← Tillbaka till Seramel

Detta är en översättning. Vid avvikelser har den engelska versionen företräde, för användare i Turkiet den turkiska versionen.

Användarvillkor

Gäller från: 12 januari 2026 · Senast ändrad: 2 oktober 2026

Läs dessa villkor noggrant innan du använder Seramel, en AI-följeslagare för emotionellt stöd. Genom att skapa ett konto eller använda våra tjänster godkänner du att vara bunden av dessa villkor.

1. Inledning och avtal

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) utgör ett bindande rättsligt avtal mellan dig (”du” eller ”Användaren”) och Seramel (”vi”, ”oss” eller ”vår”) som reglerar din åtkomst till och användning av Seramels webbplats för emotionellt stöd med AI, mobilappen och tillhörande tjänster (gemensamt ”Tjänsten”).

Genom att på något sätt besöka, ladda ned eller använda Tjänsten – inklusive att surfa, skapa ett konto eller starta en session – bekräftar du att du har läst och förstått dessa Villkor och vår integritetspolicy, som genom denna hänvisning utgör en del av Villkoren, och att du godkänner att vara bunden av dem. Om du inte godkänner dessa Villkor får du inte besöka eller använda Tjänsten.

2. Tjänstens AI-karaktär

Ingen legitimerad yrkesperson: Seramel är ett system med artificiell intelligens som drivs av stora språkmodeller (LLM). Det interagerar med dig utifrån mönster som har lärts in från stora mängder textdata. Det har inga känslor, inget medvetande, ingen subjektiv upplevelse och inga yrkesmässiga kvalifikationer. Det är inte en legitimerad läkare, yrkesperson inom psykisk hälsa, socialarbetare eller någon annan kvalificerad yrkesperson inom hälso- och sjukvården.

Risk för fel (”hallucinationer”): Liksom all generativ AI kan och kommer Seramel ibland att ge felaktig, vilseledande, ofullständig, olämplig eller meningslös information. AI-svar kan framstå som säkra och auktoritativa även när de är sakligt felaktiga eller felaktiga i hälsofrågor. Du bör inte förlita dig på Tjänsten för faktauppgifter, medicinska beslut eller avgörande livsråd utan att låta kvalificerade yrkespersoner kontrollera dem oberoende.

Ingen yrkesmässig relation: Användningen av Tjänsten skapar inte någon vårdrelation eller någon annan relation mellan yrkesperson och klient. Ingen omsorgsplikt uppstår genom din användning av Tjänsten.

3. Friskrivning avseende medicinsk rådgivning och psykisk hälsa – viktigt

Riskövertagande: Du bekräftar uttryckligen och godtar att din användning av Tjänsten, inklusive beslut som du fattar utifrån AI-genererat innehåll, sker helt på egen risk. Du är ensam ansvarig för att söka lämplig professionell medicinsk vård eller vård för psykisk hälsa. Du bör aldrig bortse från professionell medicinsk rådgivning eller dröja med att söka vård på grund av information som du har fått genom Tjänsten.

4. Friskrivning avseende AI-svar och riskövertagande

Du använder Tjänsten helt på egen risk. Seramel, dess befattningshavare, styrelseledamöter, anställda, ombud och närstående företag bär inget som helst ansvar för handlingar som du vidtar eller underlåter att vidta utifrån AI-genererat innehåll. Du är ensam ansvarig för att bedöma om information från Tjänsten är lämplig och korrekt.

5. Behörighet

Du måste vara minst 18 år för att skapa ett konto och använda Tjänsten. Seramel är ett verktyg för självreflektion för vuxna; det är inte utformat för och får inte användas av minderåriga. Vi samlar in ditt födelseår vid registreringen och kan stänga av eller avsluta konton som vi har skälig anledning att tro tillhör en person under 18 år.

Om du är under 18 år och behöver stöd, prata med en vuxen som du litar på, en lärare eller din lokala stödlinje för unga; i en nödsituation ska du kontakta ditt lokala larmnummer.

