← Повернутися до Seramel

Це переклад. У разі розбіжностей переважну силу має англійська версія, а для користувачів у Туреччині — турецька версія.

Умови використання

Дата набрання чинності: 12 січня 2026 р. · Остання редакція: 2 жовтня 2026 р.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими умовами, перш ніж користуватися Seramel — ШІ-співрозмовником для емоційної підтримки. Створюючи обліковий запис або користуючись нашими послугами, ви погоджуєтеся дотримуватися цих умов.

1. Вступ і угода

Ці Умови використання («Умови») є обов’язковою юридичною угодою між вами («ви» або «Користувач») і Seramel («ми», «нас» або «наш»), що регулює ваш доступ до вебсайту емоційної підтримки Seramel на основі ШІ, мобільного застосунку та пов’язаних із ними послуг (разом — «Сервіс») і їх використання.

Отримуючи доступ до Сервісу, завантажуючи або використовуючи його в будь-який спосіб — зокрема переглядаючи його, створюючи обліковий запис або розпочинаючи сеанс, — ви підтверджуєте, що прочитали й зрозуміли ці Умови та нашу Політику конфіденційності, яку включено до цих Умов шляхом посилання, і погоджуєтеся їх дотримуватися. Якщо ви не згодні з цими Умовами, ви не маєте права отримувати доступ до Сервісу та користуватися ним.

2. Сервіс ґрунтується на штучному інтелекті

Не ліцензований фахівець: Seramel — це система штучного інтелекту на основі великих мовних моделей (LLM). Вона спілкується з вами, спираючись на закономірності, засвоєні з величезних масивів текстових даних. Вона не має почуттів, свідомості, суб’єктивного досвіду чи професійної кваліфікації. Вона не є ліцензованим лікарем, фахівцем із психічного здоров’я, соціальним працівником чи іншим кваліфікованим медичним фахівцем.

Можливість помилок («галюцинацій»): як і будь-який генеративний ШІ, Seramel може видавати й час від часу видаватиме неправильну, оманливу, неповну, недоречну або безглузду інформацію. Відповіді ШІ можуть звучати впевнено й авторитетно, навіть якщо вони хибні фактично чи в питаннях здоров’я. Не покладайтеся на Сервіс у питаннях фактів, медичних рішень або важливих життєвих рішень без незалежної перевірки в кваліфікованих фахівців.

Відсутність професійних відносин: використання Сервісу не створює відносин у сфері охорони здоров’я чи будь-яких інших відносин «фахівець — клієнт». Використання вами Сервісу не породжує жодного обов’язку професійної дбайливості (duty of care).

3. Застереження щодо медичної допомоги та психічного здоров’я — важлива інформація

Прийняття ризику: ви прямо визнаєте й погоджуєтеся, що користуєтеся Сервісом, зокрема ухвалюєте будь-які рішення на основі створеного ШІ контенту, виключно на власний ризик. Ви несете одноосібну відповідальність за звернення по належну професійну медичну допомогу чи допомогу у сфері психічного здоров’я. Ніколи не нехтуйте порадами медичних фахівців і не відкладайте звернення по допомогу через інформацію, отриману за допомогою Сервісу.

4. Застереження щодо відповідей ШІ та прийняття ризику

Ви користуєтеся Сервісом повністю на власний ризик. Seramel, його посадові особи, керівники, працівники, представники та афілійовані особи не несуть жодної відповідальності за будь-які ваші дії чи бездіяльність, що ґрунтуються на створеному ШІ контенті. Ви несете одноосібну відповідальність за оцінку доречності й точності будь-якої інформації, яку надає Сервіс.

5. Право на користування

Щоб створити обліковий запис і користуватися Сервісом, вам має бути щонайменше 18 років. Seramel — інструмент саморефлексії для дорослих; він не призначений для неповнолітніх, і неповнолітні не повинні ним користуватися. Під час реєстрації ми запитуємо ваш рік народження і можемо призупинити або закрити облікові записи, які, на нашу обґрунтовану думку, належать особі, молодшій за 18 років.

