← Nazaj na Seramel

To je prevod. V primeru razhajanj prevlada angleška različica, za uporabnike v Turčiji pa turška različica.

Politika zasebnosti

Datum začetka veljavnosti: 28. januarja 2026 · Zadnja sprememba: 2. oktobra 2026

• Šifrirano med prenosom in v mirovanju Podatki iz vašega dnevnika in pogovorov se prenašajo prek TLS in so shranjeni v podatkovni zbirki s šifriranjem v mirovanju, ki ga upravlja ponudnik; sporočila pogovora se izbrišejo 90 dni po koncu pogovora.
• Brez učenja umetne inteligence Našim partnerjem za umetno inteligenco strogo prepovedujemo, da bi vaše podatke uporabljali za učenje svojih modelov.
• Vaši podatki, vaše pravice Svoje podatke lahko kadar koli popravite ali trajno izbrišete v svojem profilu; kopijo lahko zahtevate po e-pošti.

Pri Seramelu verjamemo, da je zasebnost temelj zaupanja, zaupanje pa temelj smiselne podpore. Ta dokument natančno opisuje, kako varujemo globoko osebne informacije, ki nam jih zaupate.

1. Uvod

Ta politika zasebnosti opisuje, kako Seramel (»mi«, »nas« ali »naš«) zbira, uporablja in razkriva vaše podatke, ko uporabljate našo spletno stran za čustveno podporo z umetno inteligenco, mobilno aplikacijo in povezane storitve (skupaj »storitev«). Z uporabo storitve privolite v prakse, opisane v tej politiki. Če se s to politiko zasebnosti ne strinjate, morate uporabo storitve takoj prenehati.

Ta politika velja za vse uporabnike storitve po vsem svetu, vključno z uporabniki v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP), Združenem kraljestvu (ZK), Kaliforniji (ZDA) in vseh drugih jurisdikcijah, v katerih velja zakonodaja o varstvu podatkov.

2. Upravljavec podatkov

Za namene veljavne zakonodaje o varstvu podatkov (vključno s SUVP) je upravljavec vaših osebnih podatkov:

Seramel — upravlja ga Hüseyin Can Bayram, samostojni podjetnik
Mithatpaşa Cd. No: 7, 41001 İzmit / Kocaeli, Türkiye
E-pošta: [email protected] (en poštni predal za podporo in zahteve v zvezi z zasebnostjo)

3. Podatki, ki jih zbiramo

Podatke zbiramo v treh glavnih kategorijah:

A. Podatki, ki nam jih posredujete neposredno

• Podatki o računu: vaše ime, e-poštni naslov, geslo (zgoščeno — gesel nikoli ne hranimo v izvirni obliki) ter datum rojstva/starost.
• Podatki profila: osebne nastavitve, cilji glede dobrega počutja in morebitni biografski podatki, ki jih želite deliti s svojim spremljevalcem z umetno inteligenco.
• Vsebina sej: besedilo vaših pogovorov in vaši zapisi v dnevniku. Seramel nima glasovne funkcije in ne snema zvoka. Ti podatki spadajo med »posebne vrste osebnih podatkov« po SUVP.
• Podatki o počutju: podatki, ki jih navedete sami, na primer ocene razpoloženja, raven tesnobe, kakovost spanja in povratne informacije o napredku vašega počutja.
• Plačilni podatki: podatki za obračun, ki jih obdeluje naš zunanji ponudnik plačilnih storitev (Whop na spletu, Apple/Google na mobilnih napravah). Celotne številke vaše kreditne kartice ne hranimo na svojih strežnikih.
• Komunikacija s podporo: vsa sporočila, ki jih pošljete naši ekipi za podporo.

B. Samodejno zbrani podatki

• Podatki o uporabi: informacije o tem, kako uporabljate storitev, na primer trajanje sej, uporaba funkcij, poti krmarjenja in časovni žigi interakcij.
• Podatki o napravi: naslov IP (kjer je mogoče, anonimiziran), vrsta in različica brskalnika, model naprave, operacijski sistem, ločljivost zaslona in časovni pas, da zagotovimo združljivost in varnost storitve.
• Dnevniški podatki: strežniški dnevniki, vključno s časi dostopa, ogledanimi stranmi, napotitvenimi URL-ji in poročili o zrušitvah, za odpravljanje težav.