6. Användarkonton och säkerhet

Du är ensam ansvarig för att hålla dina inloggningsuppgifter (användarnamn, lösenord, autentiseringstoken) konfidentiella och för all aktivitet som sker via ditt konto, oavsett om du har godkänt den eller inte.

Du åtar dig att: (a) endast skapa ett konto per person; (b) lämna korrekta, aktuella och fullständiga uppgifter vid registreringen; (c) utan dröjsmål uppdatera dina uppgifter så att de förblir korrekta; (d) omedelbart meddela oss på [email protected] vid obehörig användning av ditt konto eller annat säkerhetsintrång; och (e) se till att logga ut från ditt konto i slutet av varje session när du använder Tjänsten på delade enheter.

Vi ansvarar inte för förluster, skador eller ansvar som uppstår till följd av att du inte följer detta avsnitt, eller till följd av obehörig åtkomst till ditt konto som beror på din vårdslöshet.

7. Abonnemang, betalningar och fakturering

Betalningshantering: Betalningar för abonnemang hanteras säkert av vår återförsäljare (merchant of record), Whop, som använder Stripe som underliggande betaltjänstleverantör. Vi lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar. Alla betalningsuppgifter hanteras i enlighet med PCI-DSS-standarderna.

Automatisk förnyelse: Abonnemang förnyas automatiskt i slutet av varje månatlig faktureringsperiod till det då gällande abonnemangspriset, om de inte sägs upp senast 24 timmar före förnyelsedagen. Du kan när som helst hantera eller säga upp ditt abonnemang via faktureringsportalen, som du når från profilinställningarna.

Prisändringar: Vi förbehåller oss rätten att ändra abonnemangspriserna. För befintliga abonnenter träder prisändringar i kraft vid början av nästa faktureringsperiod efter att vi har meddelat dig via e-post 30 dagar i förväg.

Återbetalning: Alla köp, inklusive abonnemangsavgifter, är som huvudregel inte återbetalningsbara, utom när: (a) det krävs enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning i din jurisdiktion (inklusive ångerfrister enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv); (b) vi efter eget gottfinnande bedömer att en återbetalning är motiverad på grund av ett fel i Tjänsten; eller (c) du säger upp abonnemanget inom en lagstadgad ångerfrist. Begäran om återbetalning skickas till [email protected].

8. Immateriella rättigheter och ditt innehåll

Våra immateriella rättigheter: Tjänsten, inklusive men inte begränsat till dess programvara, kod, gränssnittsdesign, logotyper, varumärken, utformning av AI-promptar, konfiguration och finjustering av AI-modeller, dokumentation och all annan egenutvecklad teknik, tillhör uteslutande Seramel eller dess licensgivare och skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt, skydd för företagshemligheter och annan immaterialrättslig lagstiftning. Du beviljas en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig licens att använda Tjänsten för personliga, icke-kommersiella ändamål i enlighet med dessa Villkor.

Ditt innehåll: Du behåller äganderätten till text och annat material som du lämnar till Tjänsten (”Användarinnehåll”). Genom att använda Tjänsten ger du oss en begränsad, global, icke-exklusiv och royaltyfri licens att behandla, lagra och överföra ditt Användarinnehåll enbart i syfte att tillhandahålla och förbättra Tjänsten enligt beskrivningen i vår integritetspolicy. Licensen upphör när du raderar ditt Användarinnehåll eller ditt konto.

AI-genererat material: Innehåll som AI:n genererar som svar på det du skriver (”AI-material”) tillhandahålls för ditt personliga bruk. Du bekräftar att liknande eller identiskt AI-material kan genereras för andra användare och att det inte garanteras att AI-material är unikt, originellt eller korrekt.

