← Înapoi la Seramel

Aceasta este o traducere. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba engleză, iar pentru utilizatorii din Turcia, versiunea în limba turcă.

Termeni și condiții

Data intrării în vigoare: 12 ianuarie 2026 · Ultima revizuire: 2 octombrie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a utiliza Seramel, un însoțitor bazat pe IA pentru sprijin emoțional. Prin crearea unui cont sau prin utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord să respectați acești termeni.

1. Introducere și acord

Acești Termeni și condiții („Termenii”) constituie un acord juridic obligatoriu între dumneavoastră („dumneavoastră” sau „Utilizatorul”) și Seramel („noi”, „ne” sau „nostru”), care reglementează accesul la și utilizarea site-ului web de sprijin emoțional bazat pe IA Seramel, a aplicației mobile și a serviciilor conexe (denumite împreună „Serviciul”).

Prin accesarea, descărcarea sau utilizarea Serviciului în orice mod — inclusiv prin navigare, crearea unui cont sau inițierea unei sesiuni — confirmați că ați citit și ați înțeles acești Termeni și Politica noastră de confidențialitate, care este încorporată în prezentul document prin trimitere, și sunteți de acord să le respectați. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu trebuie să accesați sau să utilizați Serviciul.

2. Natura de IA a Serviciului

Nu este un profesionist autorizat: Seramel este un sistem de inteligență artificială bazat pe modele lingvistice mari (LLM). Interacționează cu dumneavoastră pe baza tiparelor învățate din volume uriașe de date text. Nu are sentimente, conștiință, experiență subiectivă sau calificări profesionale. Nu este medic cu drept de liberă practică, specialist în sănătate mintală, asistent social sau orice alt profesionist calificat din domeniul sănătății.

Posibilitatea erorilor („halucinații”): Ca orice IA generativă, Seramel poate produce — și va produce ocazional — informații incorecte, înșelătoare, incomplete, nepotrivite sau lipsite de sens. Rezultatele IA pot părea sigure și autoritare chiar și atunci când sunt greșite din punct de vedere factual sau în privința sănătății. Nu trebuie să vă bazați pe Serviciu pentru informații factuale, decizii medicale sau sfaturi esențiale pentru viața dumneavoastră fără o verificare independentă din partea unor profesioniști calificați.

Nicio relație profesională: Utilizarea Serviciului nu creează o relație de îngrijire medicală sau orice altă relație profesionist-client. Din utilizarea Serviciului nu decurge nicio obligație de diligență.

3. Declinarea responsabilității medicale și privind sănătatea mintală — esențial

Asumarea riscului: Recunoașteți și sunteți de acord în mod expres că utilizarea Serviciului, inclusiv orice decizii pe care le luați pe baza conținutului generat de IA, se face exclusiv pe propriul risc. Sunteți singurul responsabil pentru a solicita îngrijiri medicale sau de sănătate mintală profesionale adecvate. Nu ignorați niciodată sfaturile medicale profesionale și nu amânați solicitarea de îngrijiri din cauza informațiilor obținute prin intermediul Serviciului.

4. Declinarea responsabilității privind rezultatele IA și asumarea riscului

Utilizați Serviciul exclusiv pe propriul risc. Seramel, directorii, administratorii, angajații, agenții și afiliații săi nu își asumă nicio responsabilitate sau răspundere pentru acțiunile pe care le întreprindeți sau pe care omiteți să le întreprindeți pe baza conținutului generat de IA. Sunteți singurul responsabil pentru evaluarea caracterului adecvat și a exactității oricăror informații furnizate de Serviciu.

5. Eligibilitate

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a crea un cont și a utiliza Serviciul. Seramel este un instrument de reflecție personală pentru adulți; nu este conceput pentru minori și nu trebuie utilizat de aceștia. Colectăm anul nașterii la înregistrare și putem suspenda sau închide conturile despre care avem motive întemeiate să credem că aparțin unei persoane sub 18 ani.