C. Podatki, pridobljeni od tretjih oseb

• Ponudniki preverjanja pristnosti: če se prijavite prek Googla ali Appla, od teh ponudnikov prejmemo vaše ime, e-poštni naslov in avatar. Vaših gesel pri teh ponudnikih ne prejemamo in ne hranimo.

4. Občutljivi osebni podatki (posebne vrste osebnih podatkov)

Zaradi narave naše storitve nam lahko posredujete podatke, ki po veljavni zakonodaji veljajo za »občutljive« ali »posebne vrste« osebnih podatkov, med drugim podatke, ki razkrivajo:

• stanje duševnega zdravja in z njim povezana stanja
• čustveno stanje in počutje
• spolno usmerjenost ali identiteto
• versko ali filozofsko prepričanje
• informacije o uživanju psihoaktivnih snovi ali zasvojenosti
• izkušnje z zlorabo, travmo ali samopoškodovanjem

Vso vsebino sej in vse podatke o počutju obravnavamo z najvišjo razpoložljivo stopnjo varnosti in zaupnosti. Te občutljive podatke obdelujemo izključno na podlagi vaše izrecne privolitve (točka (a) člena 9(2) SUVP) in za namen zagotavljanja storitve. Občutljivih podatkov ne uporabljamo za trženje, oglaševanje ali profiliranje v komercialne namene in jih ne prodajamo tretjim osebam.

5. Pravna podlaga za obdelavo (člen 6 SUVP)

Če ste v EGP ali Združenem kraljestvu, vaše osebne podatke obdelujemo le, kadar imamo za to veljavno pravno podlago:

• Privolitev (točka (a) člena 6(1)): za obdelavo občutljivih podatkov oziroma posebnih vrst osebnih podatkov, pošiljanje tržnih sporočil in shranjevanje piškotkov, ki niso nujno potrebni. Privolitev lahko kadar koli prekličete (glejte razdelek 16).
• Nujnost za izvajanje pogodbe (točka (b) člena 6(1)): za izvajanje naše pogodbe z vami — tj. za zagotavljanje storitve čustvene podpore z umetno inteligenco, upravljanje vašega računa in obdelavo plačil.
• Zakoniti interes (točka (f) člena 6(1)): za izboljševanje storitve z združeno analitiko, preprečevanje goljufij, varnostni nadzor in zagotavljanje podpore uporabnikom. Te interese pretehtamo z vašimi pravicami in svoboščinami.
• Zakonska obveznost (točka (c) člena 6(1)): za izpolnjevanje veljavnih davčnih, računovodskih in drugih zakonskih zahtev.
• Življenjski interes (točka (d) člena 6(1)): v redkih primerih, ko zaznamo neposredno nevarnost samopoškodovanja, da zagotovimo vire pomoči v sili in, kadar to zahteva zakon, obvestimo službe za nujno pomoč.

6. Kako uporabljamo vaše podatke

Vaše podatke uporabljamo izključno za naslednje namene:

• Zagotavljanje storitve: za prilagojene pogovore z umetno inteligenco, ki zagotavljajo odzivno čustveno podporo ob upoštevanju konteksta.
• Spomin in kontekst: za ohranjanje neprekinjene zgodovine pogovorov, tako da si umetna inteligenca »zapomni« pretekle podrobnosti in se vzpostavi dosleden podporni odnos.
• Varnostni nadzor: za algoritemsko zaznavanje znakov neposrednega samopoškodovanja ali nevarnosti za druge, izključno z namenom zagotavljanja virov pomoči v sili.
• Izboljševanje storitve: za analizo združenih, anonimiziranih vzorcev uporabe, da izboljšamo kakovost storitve (npr. »uporabnikom se ta modul zdi koristen«). Vsebine posameznih sej zaposleni v ta namen nikoli ne pregledujejo.
• Komunikacija: za pošiljanje obvestil v zvezi s transakcijami (ponastavitev gesla, potrditev naročnine) in, z vašo privolitvijo, novic o izdelku.
• Varnost in preprečevanje goljufij: za odkrivanje, preiskovanje in preprečevanje goljufivih transakcij, nepooblaščenega dostopa in drugih nezakonitih dejavnosti.
• Skladnost s predpisi: za izpolnjevanje veljavnih zakonov, predpisov, pravnih postopkov ali izvršljivih zahtev državnih organov.