Якщо вам немає 18 років і вам потрібна підтримка, поговоріть із дорослим, якому ви довіряєте, з учителем або зателефонуйте на місцеву лінію допомоги для молоді; у надзвичайній ситуації телефонуйте за місцевим номером екстрених служб.

6. Облікові записи та безпека

Ви несете одноосібну відповідальність за збереження конфіденційності своїх облікових даних (імені користувача, пароля, токенів автентифікації) і за всі дії, вчинені з використанням вашого облікового запису, незалежно від того, дозволяли ви їх чи ні.

Ви зобов’язуєтеся: (a) створювати не більше одного облікового запису на одну особу; (b) зазначати під час реєстрації точні, актуальні та повні відомості; (c) своєчасно оновлювати свої відомості, щоб вони залишалися точними; (d) негайно повідомляти нас на [email protected] про будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису чи інше порушення безпеки; (e) виходити з облікового запису наприкінці кожного сеансу, якщо ви користуєтеся Сервісом на спільних пристроях.

Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, шкоду чи зобов’язання, що виникли внаслідок недотримання вами цього розділу або несанкціонованого доступу до вашого облікового запису через вашу недбалість.

7. Підписка, платежі та виставлення рахунків

Обробка платежів: платежі за підписку безпечно обробляє наш продавець за договором (merchant of record) — Whop, який використовує як платіжний процесор Stripe. Ми не зберігаємо повних даних вашої банківської картки на своїх серверах. Усі платіжні дані обробляються відповідно до стандартів PCI-DSS.

Автоматичне продовження: підписка автоматично продовжується наприкінці кожного щомісячного розрахункового періоду за чинною на той момент ціною, якщо її не скасовано не пізніше ніж за 24 години до дати продовження. Ви можете будь-коли керувати підпискою або скасувати її через платіжний портал, доступний у налаштуваннях профілю.

Зміна цін: ми залишаємо за собою право змінювати вартість підписки. Для чинних передплатників зміна ціни набирає чинності з початку наступного розрахункового періоду після повідомлення електронною поштою, надісланого за 30 днів.

Повернення коштів: усі покупки, зокрема плата за підписку, як правило, не підлягають поверненню, крім випадків, коли: (a) повернення вимагає застосовне законодавство про захист прав споживачів у вашій юрисдикції (зокрема строки відмови від договору за Директивою ЄС про права споживачів); (b) ми на власний розсуд визнаємо повернення обґрунтованим через помилку Сервісу; або (c) ви скасовуєте покупку протягом строку відмови, встановленого законом. Запити на повернення коштів надсилайте на [email protected].

8. Інтелектуальна власність і ваш контент

Наша інтелектуальна власність: Сервіс, зокрема, але не виключно, його програмне забезпечення, код, дизайн інтерфейсу, логотипи, торговельні марки, промпт-інжиніринг, конфігурації та донавчання моделей ШІ, документація та всі інші власні технології, є виключною власністю Seramel або його ліцензіарів і охороняється законодавством про авторське право, торговельні марки, комерційну таємницю та іншу інтелектуальну власність. Вам надається обмежена, невиключна, непередавана, відкликна ліцензія на використання Сервісу в особистих некомерційних цілях відповідно до цих Умов.

Ваш контент: ви зберігаєте права на текст та інші дані, які ви вводите в Сервіс («Контент користувача»). Користуючись Сервісом, ви надаєте нам обмежену, всесвітню, невиключну, безоплатну ліцензію на обробку, зберігання та передавання вашого Контенту користувача виключно з метою надання та вдосконалення Сервісу, як описано в нашій Політиці конфіденційності. Ця ліцензія припиняється, коли ви видаляєте свій Контент користувача або обліковий запис.

Контент, створений ШІ: контент, який ШІ створює у відповідь на ваші запити («Відповіді ШІ»), надається для вашого особистого використання. Ви визнаєте, що подібні чи ідентичні Відповіді ШІ можуть створюватися для інших користувачів і що унікальність, оригінальність і точність Відповідей ШІ не гарантуються.

