← Nazad na Seramel

Ovo je prevod. U slučaju bilo kakvog neslaganja merodavna je engleska verzija, a za korisnike u Turskoj turska verzija.

Uslovi korišćenja

Datum stupanja na snagu: 12. januar 2026. · Poslednja izmena: 2. oktobar 2026.

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove uslove pre nego što počnete da koristite Seramel, sagovornika zasnovanog na veštačkoj inteligenciji za emocionalnu podršku. Otvaranjem naloga ili korišćenjem naših usluga pristajete da budete obavezani ovim uslovima.

1. Uvod i ugovor

Ovi Uslovi korišćenja („Uslovi”) predstavljaju pravno obavezujući ugovor između Vas („Vi” ili „Korisnik”) i Seramela („mi”, „nas” ili „naš”) kojim se uređuju Vaš pristup Seramelovom veb-sajtu za emocionalnu podršku uz pomoć veštačke inteligencije, mobilnoj aplikaciji i povezanim uslugama (zajedno: „Usluga”), kao i njihovo korišćenje.

Pristupanjem Usluzi, njenim preuzimanjem ili korišćenjem na bilo koji način – uključujući pregledanje, otvaranje naloga ili pokretanje sesije – potvrđujete da ste pročitali i razumeli ove Uslove i našu Politiku privatnosti, koja je pozivanjem na nju sastavni deo ovih Uslova, i da pristajete da budete njima obavezani. Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, ne smete pristupati Usluzi niti je koristiti.

2. Usluga je zasnovana na veštačkoj inteligenciji

Nije licencirani stručnjak: Seramel je sistem veštačke inteligencije koji pokreću veliki jezički modeli (LLM). Sa Vama komunicira na osnovu obrazaca naučenih iz ogromnih količina tekstualnih podataka. Nema osećanja, svest, subjektivno iskustvo ni stručne kvalifikacije. Nije licencirani lekar, stručnjak za mentalno zdravlje, socijalni radnik niti bilo koji drugi kvalifikovani zdravstveni stručnjak.

Mogućnost grešaka („halucinacije”): Kao i svaka generativna veštačka inteligencija, Seramel može povremeno da pruži – i pružaće – netačne, obmanjujuće, nepotpune, neprimerene ili besmislene informacije. Rezultati veštačke inteligencije mogu delovati samouvereno i autoritativno čak i kada su činjenično pogrešni ili pogrešni u zdravstvenim pitanjima. Ne bi trebalo da se oslanjate na Uslugu u pogledu činjeničnih informacija, medicinskih odluka ili ključnih životnih saveta bez nezavisne provere kod kvalifikovanih stručnjaka.

Ne nastaje profesionalni odnos: Korišćenjem Usluge ne nastaje odnos zdravstvene nege niti bilo koji drugi odnos stručnjaka i klijenta. Iz Vašeg korišćenja Usluge ne proizlazi nikakva dužnost staranja.

3. Odricanje od odgovornosti u vezi sa medicinom i mentalnim zdravljem – ključno

Preuzimanje rizika: Izričito potvrđujete i prihvatate da Uslugu, uključujući sve odluke koje donesete na osnovu sadržaja koji generiše veštačka inteligencija, koristite isključivo na sopstveni rizik. Isključivo ste Vi odgovorni za traženje odgovarajuće stručne medicinske nege ili nege mentalnog zdravlja. Nikada ne bi trebalo da zanemarite stručni medicinski savet niti da odlažete traženje nege zbog informacija dobijenih putem Usluge.

4. Odricanje od odgovornosti za rezultate veštačke inteligencije i preuzimanje rizika

Uslugu koristite u potpunosti na sopstveni rizik. Seramel, njegovi rukovodioci, direktori, zaposleni, zastupnici i povezana lica ne snose nikakvu odgovornost za bilo koje radnje koje preduzmete ili propustite da preduzmete na osnovu sadržaja koji generiše veštačka inteligencija. Isključivo ste Vi odgovorni za procenu primerenosti i tačnosti svih informacija koje pruža Usluga.

5. Ko sme da koristi Uslugu

Da biste otvorili nalog i koristili Uslugu, morate imati najmanje 18 godina. Seramel je alat za samorefleksiju namenjen punoletnim licima; nije namenjen maloletnicima i oni ga ne smeju koristiti. Pri registraciji prikupljamo Vašu godinu rođenja i možemo suspendovati ili ugasiti naloge za koje osnovano verujemo da pripadaju licu mlađem od 18 godina.

