← Tilbage til Seramel

Dette er en oversættelse. Ved uoverensstemmelser har den engelske version forrang, for brugere i Tyrkiet den tyrkiske version.

Privatlivspolitik

Gældende fra: 28. januar 2026 · Senest revideret: 2. oktober 2026

• Krypteret under overførsel og i hvile Dine dagbogs- og chatdata overføres via TLS og opbevares i en database med kryptering i hvile, som administreres af udbyderen; beskederne i en samtale slettes 90 dage efter, at samtalen er afsluttet.
• Ingen AI-træning Vi forbyder strengt vores AI-partnere at bruge dine data til at træne deres modeller.
• Dine data, dine rettigheder Ret eller slet dine data permanent når som helst fra din profil; bed os om en kopi pr. e-mail.

Hos Seramel mener vi, at privatliv er grundlaget for tillid, og at tillid er grundlaget for meningsfuld støtte. Dette dokument beskriver præcist, hvordan vi beskytter de dybt personlige oplysninger, du betror os.

1. Indledning

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Seramel (»vi«, »os« eller »vores«) indsamler, bruger og videregiver dine oplysninger, når du bruger vores websted til følelsesmæssig støtte med AI, vores mobilapp og tilknyttede tjenester (samlet »Tjenesten«). Ved at bruge Tjenesten giver du samtykke til den praksis, der er beskrevet i denne politik. Hvis du ikke er enig i denne privatlivspolitik, skal du straks holde op med at bruge Tjenesten.

Denne politik gælder for alle brugere af Tjenesten i hele verden, herunder brugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), Det Forenede Kongerige (UK), Californien (USA) og i enhver anden jurisdiktion med gældende databeskyttelseslovgivning.

2. Dataansvarlig

I henhold til gældende databeskyttelseslovgivning (herunder databeskyttelsesforordningen) er den dataansvarlige for dine personoplysninger:

Seramel — drevet af Hüseyin Can Bayram, enkeltmandsvirksomhed
Mithatpaşa Cd. No: 7, 41001 İzmit / Kocaeli, Türkiye
E-mail: [email protected] (én fælles postkasse til support og henvendelser om privatliv)

3. Oplysninger, vi indsamler

Vi indsamler oplysninger i tre hovedkategorier:

A. Oplysninger, du selv giver os

• Kontooplysninger: Dit navn, din e-mailadresse, din adgangskode (hashet – vi gemmer aldrig adgangskoder i klartekst) og fødselsdato/alder.
• Profiloplysninger: Personlige præferencer, mål for dit velbefindende og de biografiske oplysninger, du vælger at dele med din AI-ledsager.
• Sessionsindhold: Teksten i dine samtaler og dine skrevne dagbogsnotater. Seramel har ingen stemmefunktion og optager ikke lyd. Dette udgør »særlige kategorier af personoplysninger« i henhold til databeskyttelsesforordningen.
• Oplysninger om velbefindende: Selvrapporterede data såsom humørvurderinger, angstniveau, søvnkvalitet og feedback om udviklingen i dit velbefindende.
• Betalingsoplysninger: Faktureringsoplysninger, der behandles af vores eksterne betalingsudbyder (Whop på nettet, Apple/Google på mobil). Vi gemmer ikke dit fulde kortnummer på vores servere.
• Supporthenvendelser: Alle beskeder, du sender til vores supportteam.

B. Oplysninger, der indsamles automatisk

• Brugsdata: Oplysninger om, hvordan du interagerer med Tjenesten, f.eks. sessionsvarighed, brug af funktioner, navigationsforløb og tidsstempler for interaktioner.
• Enhedsdata: IP-adresse (anonymiseret, hvor det er muligt), browsertype og -version, enhedsmodel, styresystem, skærmopløsning og tidszone for at sikre kompatibilitet og sikkerhed.
• Logdata: Serverlogfiler med bl.a. adgangstidspunkter, viste sider, henvisende URL'er og nedbrudsrapporter til fejlfinding.