7. Obdelava z umetno inteligenco in zunanji ponudniki umetne inteligence

Naša storitev za ustvarjanje odgovorov uporablja napredne velike jezikovne modele (LLM) zunanjih partnerjev. Podatki iz vaših pogovorov se tem ponudnikom posredujejo izključno za sprotno ustvarjanje odgovorov.

8. Storitve tretjih oseb in podobdelovalci

Za delovanje platforme uporabljamo naslednje storitve tretjih oseb. Vsaka deluje na podlagi pogodbe o obdelavi podatkov (DPA) ali enakovrednega pogodbenega jamstva:

9. Kako delimo vaše podatke

Vaših osebnih podatkov ne prodajamo, ne dajemo v najem in z njimi ne trgujemo. Nikoli. Podatke delimo le v naslednjih omejenih primerih:

• Ponudniki storitev in podobdelovalci: z zaupanja vrednimi ponudniki, navedenimi v razdelku 8, na podlagi strogih pogodb o obdelavi podatkov, izključno za namen delovanja storitve.
• Zakonske zahteve: če to zahteva veljaven sodni poziv, sodna odredba ali drug izvršljiv pravni postopek ali če je treba preprečiti neposredno grozečo telesno škodo. O takih zahtevah vas bomo poskušali obvestiti, razen če nam zakon to prepoveduje.
• Prenosi podjetja: v primeru združitve, prevzema, reorganizacije, stečaja ali prodaje sredstev se lahko vaši podatki prenesejo kot del transakcije. Pravni naslednik bo še naprej zavezan tej politiki zasebnosti. Preden se vaši podatki prenesejo in začne zanje veljati drugačna politika zasebnosti, vas bomo obvestili.
• Z vašo privolitvijo: v vseh drugih okoliščinah bomo vaše podatke delili le z vašo izrecno predhodno privolitvijo.

10. Piškotki in tehnologije sledenja

Uporabljamo naslednje kategorije piškotkov:

• Nujno potrebni piškotki: potrebni so za preverjanje pristnosti, varnost in osnovno delovanje storitve. Teh piškotkov ni mogoče onemogočiti.
• Piškotki za nastavitve: zapomnijo si vaše nastavitve, kot so izbrani jezik, tema (temni/svetli način) in nastavitve obvestil.

Oglaševalskih piškotkov tretjih oseb ali slikovnih pik za ponovno ciljanje ne uporabljamo. V storitvi ne prikazujemo oglasov.

Analitika

Ne uporabljamo analitičnih piškotkov, skript tretjih oseb za sledenje ali oglaševalskih slikovnih pik. Pisave se nalagajo z naših lastnih strežnikov.

11. Hramba in izbris podatkov

Vaše osebne podatke hranimo le, dokler je vaš račun aktiven ali dokler je to potrebno za zagotavljanje storitve, ter toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namenov, opisanih v tej politiki.

• Podatki aktivnega računa: hranijo se ves čas, ko je vaš račun aktiven.
• Vsebina sej in podatki o počutju: sporočila pogovora se izbrišejo 90 dni po njegovem koncu; njegov naslov, povzetek in to, kar si Seramel zapomni, ostanejo ves čas obstoja vašega računa. Posamezne seje in zapomnjene elemente lahko v storitvi kadar koli izbrišete.
• Izbris računa: popoln izbris računa lahko kadar koli zahtevate v nastavitvah profila ali tako, da pišete na [email protected]. Po izbrisu se vaš račun in vsi z njim povezani podatki takoj odstranijo iz naše aktivne podatkovne zbirke.
• Varnostne kopije: v varnostnih kopijah podatkovne zbirke lahko za namene obnove po nesreči preostali podatki ostanejo omejeno obdobje (do 30 dni), preden se izbrišejo.
• Zakonske obveznosti: nekatere finančne evidence (zgodovina transakcij, računi) se lahko v skladu z davčnimi in računovodskimi predpisi hranijo do 7 let.
• Anonimizirani podatki: združeni, popolnoma anonimizirani podatki, ki jih ni mogoče ponovno identificirati, se lahko za statistične namene in izboljševanje storitve hranijo brez časovne omejitve.