Dacă aveți sub 18 ani și aveți nevoie de sprijin, vorbiți cu un adult de încredere, cu un profesor sau cu linia locală de asistență pentru tineri; în caz de urgență, sunați la numărul local de urgență.

6. Conturile utilizatorilor și securitatea

Sunteți singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare ale contului (nume de utilizator, parolă, tokenuri de autentificare) și pentru toate activitățile desfășurate prin contul dumneavoastră, indiferent dacă le-ați autorizat sau nu.

Sunteți de acord: (a) să creați un singur cont per persoană; (b) să furnizați informații exacte, actuale și complete la înregistrare; (c) să vă actualizați prompt informațiile pentru a le menține exacte; (d) să ne anunțați imediat la [email protected] cu privire la orice utilizare neautorizată a contului dumneavoastră sau la orice altă încălcare a securității; și (e) să vă deconectați din cont la sfârșitul fiecărei sesiuni atunci când accesați Serviciul de pe dispozitive partajate.

Nu suntem răspunzători pentru nicio pierdere, prejudiciu sau răspundere care decurge din nerespectarea de către dumneavoastră a prezentei secțiuni sau din accesul neautorizat la contul dumneavoastră ca urmare a neglijenței dumneavoastră.

7. Abonament, plăți și facturare

Procesarea plăților: Plățile pentru abonamente sunt procesate în siguranță de Whop, care acționează ca vânzător înregistrat (merchant of record) și utilizează Stripe ca procesator de plăți. Nu stocăm pe serverele noastre datele complete ale cardului dumneavoastră. Toate datele de plată sunt gestionate în conformitate cu standardele PCI-DSS.

Reînnoire automată: Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade lunare de facturare, la tariful de abonament în vigoare la acel moment, cu excepția cazului în care sunt anulate cu cel puțin 24 de ore înainte de data reînnoirii. Vă puteți gestiona sau anula abonamentul oricând prin Portalul de facturare, accesibil din setările profilului.

Modificări de preț: Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile abonamentelor. Pentru abonații existenți, modificările de preț intră în vigoare la începutul următorului ciclu de facturare, după o notificare prealabilă de 30 de zile transmisă prin e-mail.

Politica de rambursare: Toate achizițiile, inclusiv taxele de abonament, sunt în general nerambursabile, cu excepția cazului în care: (a) rambursarea este impusă de legislația privind protecția consumatorilor aplicabilă în jurisdicția dumneavoastră (inclusiv perioadele de retragere prevăzute de Directiva UE privind drepturile consumatorilor); (b) stabilim, la discreția noastră exclusivă, că o rambursare este justificată din cauza unei erori a Serviciului; sau (c) anulați în cadrul oricărei perioade de retragere prevăzute de lege. Solicitările de rambursare se trimit la [email protected].

8. Proprietatea intelectuală și conținutul dumneavoastră

Proprietatea noastră intelectuală: Serviciul, inclusiv, dar fără a se limita la, software-ul, codul, designul interfețelor, logourile, mărcile comerciale, ingineria prompturilor IA, configurațiile și ajustarea fină (fine-tuning) a modelelor IA, documentația și orice altă tehnologie proprietară, este proprietatea exclusivă a lui Seramel sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor, mărcile, secretele comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală. Vi se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza Serviciul în scopuri personale, necomerciale, în conformitate cu acești Termeni.

Conținutul dumneavoastră: Păstrați dreptul de proprietate asupra textului și altor date pe care le furnizați Serviciului („Conținutul utilizatorului”). Prin utilizarea Serviciului, ne acordați o licență limitată, valabilă la nivel mondial, neexclusivă și gratuită de a prelucra, stoca și transmite Conținutul utilizatorului exclusiv în scopul furnizării și îmbunătățirii Serviciului, conform descrierii din Politica noastră de confidențialitate. Această licență încetează atunci când ștergeți Conținutul utilizatorului sau contul.