9. Заборонені дії

Ви зобов’язуєтеся НЕ:

• Використовувати Сервіс для створення, запиту чи поширення мови ворожнечі, переслідування, погроз насильством або контенту, який будь-яким чином експлуатує неповнолітніх, завдає їм шкоди чи наражає їх на небезпеку.
• Намагатися «зламати» ШІ (jailbreak), обійти його обмеження, маніпулювати ним або обманом змусити його обійти фільтри безпеки, етичні принципи чи обмеження щодо контенту.
• Здійснювати зворотне проєктування, декомпіляцію, дизасемблювання, автоматизований збір даних (скрейпінг) або створювати похідні твори на основі Сервісу чи технологій, що лежать в його основі.
• Використовувати Сервіс для будь-якої незаконної, шахрайської чи зловмисної діяльності, зокрема видавати себе за медичного фахівця.
• Використовувати автоматизовані засоби (ботів, скрейпери, пошукових роботів) для доступу до Сервісу без попереднього письмового дозволу.
• Передавати через Сервіс віруси, шкідливі програми чи інший шкідливий код.
• Перепродавати, поширювати, субліцензувати чи іншим чином комерційно використовувати будь-яку частину Сервісу без попередньої письмової згоди.
• Використовувати Сервіс для створення чи навчання конкурентного продукту або сервісу на основі ШІ.
• Втручатися в роботу Сервісу, його серверів чи під’єднаних до нього мереж або порушувати їхню роботу.

Порушення цього розділу може призвести до негайного призупинення чи закриття облікового запису без повідомлення та без повернення коштів — на наш власний розсуд.

10. Припинення та призупинення

З вашої ініціативи: ви можете будь-коли закрити обліковий запис за допомогою функції видалення в налаштуваннях профілю або написавши на [email protected]. Закриття облікового запису не дає права на повернення передплачених сум, якщо інше не передбачено застосовним законодавством.

З нашої ініціативи: ми залишаємо за собою право на власний розсуд призупинити чи закрити ваш обліковий запис і доступ до Сервісу з попереднім повідомленням або без нього, за наявності чи за відсутності підстав, зокрема, але не виключно, у разі:

• порушення цих Умов або будь-якого застосовного закону чи нормативного акта;
• поведінки, яку ми обґрунтовано вважаємо шкідливою для інших користувачів, третіх осіб або нашої діяльності;
• тривалої неактивності (облікові записи, неактивні понад 24 місяці);
• несплати належних платежів;
• запиту правоохоронних чи інших державних органів.

Наслідки припинення: з моменту припинення ваше право користуватися Сервісом негайно припиняється. Ми оброблятимемо ваші дані відповідно до нашої Політики конфіденційності (зокрема положень про зберігання та видалення даних). Положення цих Умов, які за своїм характером мають залишатися чинними після припинення, продовжують діяти, зокрема, але не виключно, розділи 3, 4, 8, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 і 21.

11. Відмова від гарантій

Сервіс надається на умовах «як є» та «у міру доступності», без будь-яких гарантій, явних чи непрямих. У максимальному обсязі, дозволеному застосовним законодавством, ми прямо відмовляємося від будь-яких гарантій, зокрема, але не виключно:

• непрямих гарантій придатності для продажу, придатності для певної мети та непорушення прав третіх осіб;
• гарантій того, що Сервіс працюватиме безперебійно, своєчасно, безпечно чи без помилок;
• гарантій точності, повноти, надійності чи користі для добробуту будь-якої інформації чи контенту, які надає ШІ;
• гарантій того, що Сервіс відповідатиме вашим вимогам чи очікуванням;
• гарантій того, що будь-які помилки чи недоліки Сервісу буде виправлено;
• гарантій того, що Сервіс не містить вірусів чи інших шкідливих компонентів.

Жодні поради чи відомості, усні чи письмові, отримані від Seramel або через Сервіс, не створюють гарантій, прямо не зазначених у цих Умовах. Законодавство деяких юрисдикцій не допускає виключення непрямих гарантій, тому деякі або всі наведені вище виключення можуть до вас не застосовуватися.

