.

Wij onderschrijven of beheren de inhoud, het privacybeleid, de praktijken of de beschikbaarheid van websites of diensten van derden niet en aanvaarden daarvoor geen enkele verantwoordelijkheid. Uw interacties met diensten van derden worden uitsluitend beheerst door hun eigen voorwaarden en beleid. U opent links van derden voor eigen risico.

18. Deelbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig, onrechtmatig of niet afdwingbaar wordt verklaard, wordt die bepaling in de minimaal noodzakelijke mate aangepast om haar afdwingbaar te maken of, als aanpassing niet mogelijk is, uit deze Voorwaarden geschrapt. De ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling laat de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen van deze Voorwaarden onverlet; alle overige bepalingen blijven volledig van kracht.

19. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden vormen, samen met de privacyverklaring en alle andere hierin genoemde beleidsregels of overeenkomsten, de volledige overeenkomst tussen u en Seramel met betrekking tot de Dienst. Deze Voorwaarden treden in de plaats van alle eerdere en gelijktijdige mondelinge of schriftelijke mededelingen, voorstellen, verklaringen, garanties en overeenkomsten tussen de partijen met betrekking tot de Dienst.

Geen enkele mondelinge of schriftelijke verklaring van een werknemer, vertegenwoordiger of tussenpersoon van Seramel wijzigt of vult deze Voorwaarden aan, tenzij deze schriftelijk is vastgelegd en ondertekend door een bevoegde functionaris van Seramel.

20. Afstand van rechten

Het feit dat wij een recht of bepaling van deze Voorwaarden niet afdwingen, houdt geen afstand van dat recht of die bepaling in. Afstand met betrekking tot een tekortkoming geldt niet als afstand met betrekking tot een latere tekortkoming. Geen enkele afstand door Seramel van een voorwaarde, eis of bepaling van deze Voorwaarden wordt geacht een verdere of voortdurende afstand van die voorwaarde, eis of bepaling of een afstand van een andere voorwaarde, eis of bepaling te zijn.

21. Wijzigingen van de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen (wijzigingen die gevolgen hebben voor uw rechten, uw verplichtingen of de aard van de Dienst) informeren wij u ten minste 30 dagen van tevoren via de Dienst, per e-mail aan het adres dat aan uw account is gekoppeld, of op beide manieren.

Als u de Dienst blijft gebruiken na de datum waarop wijzigingen in werking treden, aanvaardt u daarmee de gewijzigde Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met de gewijzigde Voorwaarden, moet u het gebruik van de Dienst vóór die datum staken. De datum „Laatst herzien” bovenaan deze pagina geeft aan wanneer deze Voorwaarden voor het laatst zijn gewijzigd.

22. Contact

Exploitant: Seramel wordt geëxploiteerd door Hüseyin Can Bayram, eenmanszaak (niet ingeschreven in een handelsregister), Mithatpaşa Cd. No: 7, 41001 İzmit / Kocaeli, Türkiye. Zie de juridische informatie.

Als u vragen, zorgen of verzoeken hebt over deze Voorwaarden, neem dan contact met ons op:

• Algemene ondersteuning: [email protected]
• Juridische vragen: [email protected]
• Privacy en gegevens: [email protected]