Ako ste mlađi od 18 godina i potrebna Vam je podrška, razgovarajte sa odraslom osobom u koju imate poverenja, sa nastavnikom u svojoj školi ili sa lokalnom linijom za pomoć mladima; u hitnom slučaju pozovite lokalni broj za hitne slučajeve.

6. Korisnički nalozi i bezbednost

Isključivo ste Vi odgovorni za čuvanje poverljivosti svojih pristupnih podataka (korisničko ime, lozinka, tokeni za autentifikaciju) i za sve aktivnosti koje se odvijaju preko Vašeg naloga, bez obzira na to da li ste ih odobrili.

Obavezujete se da ćete: (a) otvoriti samo jedan nalog po osobi; (b) pri registraciji navesti tačne, ažurne i potpune podatke; (c) bez odlaganja ažurirati svoje podatke kako bi ostali tačni; (d) odmah nas obavestiti na [email protected] o svakom neovlašćenom korišćenju Vašeg naloga ili bilo kojoj drugoj povredi bezbednosti; i (e) odjaviti se sa naloga na kraju svake sesije kada Usluzi pristupate na deljenim uređajima.

Nismo odgovorni ni za kakav gubitak, štetu ili odgovornost koji proističu iz Vašeg nepridržavanja ovog odeljka ili iz neovlašćenog pristupa Vašem nalogu do kojeg je došlo zbog Vaše nepažnje.

7. Pretplata, plaćanja i naplata

Obrada plaćanja: Plaćanja pretplata bezbedno obrađuje Whop, koji nastupa kao prodavac (merchant of record) i kao osnovnog pružaoca platnih usluga koristi Stripe. Potpune podatke o Vašoj kreditnoj kartici ne čuvamo na svojim serverima. Svi podaci o plaćanju obrađuju se u skladu sa standardima PCI-DSS.

Automatsko obnavljanje: Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog mesečnog obračunskog perioda po tada važećoj ceni pretplate, osim ako ih otkažete najkasnije 24 sata pre datuma obnavljanja. Pretplatom možete upravljati ili je otkazati u svakom trenutku preko portala za naplatu dostupnog u podešavanjima profila.

Promene cena: Zadržavamo pravo da menjamo cene pretplate. Za postojeće pretplatnike promene cena stupaju na snagu na početku sledećeg obračunskog perioda nakon obaveštenja poslatog e-poštom 30 dana unapred.

Pravila o povraćaju novca: Sve kupovine, uključujući naknade za pretplatu, po pravilu su nepovratne, osim: (a) ako to nalažu merodavni propisi o zaštiti potrošača u Vašoj jurisdikciji (uključujući rokove za odustanak od ugovora prema Direktivi EU o pravima potrošača); (b) ako prema sopstvenoj diskrecionoj oceni utvrdimo da je povraćaj opravdan zbog greške Usluge; ili (c) ako otkažete u okviru bilo kog zakonom propisanog roka za odustanak od ugovora. Zahteve za povraćaj novca uputite na [email protected].

8. Intelektualna svojina i Vaš sadržaj

Naša intelektualna svojina: Usluga, uključujući, ali ne ograničavajući se na njen softver, kod, dizajn interfejsa, logotipe, žigove, oblikovanje uputstava (prompt engineering) za veštačku inteligenciju, konfiguracije i doradu (fine-tuning) modela veštačke inteligencije, dokumentaciju i svu drugu vlasničku tehnologiju, isključiva je svojina Seramela ili njegovih davalaca licence i zaštićena je propisima o autorskom pravu, žigovima, poslovnoj tajni i drugim pravima intelektualne svojine. Dodeljuje Vam se ograničena, neisključiva, neprenosiva i opoziva licenca za korišćenje Usluge u lične, nekomercijalne svrhe u skladu sa ovim Uslovima.

Vaš sadržaj: Zadržavate vlasništvo nad tekstom i drugim unosima koje dostavite Usluzi („Korisnički sadržaj”). Korišćenjem Usluge dodeljujete nam ograničenu, svetsku, neisključivu licencu bez naknade za obradu, čuvanje i prenos Vašeg Korisničkog sadržaja isključivo u svrhu pružanja i unapređenja Usluge, kako je opisano u našoj Politici privatnosti. Ova licenca prestaje kada izbrišete svoj Korisnički sadržaj ili nalog.