9. Förbjudet beteende

Du åtar dig att inte:

• använda Tjänsten för att skapa, efterfråga eller sprida hatpropaganda, trakasserier, hot om våld eller innehåll som på något sätt utnyttjar, skadar eller utsätter minderåriga för fara.
• försöka ”jailbreaka”, kringgå, manipulera eller lura AI:n att åsidosätta sina säkerhetsfilter, etiska riktlinjer eller innehållsbegränsningar.
• bakåtutveckla (reverse engineering), dekompilera, disassemblera eller skrapa Tjänsten eller dess underliggande teknik, eller skapa bearbetningar som bygger på dem.
• använda Tjänsten för olaglig, bedräglig eller illasinnad verksamhet, inklusive att utge dig för att vara yrkesperson inom hälso- och sjukvården.
• använda automatiserade verktyg (botar, skrapor, sökrobotar) för att få åtkomst till Tjänsten utan föregående skriftligt tillstånd.
• överföra virus, skadlig programvara eller annan skadlig kod via Tjänsten.
• sälja vidare, vidaredistribuera, underlicensiera eller kommersiellt utnyttja någon del av Tjänsten utan föregående skriftligt medgivande.
• använda Tjänsten för att bygga eller träna en konkurrerande AI-produkt eller AI-tjänst.
• störa eller avbryta Tjänsten, dess servrar eller nätverk som är anslutna till Tjänsten.

Överträdelse av detta avsnitt kan leda till att ditt konto omedelbart stängs av eller avslutas utan förvarning eller återbetalning, efter vårt eget gottfinnande.

10. Uppsägning och avstängning

Från din sida: Du kan när som helst avsluta ditt konto genom att använda funktionen för radering av konto i profilinställningarna eller genom att kontakta [email protected]. Uppsägningen ger dig inte rätt till återbetalning av förskottsbetalda avgifter, om inte tillämplig lag kräver det.

Från vår sida: Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande stänga av eller avsluta ditt konto och din åtkomst till Tjänsten, med eller utan föregående meddelande eller skäl, bland annat vid:

• överträdelse av dessa Villkor eller tillämpliga lagar eller förordningar
• beteende som vi har skälig anledning att anse skadar andra användare, tredje parter eller vår verksamhet
• långvarig inaktivitet (konton som har varit inaktiva i mer än 24 månader)
• utebliven betalning av tillämpliga avgifter
• begäran från brottsbekämpande myndigheter eller andra myndigheter

Verkan av uppsägning: Vid uppsägning upphör din rätt att använda Tjänsten omedelbart. Vi behandlar dina uppgifter i enlighet med vår integritetspolicy (inklusive bestämmelserna om lagring och radering av uppgifter). De avsnitt i dessa Villkor som till sin natur ska fortsätta att gälla efter uppsägningen fortsätter att gälla, inklusive men inte begränsat till avsnitt 3, 4, 8, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 och 21.

11. Garantifriskrivning

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick (”as is”) och i mån av tillgänglighet (”as available”), utan garantier av något slag, vare sig uttryckliga eller underförstådda. I den utsträckning som tillämplig lag tillåter friskriver vi oss uttryckligen från alla garantier, inklusive men inte begränsat till:

• underförstådda garantier om säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål och frihet från intrång i andras rättigheter
• garantier om att Tjänsten kommer att vara oavbruten, punktlig, säker eller felfri
• garantier avseende riktigheten, fullständigheten, tillförlitligheten eller värdet för välbefinnandet hos information eller innehåll som AI:n tillhandahåller
• garantier om att Tjänsten kommer att uppfylla dina krav eller förväntningar
• garantier om att fel eller brister i Tjänsten kommer att åtgärdas
• garantier om att Tjänsten är fri från virus eller andra skadliga komponenter

Inga råd eller uppgifter, muntliga eller skriftliga, som erhållits från Seramel eller genom Tjänsten skapar någon garanti som inte uttryckligen anges i dessa Villkor. Vissa jurisdiktioner tillåter inte undantag av underförstådda garantier, varför vissa av eller alla ovanstående undantag kanske inte gäller dig.