Rezultate generate de IA: Conținutul generat de IA ca răspuns la datele introduse de dumneavoastră („Rezultatele IA”) vă este furnizat pentru uz personal. Recunoașteți că pot fi generate Rezultate IA similare sau identice și pentru alți utilizatori și că nu se garantează caracterul unic, originalitatea sau exactitatea Rezultatelor IA.

9. Conduită interzisă

Vă obligați să nu:

• utilizați Serviciul pentru a genera, solicita sau difuza discurs instigator la ură, hărțuire, amenințări cu violența sau conținut care exploatează, prejudiciază sau pune în pericol minorii în orice mod;
• încercați să „spargeți” (jailbreak), să eludați, să manipulați sau să păcăliți IA pentru a ocoli filtrele de siguranță, principiile etice sau restricțiile de conținut;
• efectuați inginerie inversă, decompilați, dezasamblați, extrageți automat date (scraping) sau creați opere derivate pe baza Serviciului ori a tehnologiei sale de bază;
• utilizați Serviciul pentru orice activitate ilegală, frauduloasă sau rău intenționată, inclusiv pentru a vă da drept profesionist din domeniul sănătății;
• utilizați instrumente automate (boți, scrapere, crawlere) pentru a accesa Serviciul fără autorizare prealabilă scrisă;
• transmiteți viruși, programe malware sau alt cod dăunător prin intermediul Serviciului;
• revindeți, redistribuiți, sublicențiați sau exploatați comercial orice aspect al Serviciului fără consimțământ prealabil scris;
• utilizați Serviciul pentru a construi sau antrena un produs sau serviciu IA concurent;
• perturbați sau întrerupeți funcționarea Serviciului, a serverelor sale sau a rețelelor conectate la Serviciu.

Încălcarea prezentei secțiuni poate duce, la discreția noastră exclusivă, la suspendarea sau închiderea imediată a contului, fără notificare și fără rambursare.

10. Încetare și suspendare

De către dumneavoastră: Vă puteți închide contul în orice moment folosind funcția de ștergere a contului din setările Profilului sau contactându-ne la [email protected]. Încetarea nu vă dă dreptul la rambursarea sumelor plătite în avans, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune acest lucru.

De către noi: Ne rezervăm dreptul de a vă suspenda sau închide contul și accesul la Serviciu, la discreția noastră exclusivă, cu sau fără notificare prealabilă ori motiv, inclusiv, dar fără a se limita la, în următoarele cazuri:

• încălcarea acestor Termeni sau a oricărei legi ori reglementări aplicabile
• un comportament pe care avem motive întemeiate să îl considerăm dăunător pentru alți utilizatori, pentru terți sau pentru activitatea noastră
• inactivitate prelungită (conturi inactive de peste 24 de luni)
• neplata taxelor datorate
• la cererea organelor de aplicare a legii sau a altor autorități publice

Efectele încetării: La încetare, dreptul dumneavoastră de a utiliza Serviciul încetează imediat. Vom prelucra datele dumneavoastră în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate (inclusiv prevederile privind păstrarea și ștergerea datelor). Secțiunile din acești Termeni care, prin natura lor, trebuie să rămână în vigoare după încetare vor rămâne în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la: secțiunile 3, 4, 8, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 și 21.

11. Exonerarea de garanții

Serviciul este furnizat „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite. În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, excludem în mod expres toate garanțiile, inclusiv, dar fără a se limita la:

• garanțiile implicite de vandabilitate, de adecvare la un anumit scop și de neîncălcare a drepturilor terților
• garanțiile că Serviciul va funcționa fără întreruperi, la timp, în siguranță sau fără erori
• garanțiile privind exactitatea, caracterul complet, fiabilitatea sau valoarea pentru starea de bine a oricăror informații sau conținuturi furnizate de IA
• garanțiile că Serviciul va corespunde cerințelor sau așteptărilor dumneavoastră
• garanțiile că orice erori sau defecte ale Serviciului vor fi corectate
• garanțiile că Serviciul nu conține viruși sau alte componente dăunătoare

Niciun sfat și nicio informație, verbală sau scrisă, obținută de la Seramel sau prin intermediul Serviciului nu creează vreo garanție care nu este prevăzută în mod expres în acești Termeni. Unele jurisdicții nu permit excluderea garanțiilor implicite, astfel încât este posibil ca unele sau toate excluderile de mai sus să nu vi se aplice.

12. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, Seramel, directorii, administratorii, angajații, agenții, afiliații, furnizorii sau licențiatorii săi nu vor fi în niciun caz răspunzători pentru:

• orice daune indirecte, incidentale, speciale, subsecvente, exemplare sau punitive
• orice pierdere de profit, venituri, date, fond comercial sau alte pierderi necorporale
• orice daune rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza Serviciul
• orice daune rezultate din orice conținut, informație sau sfat furnizat de IA, inclusiv, dar fără a se limita la, prejudiciile emoționale, mintale sau fizice pretins cauzate de răspunsurile generate de IA
• orice daune rezultate din accesul neautorizat la datele dumneavoastră sau din modificarea neautorizată a acestora
• orice daune rezultate din comportamentul sau conținutul unor terți în cadrul Serviciului

În toate cazurile, răspunderea noastră totală cumulată față de dumneavoastră pentru toate pretențiile care decurg din Serviciu sau sunt legate de acesta nu va depăși cea mai mare dintre următoarele sume: (A) suma totală pe care ne-ați plătit-o în cele douăsprezece (12) luni imediat anterioare evenimentului care a generat pretenția sau (B) o sută de dolari americani (USD $100.00).

Limitările din prezenta secțiune se aplică indiferent de temeiul răspunderii (contractuală, delictuală, obiectivă sau de altă natură), chiar dacă am fost informați cu privire la posibilitatea producerii unor astfel de daune. Unele jurisdicții nu permit excluderea sau limitarea anumitor daune, astfel încât este posibil ca unele dintre limitările de mai sus să nu vi se aplice.

13. Despăgubire

Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați de răspundere Seramel, directorii, administratorii, angajații, agenții, afiliații, succesorii și cesionarii săi în legătură cu orice pretenții, daune, pierderi, obligații, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile ale avocaților și cheltuieli de judecată) care decurg din sau sunt legate de:

• utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza Serviciul
• încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni sau a oricărei legi ori reglementări aplicabile
• încălcarea de către dumneavoastră a oricăror drepturi ale unui terț
• orice conținut pe care îl trimiteți, publicați sau transmiteți prin intermediul Serviciului
• orice decizie pe care o luați pe baza conținutului generat de IA în cadrul Serviciului
• neglijența sau conduita culpabilă intenționată a dumneavoastră

Această obligație de despăgubire rămâne în vigoare după încetarea acestor Termeni și a utilizării Serviciului de către dumneavoastră.

14. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legislația țării în care este stabilit operatorul Seramel (Turcia), fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor din țara în care vă aveți reședința obișnuită, de care beneficiați în continuare în totalitate.

Consumatorii pot introduce acțiuni în fața instanțelor, a comisiilor de arbitraj pentru consumatori (Turcia: Tüketici Hakem Heyeti) sau a organismelor echivalente din țara lor de reședință. Nicio prevedere a acestor Termeni nu limitează acest drept.

15. Soluționarea litigiilor

Mai întâi, discutați cu noi: majoritatea problemelor se rezolvă scriindu-ne la [email protected]. Ne propunem să răspundem în termen de 5 zile lucrătoare.

Fără arbitraj obligatoriu, fără renunțare la acțiunile colective: nu vă obligăm să recurgeți la arbitraj și nu vă cerem să renunțați la căile de atac colective de care dispuneți potrivit legii. Nu participăm în mod voluntar la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor în fața organismelor de conciliere pentru consumatori; acest lucru nu afectează organismele legale pentru consumatori și instanțele care vă rămân la dispoziție acolo unde legea prevede acest lucru (secțiunea 14). Platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

16. Forța majoră

Seramel nu va fi răspunzător pentru neîndeplinirea sau întârzierea în îndeplinirea obligațiilor care îi revin în temeiul acestor Termeni atunci când acestea rezultă din împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la: dezastre naturale (cutremure, inundații, uragane), pandemii sau epidemii, război sau acte de terorism, acțiuni sau reglementări guvernamentale, pene de curent, defecțiuni ale infrastructurii de internet sau de telecomunicații, atacuri cibernetice sau atacuri de tip refuz distribuit al serviciului (DDoS), cazuri fortuite, conflicte de muncă sau defecțiuni ale furnizorilor de servicii terți (inclusiv ale furnizorilor de modele IA și ale serviciilor de găzduire în cloud).