12. Varnostni ukrepi

Vaše podatke varujemo z naslednjimi ukrepi:

• Šifriranje v mirovanju: za besedilo pogovorov ne uporabljamo ločene plasti šifriranja na ravni aplikacije; namesto tega njegov obseg zmanjšujemo na najmanjšo mero (sporočila se izbrišejo 90 dni po koncu pogovora). Varnostne kopije, shranjene na drugi lokaciji, so šifrirane.
• Šifriranje med prenosom: TLS (HTTPS) za ves prenos podatkov med vašo napravo, našimi strežniki in zunanjimi ponudniki.
• Nadzor dostopa: dostop do produkcijskega strežnika in podatkovne zbirke ima le upravljavec, zaščiten pa je s ključi SSH.
• Varnost gesel: uporabniška gesla so zgoščena s funkcijo scrypt in se nikoli ne hranijo v izvirni obliki.
• Varnostni pregledi: pred izdajami opravimo varnostne preglede kode in preverjanje ranljivosti odvisnosti.
• Odziv na incidente: če kršitev zadeva vaše osebne podatke, o tem v skladu z zakonom obvestimo pristojni organ in vas.

Čeprav izvajamo zanesljive varnostne ukrepe, noben način prenosa po internetu ali elektronskega shranjevanja ni 100-odstotno varen. Absolutne varnosti ne moremo zagotoviti.

13. Avtomatizirano sprejemanje odločitev in profiliranje

Storitev uporablja avtomatizirano obdelavo na podlagi umetne inteligence, da ustvarja podporne odgovore in spremlja varnostna tveganja. Natančneje:

• Ustvarjanje odgovorov z umetno inteligenco: naš sistem umetne inteligence obdeluje zgodovino vaših pogovorov, da ustvari podporne odgovore, ki ustrezajo kontekstu. To je jedro storitve, v uporabo katere ste privolili.
• Zaznavanje varnostnih tveganj: avtomatizirani algoritmi v pogovorih spremljajo znake neposrednega samopoškodovanja ali kriznih razmer, izključno zato, da vam ponudijo vire pomoči v sili.
• Spremljanje razpoloženja: če uporabljate funkcije za spremljanje razpoloženja, lahko sistem v podatkih, ki jih navedete sami, prepozna vzorce in vam ponudi vpoglede. Ti so zgolj informativni in ne pomenijo zdravniške ocene.

Nobeno avtomatizirano sprejemanje odločitev nima za vas pravnih ali podobno pomembnih učinkov. Vsi izhodi umetne inteligence so zgolj informativni in svetovalni. Na podlagi člena 22 SUVP imate pravico zahtevati, da avtomatizirano odločitev pregleda človek. Za uveljavitev te pravice pišite na [email protected].

14. Vaše pravice po SUVP (prebivalci EGP in Združenega kraljestva)

Če ste v Evropskem gospodarskem prostoru ali Združenem kraljestvu, imate po Splošni uredbi o varstvu podatkov naslednje pravice:

• Pravica dostopa (člen 15): zahtevate lahko kopijo vseh osebnih podatkov, ki jih hranimo o vas, v strukturirani, splošno uporabljani obliki.
• Pravica do popravka (člen 16): zahtevate lahko popravek netočnih ali nepopolnih osebnih podatkov.
• Pravica do izbrisa oziroma »pravica do pozabe« (člen 17): zahtevate lahko trajen izbris svojih osebnih podatkov. To pravico lahko uveljavite v nastavitvah profila ali tako, da nam pišete na [email protected].
• Pravica do omejitve obdelave (člen 18): zahtevate lahko, da v določenih okoliščinah omejimo obdelavo vaših podatkov (npr. med preverjanjem njihove točnosti).
• Pravica do prenosljivosti podatkov (člen 20): svoje osebne podatke lahko prejmete v strojno berljivi obliki (JSON/CSV) in jih posredujete drugemu ponudniku storitev.
• Pravica do ugovora (člen 21): ugovarjate lahko obdelavi svojih osebnih podatkov na podlagi zakonitih interesov, vključno s profiliranjem.
• Pravica v zvezi z avtomatiziranim sprejemanjem odločitev (člen 22): zahtevate lahko, da vsako izključno avtomatizirano odločitev, ki pomembno vpliva na vas, pregleda človek.
• Pravica do preklica privolitve (člen 7(3)): privolitev v obdelavo podatkov lahko kadar koli prekličete, kar ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem.
• Pravica do vložitve pritožbe: če menite, da so bile vaše pravice kršene, imate pravico vložiti pritožbo pri lokalnem nadzornem organu za varstvo podatkov.