Rezultati koje generiše veštačka inteligencija: Sadržaj koji veštačka inteligencija generiše kao odgovor na Vaše unose („Rezultati veštačke inteligencije”) pruža se za Vašu ličnu upotrebu. Potvrđujete da se slični ili istovetni Rezultati veštačke inteligencije mogu generisati i za druge korisnike i da nije zagarantovano da su Rezultati veštačke inteligencije jedinstveni, originalni ili tačni.

9. Zabranjeno ponašanje

Obavezujete se da nećete:

• koristiti Uslugu za stvaranje, podsticanje ili širenje govora mržnje, uznemiravanja, pretnji nasiljem ili sadržaja kojim se maloletnici na bilo koji način iskorišćavaju, kojim im se nanosi šteta ili kojim se dovode u opasnost;
• pokušavati da „probijete zaštitu” (jailbreak) veštačke inteligencije, da je zaobiđete, manipulišete njome ili je prevarite kako bi zaobišla svoje bezbednosne filtere, etičke smernice ili ograničenja sadržaja;
• primenjivati obrnuti inženjering, dekompilovati, rastavljati ili mašinski prikupljati sadržaj (scraping) Usluge ili njene osnovne tehnologije niti na osnovu njih izrađivati izvedena dela;
• koristiti Uslugu za bilo kakvu nezakonitu, prevarnu ili zlonamernu aktivnost, uključujući lažno predstavljanje kao zdravstveni stručnjak;
• koristiti automatizovane alate (botove, alate za mašinsko prikupljanje sadržaja, alate za pretraživanje i indeksiranje) za pristup Usluzi bez prethodnog pisanog odobrenja;
• putem Usluge prenositi viruse, zlonamerni softver ili drugi štetni kod;
• preprodavati, dalje distribuirati, davati podlicence ili komercijalno iskorišćavati bilo koji deo Usluge bez prethodne pisane saglasnosti;
• koristiti Uslugu za izgradnju ili obučavanje konkurentskog proizvoda ili usluge veštačke inteligencije;
• ometati ili remetiti rad Usluge, njenih servera ili mreža povezanih sa Uslugom.

Kršenje ovog odeljka može, prema našoj isključivoj diskrecionoj oceni, dovesti do trenutne suspenzije ili gašenja naloga bez obaveštenja i bez povraćaja novca.

10. Prestanak i suspenzija

Sa Vaše strane: Svoj nalog možete ugasiti u svakom trenutku putem funkcije brisanja naloga u podešavanjima profila ili obraćanjem na [email protected]. Prestanak Vam ne daje pravo na povraćaj unapred plaćenih naknada, osim ako to nalaže merodavno pravo.

Sa naše strane: Zadržavamo pravo da prema sopstvenoj diskrecionoj oceni, sa prethodnim obaveštenjem ili bez njega i sa razlogom ili bez njega, suspendujemo ili ugasimo Vaš nalog i pristup Usluzi, između ostalog u sledećim slučajevima:

• kršenje ovih Uslova ili bilo kog merodavnog zakona ili propisa
• ponašanje za koje osnovano verujemo da šteti drugim korisnicima, trećim licima ili našem poslovanju
• duža neaktivnost (nalozi neaktivni duže od 24 meseca)
• neplaćanje dospelih naknada
• na zahtev organa za sprovođenje zakona ili drugih državnih organa

Dejstvo prestanka: Prestankom Vaše pravo na korišćenje Usluge odmah prestaje. Vaše podatke obrađivaćemo u skladu sa našom Politikom privatnosti (uključujući odredbe o čuvanju i brisanju podataka). Odredbe ovih Uslova koje po svojoj prirodi treba da ostanu na snazi i nakon prestanka ostaju na snazi, uključujući, ali ne ograničavajući se na odeljke 3, 4, 8, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 i 21.

11. Odricanje od garancija

Usluga se pruža „takva kakva jeste” i „u meri u kojoj je dostupna”, bez ikakvih izričitih ili prećutnih garancija. U najvećoj meri koju dozvoljava merodavno pravo izričito se odričemo svih garancija, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• prećutne garancije o prikladnosti za promet, podobnosti za određenu svrhu i nepovređivanju prava trećih lica
• garancije da će Usluga raditi bez prekida, blagovremeno, bezbedno ili bez grešaka
• garancije u pogledu tačnosti, potpunosti, pouzdanosti ili vrednosti za dobrobit bilo kojih informacija ili sadržaja koje pruža veštačka inteligencija
• garancije da će Usluga ispuniti Vaše zahteve ili očekivanja
• garancije da će greške ili nedostaci Usluge biti ispravljeni
• garancije da Usluga ne sadrži viruse ili druge štetne komponente

Nikakav savet ili informacija, usmena ili pisana, dobijena od Seramela ili putem Usluge, ne stvara garanciju koja nije izričito navedena u ovim Uslovima. Neke jurisdikcije ne dozvoljavaju isključenje prećutnih garancija, pa se neka ili sva navedena isključenja možda ne odnose na Vas.

12. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj meri koju dozvoljava merodavno pravo, Seramel, njegovi rukovodioci, direktori, zaposleni, zastupnici, povezana lica, dobavljači ili davaoci licence ni u kom slučaju nisu odgovorni za:

• bilo kakvu posrednu, slučajnu, posebnu, posledičnu, primernu ili kaznenu štetu
• bilo kakav gubitak dobiti, prihoda, podataka, ugleda ili druge nematerijalne gubitke
• bilo kakvu štetu koja proističe iz Vašeg korišćenja Usluge ili nemogućnosti njenog korišćenja
• bilo kakvu štetu koja proističe iz bilo kog sadržaja, informacije ili saveta koje pruža veštačka inteligencija, uključujući, ali ne ograničavajući se na emocionalnu, mentalnu ili fizičku štetu koju su navodno prouzrokovali odgovori veštačke inteligencije
• bilo kakvu štetu koja proističe iz neovlašćenog pristupa Vašim podacima ili njihove neovlašćene izmene
• bilo kakvu štetu koja proističe iz ponašanja ili sadržaja trećih lica na Usluzi

U svim slučajevima naša ukupna zbirna odgovornost prema Vama za sve zahteve koji proističu iz Usluge ili su sa njom povezani ne prelazi veći od sledećih iznosa: (A) ukupan iznos koji ste nam platili u dvanaest (12) meseci neposredno pre događaja iz kog je zahtev proistekao ili (B) sto američkih dolara (USD $100.00).

Ograničenja iz ovog odeljka primenjuju se bez obzira na pravni osnov odgovornosti (ugovorna, vanugovorna, objektivna ili druga odgovornost), čak i ako smo bili upozoreni na mogućnost takve štete. Neke jurisdikcije ne dozvoljavaju isključenje ili ograničenje određenih vrsta štete, pa se neka od navedenih ograničenja možda ne odnose na Vas.

13. Obeštećenje

Obavezujete se da ćete obeštetiti, braniti i osloboditi od odgovornosti Seramel, njegove rukovodioce, direktore, zaposlene, zastupnike, povezana lica, pravne sledbenike i cesionare u pogledu svih zahteva, šteta, gubitaka, obaveza, troškova i izdataka (uključujući razumne troškove advokata i sudske troškove) koji proističu iz sledećeg ili su sa tim povezani:

• Vaše korišćenje Usluge ili nemogućnost njenog korišćenja
• Vaše kršenje ovih Uslova ili bilo kog merodavnog zakona ili propisa
• Vaše kršenje bilo kojih prava trećeg lica
• bilo koji sadržaj koji dostavite, objavite ili prenesete putem Usluge
• bilo koja odluka koju donesete na osnovu sadržaja koji je generisala veštačka inteligencija u okviru Usluge
• Vaše nepažljivo ili namerno protivpravno ponašanje

Ova obaveza obeštećenja ostaje na snazi i nakon prestanka ovih Uslova i Vašeg korišćenja Usluge.

14. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove primenjuje se pravo zemlje u kojoj je osnovan operater Seramela (Turska), ne dovodeći u pitanje obavezna pravila o zaštiti potrošača zemlje Vašeg uobičajenog boravišta, koja Vam u potpunosti ostaju na raspolaganju.

Potrošači mogu podneti zahteve sudovima, telima za potrošačku arbitražu (Turska: Tüketici Hakem Heyeti) ili ekvivalentnim telima zemlje svog boravišta. Ništa u ovim Uslovima ne ograničava to pravo.

15. Rešavanje sporova

Najpre se obratite nama: većina pitanja se reši porukom na [email protected]. Nastojimo da odgovorimo u roku od 5 radnih dana.

Bez obavezne arbitraže i bez odricanja od kolektivne zaštite: ne zahtevamo od Vas da spor rešavate arbitražom niti tražimo da se odreknete kolektivnih pravnih sredstava koja su Vam dostupna prema zakonu. Ne učestvujemo dobrovoljno u vansudskom rešavanju sporova pred telima za posredovanje u potrošačkim sporovima; to ne utiče na zakonska potrošačka tela i sudove koji Vam ostaju na raspolaganju kada je to zakonom predviđeno (odeljak 14). Platforma Evropske komisije za onlajn rešavanje sporova ugašena je 20. jula 2025. i više nije dostupna.