12. Обмеження відповідальності

У максимальному обсязі, дозволеному застосовним законодавством, Seramel, його посадові особи, керівники, працівники, представники, афілійовані особи, постачальники чи ліцензіари за жодних обставин не несуть відповідальності за:

• будь-які непрямі, випадкові, особливі, побічні, а також штрафні збитки чи збитки, стягнуті як покарання;
• будь-яку втрачену вигоду, втрату доходу, даних, ділової репутації чи інші нематеріальні втрати;
• будь-яку шкоду, що виникла у зв’язку з використанням вами Сервісу або неможливістю ним користуватися;
• будь-яку шкоду, що виникла у зв’язку з будь-яким контентом, інформацією чи порадами, наданими ШІ, зокрема, але не виключно, емоційну, психічну чи фізичну шкоду, нібито заподіяну відповідями ШІ;
• будь-яку шкоду, що виникла у зв’язку з несанкціонованим доступом до ваших даних або їх зміною;
• будь-яку шкоду, що виникла у зв’язку з поведінкою чи контентом третіх осіб у Сервісі.

У будь-якому разі наша сукупна відповідальність перед вами за всіма вимогами, що виникають із Сервісу або пов’язані з ним, не перевищує більшої з двох сум: (a) загальної суми, сплаченої вами нам за дванадцять (12) місяців, що безпосередньо передували події, яка стала підставою для вимоги, або (b) ста доларів США (USD $100.00).

Обмеження, передбачені цим розділом, застосовуються незалежно від правової підстави відповідальності (договір, делікт, безвинна відповідальність чи інше), навіть якщо нас попереджали про можливість такої шкоди. Законодавство деяких юрисдикцій не допускає виключення чи обмеження відповідальності за окремі види шкоди, тому деякі з наведених вище обмежень можуть до вас не застосовуватися.

13. Відшкодування збитків

Ви зобов’язуєтеся відшкодовувати збитки Seramel, його посадовим особам, керівникам, працівникам, представникам, афілійованим особам, правонаступникам і цесіонаріям, захищати їх і убезпечувати від будь-яких вимог, збитків, втрат, зобов’язань, витрат і видатків (зокрема розумних витрат на юристів і судових витрат), що виникають із наведеного нижче або пов’язані з ним:

• використання вами Сервісу або неможливість ним користуватися;
• порушення вами цих Умов або будь-якого застосовного закону чи нормативного акта;
• порушення вами будь-яких прав третіх осіб;
• будь-який контент, який ви надсилаєте, публікуєте чи передаєте через Сервіс;
• будь-яке рішення, ухвалене вами на основі створеного ШІ контенту Сервісу;
• ваші недбалі чи умисні протиправні дії.

Це зобов’язання щодо відшкодування збитків залишається чинним після припинення дії цих Умов і використання вами Сервісу.

14. Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови регулюються правом країни, у якій заснований оператор Seramel (Туреччина), без шкоди для імперативних норм про захист прав споживачів країни вашого звичайного проживання, які зберігаються за вами в повному обсязі.

Споживачі мають право звертатися з вимогами до судів, комісій з розгляду споживчих спорів (у Туреччині — Tüketici Hakem Heyeti) або аналогічних органів країни свого проживання. Ніщо в цих Умовах не обмежує цього права.

15. Вирішення спорів

Спершу зверніться до нас: більшість питань вирішується листом на [email protected]. Ми намагаємося відповідати протягом 5 робочих днів.

Без обов’язкового арбітражу та без відмови від колективних позовів: ми не вимагаємо від вас звертатися до арбітражу і не просимо вас відмовлятися від колективних засобів правового захисту, доступних вам за законом. Ми добровільно не беремо участі в процедурах альтернативного вирішення спорів в органах примирення у споживчих спорах; це не стосується встановлених законом споживчих органів і судів, які залишаються вам доступними у випадках, передбачених законом (розділ 14). Платформа Європейської комісії для онлайн-врегулювання спорів (ODR) припинила роботу 20 липня 2025 року і більше недоступна.