Za uveljavljanje katere koli od teh pravic nam pišite na [email protected]. Na vse zahteve bomo odgovorili v 30 dneh, kot zahteva zakon. Pred obravnavo vaše zahteve lahko zahtevamo preverjanje vaše identitete.

15. Vaše pravice po CCPA/CPRA (prebivalci Kalifornije)

Če prebivate v Kaliforniji, imate po kalifornijskem zakonu o zasebnosti potrošnikov (California Consumer Privacy Act, CCPA) in kalifornijskem zakonu o pravicah do zasebnosti (California Privacy Rights Act, CPRA) naslednje pravice:

• Pravica do seznanitve: zahtevate lahko, da vam razkrijemo kategorije in konkretne osebne podatke, ki smo jih zbrali o vas, kategorije virov, namene zbiranja ter kategorije tretjih oseb, s katerimi jih delimo.
• Pravica do izbrisa: zahtevate lahko izbris svojih osebnih podatkov, ob upoštevanju nekaterih izjem (npr. izpolnjevanje zakonskih obveznosti, dokončanje transakcije).
• Pravica do popravka: zahtevate lahko popravek netočnih osebnih podatkov.
• Pravica do zavrnitve prodaje/deljenja: Vaših osebnih podatkov ne prodajamo in jih ne delimo za vedenjsko oglaševanje med različnimi konteksti. Zato zavrnitev ni potrebna. Če se to kdaj spremeni, bomo zagotovili jasno povezavo »Do Not Sell My Personal Information« (Ne prodajajte mojih osebnih podatkov).
• Pravica do nediskriminacije: zaradi uveljavljanja katere koli pravice po CCPA/CPRA vas ne bomo diskriminirali. Zaradi uveljavljanja svojih pravic ne boste prejeli storitve drugačne kakovosti ali po drugačni ceni.
• Pravica do omejitve uporabe občutljivih osebnih podatkov: zahtevate lahko, da uporabo in razkrivanje občutljivih osebnih podatkov omejimo na to, kar je potrebno za zagotavljanje storitve.

Za uveljavljanje svojih pravic pišite na [email protected] ali uporabite nastavitve podatkov v aplikaciji. Odgovorili bomo v 45 dneh, kot zahteva kalifornijska zakonodaja.

California Shine the Light: V skladu s California Civil Code § 1798.83 lahko prebivalci Kalifornije zahtevajo informacije o osebnih podatkih, razkritih tretjim osebam za neposredno trženje. Osebnih podatkov ne razkrivamo tretjim osebam za njihove namene neposrednega trženja.

16. Privolitev in preklic

Z ustvarjanjem računa in uporabo storitve izrecno privolite v zbiranje in obdelavo svojih podatkov, kot je opisano v tej politiki, vključno z obdelavo občutljivih podatkov oziroma posebnih vrst osebnih podatkov.

Privolitev lahko kadar koli prekličete tako, da:

• izbrišete svoj račun v nastavitvah profila,
• nam pišete na [email protected],
• prilagodite nastavitve piškotkov v svojem brskalniku.

Posledice preklica: Če prekličete privolitev v osnovno obdelavo podatkov, storitve ne boste mogli več uporabljati, saj umetna inteligenca za delovanje potrebuje podatke iz vaših pogovorov. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, izvedene pred preklicem.