16. Viša sila

Seramel nije odgovoran za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju svojih obaveza iz ovih Uslova ako je to neispunjenje ili zakašnjenje posledica okolnosti van naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na: prirodne katastrofe (zemljotresi, poplave, uragani), pandemije ili epidemije, rat ili terorističke akte, mere ili propise državnih organa, nestanke električne energije, otkaze internet ili telekomunikacione infrastrukture, sajber napade ili napade distribuiranim uskraćivanjem usluge (DDoS), događaje više sile, radne sporove ili otkaze spoljnih pružalaca usluga (uključujući pružaoce modela veštačke inteligencije i usluga hostinga u oblaku).

17. Linkovi i usluge trećih lica

Usluga može sadržati linkove ka veb-sajtovima, uslugama ili resursima trećih lica (uključujući krizne linije za pomoć, imenike službi za mentalno zdravlje i obrazovne materijale). Ovi linkovi se pružaju isključivo radi Vaše pogodnosti i informisanja.

Ne podržavamo, ne kontrolišemo niti preuzimamo bilo kakvu odgovornost za sadržaj, politike privatnosti, praksu ili dostupnost bilo kojih veb-sajtova ili usluga trećih lica. Vaša interakcija sa uslugama trećih lica uređena je isključivo njihovim uslovima i politikama. Linkovima trećih lica pristupate na sopstveni rizik.

18. Delimična ništavost

Ako nadležni sud utvrdi da je bilo koja odredba ovih Uslova nevažeća, nezakonita ili neizvršiva, ta odredba biće izmenjena u najmanjoj meri potrebnoj da postane izvršiva ili, ako izmena nije moguća, izdvojena iz ovih Uslova. Nevaženje ili neizvršivost bilo koje odredbe ne utiče na važnost ili izvršivost ostalih odredaba ovih Uslova, a sve preostale odredbe ostaju u potpunosti na snazi.

19. Celokupan ugovor

Ovi Uslovi, zajedno sa Politikom privatnosti i svim drugim politikama ili ugovorima na koje se u njima upućuje, čine celokupan ugovor između Vas i Seramela u vezi sa Uslugom. Ovi Uslovi zamenjuju sve prethodne i istovremene usmene ili pisane komunikacije, predloge, izjave, garancije i sporazume između ugovornih strana u vezi sa Uslugom.

Nijedna usmena ili pisana izjava bilo kog zaposlenog, zastupnika ili predstavnika Seramela ne menja niti dopunjuje ove Uslove, osim ako je u pisanom obliku sačini ovlašćeno odgovorno lice Seramela.

20. Odricanje od prava

Ako ne ostvarimo neko pravo ili ne zahtevamo primenu neke odredbe ovih Uslova, to ne znači da smo se tog prava ili te odredbe odrekli. Odricanje od prava u slučaju jedne povrede ne znači odricanje u slučaju bilo koje kasnije povrede. Nijedno odricanje Seramela od bilo kog uslova ili odredbe ovih Uslova ne smatra se daljim ili trajnim odricanjem od tog uslova ili odredbe niti odricanjem od bilo kog drugog uslova ili odredbe.

21. Izmene Uslova

Zadržavamo pravo da u svakom trenutku izmenimo ove Uslove. O bitnim izmenama (izmenama koje utiču na Vaša prava, obaveze ili prirodu Usluge) obavestićemo Vas najmanje 30 dana unapred putem Usluge, e-poštom na adresu povezanu sa Vašim nalogom ili na oba načina.

Nastavak korišćenja Usluge nakon datuma stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova. Ako se ne slažete sa izmenjenim Uslovima, morate prestati da koristite Uslugu pre datuma njihovog stupanja na snagu. Datum „Poslednja izmena” na vrhu ove stranice pokazuje kada su ovi Uslovi poslednji put izmenjeni.

22. Kontakt

Operater: Seramelom upravlja Hüseyin Can Bayram, preduzetnik (bez upisa u registar privrednih subjekata), Mithatpaşa Cd. No: 7, 41001 İzmit / Kocaeli, Türkiye. Videti impresum.

Ako imate pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa ovim Uslovima, obratite nam se:

• Opšta podrška: [email protected]
• Pravna pitanja: [email protected]
• Privatnost i podaci: [email protected]