12. Ansvarsbegränsning

I den största utsträckning som tillämplig lag tillåter ska Seramel, dess befattningshavare, styrelseledamöter, anställda, ombud, närstående företag, leverantörer eller licensgivare under inga omständigheter vara ansvariga för:

• indirekta skador, oförutsedda skador, särskilda skador, följdskador eller skadestånd av avskräckande eller bestraffande karaktär
• utebliven vinst, förlorade intäkter, förlust av data eller goodwill eller andra immateriella förluster
• skador som uppstår till följd av din användning av eller oförmåga att använda Tjänsten
• skador som uppstår till följd av innehåll, information eller råd från AI:n, inklusive men inte begränsat till känslomässig, psykisk eller fysisk skada som påstås ha orsakats av AI-genererade svar
• skador som uppstår till följd av obehörig åtkomst till eller ändring av dina uppgifter
• skador som uppstår till följd av tredje parts beteende eller innehåll i Tjänsten

I samtliga fall ska vårt sammanlagda ansvar gentemot dig för alla anspråk som uppstår ur eller har samband med Tjänsten inte överstiga det högre av följande belopp: (a) det totala belopp som du har betalat till oss under de tolv (12) månader som närmast föregick den händelse som gav upphov till anspråket, eller (b) etthundra amerikanska dollar (USD $100.00).

Begränsningarna i detta avsnitt gäller oavsett ansvarsgrund (avtal, skadestånd utanför avtalsförhållanden, strikt ansvar eller annat) och även om vi har underrättats om möjligheten av sådana skador. Vissa jurisdiktioner tillåter inte undantag eller begränsning av vissa skador, varför vissa av ovanstående begränsningar kanske inte gäller dig.

13. Skadeslöshet

Du åtar dig att hålla Seramel, dess befattningshavare, styrelseledamöter, anställda, ombud, närstående företag, rättsinnehavare och förvärvare skadeslösa och försvara dem mot alla anspråk, skador, förluster, ansvar, kostnader och utgifter (inklusive skäliga ombudsarvoden och rättegångskostnader) som uppstår ur eller har samband med:

• din användning av eller oförmåga att använda Tjänsten
• din överträdelse av dessa Villkor eller tillämpliga lagar eller förordningar
• din kränkning av tredje parts rättigheter
• innehåll som du skickar in, publicerar eller överför via Tjänsten
• beslut som du fattar utifrån AI-genererat innehåll från Tjänsten
• ditt vårdslösa eller uppsåtliga felaktiga handlande

Denna skyldighet att hålla skadeslös fortsätter att gälla efter att dessa Villkor har upphört och du har slutat använda Tjänsten.

14. Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa Villkor regleras av lagen i det land där den som driver Seramel är etablerad (Turkiet), utan att det påverkar de tvingande konsumentskyddsreglerna i det land där du har din hemvist, vilka du till fullo behåller.

Konsumenter kan föra talan vid domstolar, konsumenttvistnämnder (i Turkiet: Tüketici Hakem Heyeti) eller motsvarande organ i sitt bosättningsland. Ingenting i dessa Villkor begränsar den rätten.

15. Tvistlösning

Tala med oss först: de flesta frågor löses genom att du skriver till [email protected]. Vi strävar efter att svara inom 5 arbetsdagar.

Inget obligatoriskt skiljeförfarande, inget avstående från grupptalan: vi kräver inte att du löser tvister genom skiljeförfarande, och vi ber dig inte att avstå från de kollektiva rättsmedel som du har enligt lag. Vi deltar inte frivilligt i alternativ tvistlösning inför konsumenttvistnämnder; detta påverkar inte de lagstadgade konsumentorgan och domstolar som står till ditt förfogande när lagen föreskriver det (avsnitt 14). Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online stängdes den 20 juli 2025 och är inte längre tillgänglig.