17. Linkuri și servicii terțe

Serviciul poate conține linkuri către site-uri web, servicii sau resurse terțe (inclusiv linii de criză, repertorii de servicii de sănătate mintală și materiale educaționale). Aceste linkuri sunt furnizate exclusiv pentru comoditatea și informarea dumneavoastră.

Nu susținem, nu controlăm și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru conținutul, politicile de confidențialitate, practicile sau disponibilitatea site-urilor web ori a serviciilor terțe. Interacțiunile dumneavoastră cu serviciile terțe sunt guvernate exclusiv de termenii și politicile acestora. Accesați linkurile terțe pe propriul risc.

18. Divizibilitate

Dacă oricare dintre prevederile acestor Termeni este considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă de o instanță competentă, prevederea respectivă va fi modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni aplicabilă sau, dacă modificarea nu este posibilă, va fi eliminată din acești Termeni. Nulitatea sau inaplicabilitatea unei prevederi nu afectează validitatea sau aplicabilitatea celorlalte prevederi ale acestor Termeni, iar toate celelalte prevederi rămân pe deplin în vigoare.

19. Acordul integral

Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și cu orice alte politici sau acorduri menționate în prezentul document, constituie acordul integral dintre dumneavoastră și Seramel cu privire la Serviciu. Acești Termeni înlocuiesc toate comunicările, propunerile, declarațiile, garanțiile și acordurile anterioare și concomitente, verbale sau scrise, dintre părți cu privire la Serviciu.

Nicio declarație verbală sau scrisă a vreunui angajat, agent sau reprezentant al lui Seramel nu modifică și nu completează acești Termeni decât dacă este încheiată în scris de un reprezentant autorizat al lui Seramel.

20. Renunțare

Neexercitarea de către noi a oricărui drept sau a oricărei prevederi din acești Termeni nu constituie o renunțare la dreptul sau la prevederea respectivă. Renunțarea la invocarea unei neîndepliniri nu constituie o renunțare la invocarea vreunei neîndepliniri ulterioare. Nicio renunțare din partea lui Seramel la vreun termen, vreo condiție sau vreo prevedere a acestor Termeni nu va fi considerată o renunțare suplimentară sau continuă la respectivul termen, condiție sau prevedere ori o renunțare la orice alt termen, condiție sau prevedere.

21. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. În cazul modificărilor semnificative (modificări care vă afectează drepturile, obligațiile sau natura Serviciului), vă vom transmite o notificare cu cel puțin 30 de zile înainte prin intermediul Serviciului, prin e-mail la adresa asociată contului dumneavoastră sau prin ambele modalități.

Continuarea utilizării Serviciului după data intrării în vigoare a oricăror modificări constituie acceptarea Termenilor modificați. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii modificați, trebuie să încetați utilizarea Serviciului înainte de data intrării lor în vigoare. Data „Ultima revizuire” din partea de sus a acestei pagini indică momentul ultimei modificări a acestor Termeni.

22. Contact

Operator: Seramel este operat de Hüseyin Can Bayram, întreprindere individuală (fără înregistrare în registrul comerțului), Mithatpaşa Cd. No: 7, 41001 İzmit / Kocaeli, Türkiye. Consultați informațiile legale.

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări privind acești Termeni, vă rugăm să ne contactați:

• Asistență generală: [email protected]
• Întrebări juridice: [email protected]
• Confidențialitate și date: [email protected]