17. Obveščanje o kršitvah varnosti podatkov

V malo verjetnem primeru kršitve varnosti osebnih podatkov, ki pomeni tveganje za vaše pravice in svoboščine:

• bomo pristojni nadzorni organ za varstvo podatkov obvestili v 72 urah po tem, ko se seznanimo s kršitvijo, kot zahteva člen 33 SUVP;
• vas bomo, če je verjetno, da bo kršitev povzročila veliko tveganje za vaše pravice in svoboščine, brez nepotrebnega odlašanja neposredno obvestili po e-pošti in z obvestilom v aplikaciji (člen 34 SUVP);
• bo naše obvestilo vsebovalo: naravo kršitve, kategorije zadevnih podatkov, verjetne posledice ter sprejete ali predlagane ukrepe za obravnavo kršitve.

18. Zasebnost otrok

Storitev je namenjena odraslim (18+). Osebnih podatkov oseb, mlajših od 18 let, zavestno ne zbiramo; ob registraciji vprašamo za leto rojstva in izbrišemo račune, za katere ugotovimo, da pripadajo mladoletnim osebam.

Če ugotovimo, da nam je otrok, mlajši od veljavne najnižje starosti, posredoval osebne podatke brez ustrezne privolitve staršev, bomo takoj ukrepali, da te podatke izbrišemo in ukinemo povezani račun.

19. Mednarodni prenosi podatkov

Vaši podatki, vključno z osebnimi podatki, se lahko prenesejo na strežnike zunaj vaše države prebivališča in se na njih hranijo, med drugim v Združenih državah Amerike, kjer se zakonodaja o varstvu podatkov lahko razlikuje od zakonodaje v vaši jurisdikciji.

Pri prenosih iz EGP/Združenega kraljestva se opiramo na naslednje zaščitne ukrepe:

• Sklepi o ustreznosti: kadar je Evropska komisija ugotovila, da tretja država zagotavlja ustrezno raven varstva podatkov.
• Standardne pogodbene klavzule (SPK): z vsemi podobdelovalci zunaj EGP uporabljamo standardne pogodbene klavzule, ki jih je odobrila EU, da zagotovimo enakovredno varstvo podatkov.
• Okvir EU-ZDA za zasebnost podatkov: kadar je to primerno, se opiramo na certifikate v okviru EU-ZDA za zasebnost podatkov.

Z uporabo storitve se seznanjate s prenosom, obdelavo in shranjevanjem svojih podatkov v državah zunaj vaše jurisdikcije in vanje privolite.

20. Anonimizacija in združevanje podatkov

Iz vaših podatkov lahko za namene raziskav in izboljševanja storitve ustvarimo anonimizirane in združene nabore podatkov. Takšni nabori podatkov:

• so trajno in nepovratno očiščeni vseh neposrednih identifikatorjev (ime, e-poštni naslov, naslov IP),
• jih ni mogoče ponovno identificirati ali povezati s posameznim uporabnikom,
• se lahko uporabljajo za notranjo analitiko, akademsko raziskovalno sodelovanje in javna statistična poročila,
• zanje ne veljajo določbe te politike o izbrisu podatkov, saj po veljavni zakonodaji niso več »osebni podatki«.

21. Spremembe te politike

To politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo. O vseh spremembah vas bomo obvestili tako, da bomo novo politiko zasebnosti objavili na tej strani in posodobili datum »Zadnja sprememba«. O bistvenih spremembah (spremembah, ki vplivajo na vaše pravice, vrste zbranih podatkov ali način deljenja podatkov) vas bomo vsaj 30 dni pred začetkom njihove veljavnosti obvestili po e-pošti in/ali z vidnim obvestilom v aplikaciji. Če storitev uporabljate tudi po datumu začetka veljavnosti sprememb, se šteje, da sprejemate spremenjeno politiko.

22. Kontakt

Če imate kakršna koli vprašanja, pomisleke ali zahteve v zvezi s to politiko zasebnosti ali našim ravnanjem s podatki, nam pišite:

• Splošna vprašanja o zasebnosti: [email protected]
• Splošna podpora: [email protected]

Na vsa vprašanja v zvezi z zasebnostjo si prizadevamo odgovoriti v 30 dneh. Če z našim odgovorom niste zadovoljni, imate pravico vložiti pritožbo pri lokalnem nadzornem organu za varstvo podatkov.