16. Force majeure

Seramel ansvarar inte för underlåtenhet eller dröjsmål med att fullgöra våra skyldigheter enligt dessa Villkor när underlåtenheten eller dröjsmålet beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till: naturkatastrofer (jordbävningar, översvämningar, orkaner), pandemier eller epidemier, krig eller terrordåd, myndighetsåtgärder eller myndighetsföreskrifter, strömavbrott, fel i internet- eller telekommunikationsinfrastruktur, cyberattacker eller överbelastningsattacker (DDoS), andra naturhändelser utanför mänsklig kontroll, arbetskonflikter eller fel hos externa tjänsteleverantörer (inklusive leverantörer av AI-modeller och molntjänster för drift).

17. Länkar och tjänster från tredje part

Tjänsten kan innehålla länkar till webbplatser, tjänster eller resurser från tredje part (inklusive stödlinjer vid kris, förteckningar över stöd för psykisk hälsa och utbildningsmaterial). Dessa länkar tillhandahålls enbart för din bekvämlighet och i informationssyfte.

Vi varken rekommenderar eller kontrollerar och tar inget ansvar för innehållet, integritetspolicyerna, rutinerna eller tillgängligheten hos webbplatser eller tjänster från tredje part. Din interaktion med tjänster från tredje part regleras uteslutande av deras respektive villkor och policyer. Du använder länkar till tredje part på egen risk.

18. Ogiltighet av enskilda bestämmelser

Om någon bestämmelse i dessa Villkor av en behörig domstol förklaras ogiltig, olaglig eller ogenomförbar ska bestämmelsen ändras i den minsta utsträckning som krävs för att göra den genomförbar eller, om ändring inte är möjlig, avskiljas från dessa Villkor. Att en bestämmelse är ogiltig eller inte kan verkställas påverkar inte giltigheten eller verkställbarheten av övriga bestämmelser i dessa Villkor, och alla övriga bestämmelser fortsätter att gälla fullt ut.

19. Fullständig reglering

Dessa Villkor utgör tillsammans med integritetspolicyn och de övriga policyer eller avtal som hänvisas till här hela avtalet mellan dig och Seramel avseende Tjänsten. Dessa Villkor ersätter all tidigare och samtidig muntlig eller skriftlig kommunikation och alla förslag, utfästelser, garantier och avtal mellan parterna avseende Tjänsten.

Inga muntliga eller skriftliga uttalanden från någon anställd, något ombud eller någon representant för Seramel ändrar eller kompletterar dessa Villkor, om de inte har upprättats skriftligen och undertecknats av en behörig företrädare för Seramel.

20. Avstående från rättigheter

Om vi underlåter att göra gällande någon rättighet eller bestämmelse i dessa Villkor innebär det inte att vi avstår från den rättigheten eller bestämmelsen. Ett avstående i fråga om ett avtalsbrott innebär inte ett avstående i fråga om senare avtalsbrott. Inget avstående från Seramels sida avseende något villkor eller någon bestämmelse i dessa Villkor ska anses utgöra ett ytterligare eller fortsatt avstående från samma villkor eller bestämmelse eller ett avstående från något annat villkor eller någon annan bestämmelse.

21. Ändringar av Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa Villkor. Vid väsentliga ändringar (ändringar som påverkar dina rättigheter, dina skyldigheter eller Tjänstens karaktär) meddelar vi dig minst 30 dagar i förväg via Tjänsten, via e-post till den adress som är kopplad till ditt konto, eller på båda sätten.

Om du fortsätter att använda Tjänsten efter att ändringarna har trätt i kraft innebär det att du godkänner de ändrade Villkoren. Om du inte godkänner de ändrade Villkoren måste du sluta använda Tjänsten innan ändringarna träder i kraft. Datumet ”Senast ändrad” högst upp på denna sida anger när dessa Villkor senast ändrades.

22. Kontakta oss

Tjänsteleverantör: Seramel drivs av Hüseyin Can Bayram, enskild firma (ej registrerad i handelsregistret), Mithatpaşa Cd. No: 7, 41001 İzmit / Kocaeli, Türkiye. Se juridisk information.

Om du har frågor, synpunkter eller önskemål om dessa Villkor är du välkommen att kontakta oss:

• Allmän support: [email protected]
• Juridiska frågor: [email protected]
• Integritet och dataskydd: [email protected]