16. Форс-мажор

Seramel не несе відповідальності за невиконання чи затримку виконання своїх зобов’язань за цими Умовами, якщо таке невиконання чи затримка спричинені обставинами, що перебувають поза нашим розумним контролем, зокрема, але не виключно: стихійними лихами (землетрусами, повенями, ураганами), пандеміями чи епідеміями, війною чи терористичними актами, діями чи нормативними актами державних органів, перебоями в електропостачанні, збоями інтернету чи телекомунікаційної інфраструктури, кібератаками чи розподіленими атаками типу «відмова в обслуговуванні» (DDoS), обставинами непереборної сили природного характеру, трудовими спорами, а також збоями в роботі сторонніх постачальників послуг (зокрема постачальників моделей ШІ та послуг хмарного хостингу).

17. Посилання та послуги третіх осіб

Сервіс може містити посилання на вебсайти, послуги чи ресурси третіх осіб (зокрема телефони довіри, довідники служб психічного здоров’я та освітні матеріали). Ці посилання надаються виключно для вашої зручності та в інформаційних цілях.

Ми не схвалюємо, не контролюємо і не несемо жодної відповідальності за зміст, політики конфіденційності, практику чи доступність вебсайтів або послуг третіх осіб. Ваша взаємодія з послугами третіх осіб регулюється виключно їхніми власними умовами та політиками. Ви переходите за посиланнями третіх осіб на власний ризик.

18. Подільність положень

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано компетентним судом недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, таке положення змінюється в мінімально необхідному обсязі, щоб зробити його виконуваним, а якщо це неможливо — вилучається з цих Умов. Недійсність чи невиконуваність будь-якого положення не впливає на дійсність чи виконуваність інших положень цих Умов, і всі інші положення залишаються повністю чинними.

19. Повнота угоди

Ці Умови разом із Політикою конфіденційності та будь-якими іншими згаданими в них політиками чи угодами становлять повну угоду між вами та Seramel щодо Сервісу. Ці Умови замінюють усі попередні й одночасні усні чи письмові повідомлення, пропозиції, запевнення, гарантії та домовленості сторін щодо Сервісу.

Жодні усні чи письмові заяви працівників, агентів чи представників Seramel не змінюють і не доповнюють цих Умов, якщо їх не оформлено в письмовій формі уповноваженою посадовою особою Seramel.

20. Відмова від прав

Нездійснення нами будь-якого права чи незастосування будь-якого положення цих Умов не означає відмови від такого права чи положення. Відмова від вимог у зв’язку з будь-яким порушенням не означає відмови від вимог у зв’язку з подальшими порушеннями. Жодна відмова Seramel від будь-якої умови чи положення цих Умов не вважається подальшою чи триваючою відмовою від такої умови чи положення або відмовою від будь-якої іншої умови чи положення.

21. Зміни до Умов

Ми залишаємо за собою право будь-коли змінювати ці Умови. Про істотні зміни (що зачіпають ваші права, обов’язки чи характер Сервісу) ми повідомлятимемо щонайменше за 30 днів через Сервіс, електронною поштою на адресу, пов’язану з вашим обліковим записом, або обома способами.

Продовжуючи користуватися Сервісом після дати набрання змінами чинності, ви приймаєте змінені Умови. Якщо ви не згодні зі зміненими Умовами, ви повинні припинити користуватися Сервісом до дати набрання ними чинності. Дата «Остання редакція» на початку цієї сторінки вказує, коли ці Умови востаннє змінювалися.

22. Контакти

Оператор: оператором Seramel є Hüseyin Can Bayram, індивідуальний підприємець (без реєстрації в торговельному реєстрі), Mithatpaşa Cd. No: 7, 41001 İzmit / Kocaeli, Türkiye. Див. правову інформацію.

Якщо у вас є запитання, зауваження або запити щодо цих Умов, зв’яжіться з нами:

• Загальна підтримка: [email protected]
• Юридичні запитання: [email protected]
• Конфіденційність і дані: [email protected]