C. Oplysninger fra tredjeparter

• Godkendelsesudbydere: Hvis du logger ind via Google eller Apple, modtager vi dit navn, din e-mailadresse og dit profilbillede fra disse udbydere. Vi modtager og gemmer ikke dine adgangskoder fra disse udbydere.

4. Følsomme personoplysninger (særlige kategorier af personoplysninger)

På grund af Tjenestens karakter kan du komme til at give os oplysninger, der efter gældende lovgivning anses for »følsomme« eller for at høre til »særlige kategorier«, herunder men ikke begrænset til oplysninger, der afslører:

• mental sundhed og psykiske tilstande
• følelsesmæssig tilstand og velbefindende
• seksuel orientering eller identitet
• religiøs eller filosofisk overbevisning
• oplysninger om brug af rusmidler eller afhængighed
• oplevelser af overgreb, traumer eller selvskade

Vi håndterer alt sessionsindhold og alle oplysninger om velbefindende med det højest mulige niveau af sikkerhed og fortrolighed. Vi behandler disse følsomme oplysninger udelukkende på grundlag af dit udtrykkelige samtykke (databeskyttelsesforordningens artikel 9, stk. 2, litra a) og med det formål at levere Tjenesten. Vi bruger ikke følsomme oplysninger til markedsføring, reklame, profilering til kommercielle formål eller salg til tredjeparter.

5. Retsgrundlag for behandlingen (databeskyttelsesforordningens artikel 6)

Hvis du befinder dig i EØS eller Det Forenede Kongerige, behandler vi kun dine personoplysninger, når vi har et gyldigt retsgrundlag:

• Samtykke (artikel 6, stk. 1, litra a): Til behandling af følsomme oplysninger/særlige kategorier af personoplysninger, udsendelse af markedsføring og placering af cookies, der ikke er nødvendige. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage (se afsnit 16).
• Opfyldelse af en kontrakt (artikel 6, stk. 1, litra b): For at opfylde vores aftale med dig – dvs. for at levere tjenesten til følelsesmæssig støtte med AI, administrere din konto og behandle betalinger.
• Legitime interesser (artikel 6, stk. 1, litra f): Til forbedring af tjenesten gennem aggregerede analyser, forebyggelse af svindel, sikkerhedsovervågning og kundesupport. Vi afvejer disse interesser over for dine rettigheder og frihedsrettigheder.
• Retlig forpligtelse (artikel 6, stk. 1, litra c): For at overholde gældende skatte- og regnskabsmæssige krav og andre retlige krav.
• Vitale interesser (artikel 6, stk. 1, litra d): I sjældne tilfælde, hvor vi registrerer en overhængende risiko for selvskade, for at give adgang til akutte hjælperessourcer og, hvor loven kræver det, kontakte alarmtjenesten.

6. Sådan bruger vi dine oplysninger

Vi bruger udelukkende dine oplysninger til følgende formål:

• Levering af tjenesten: For at tilbyde personlige AI-samtaler og give lydhør følelsesmæssig støtte, der tager højde for sammenhængen.
• Hukommelse og sammenhæng: For at opretholde en sammenhængende samtalehistorik, så AI'en »husker« tidligere detaljer, og der skabes en ensartet, støttende relation.
• Sikkerhedsovervågning: For algoritmisk at registrere tegn på umiddelbar selvskade eller fare for andre, udelukkende med det formål at give adgang til akutte hjælperessourcer.
• Forbedring af tjenesten: For at analysere aggregerede, anonymiserede brugsmønstre og forbedre tjenestens kvalitet (f.eks. »brugerne finder dette modul nyttigt«). Indholdet af enkelte sessioner gennemgås aldrig af medarbejdere til dette formål.
• Kommunikation: For at sende dig transaktionsbeskeder (nulstilling af adgangskode, bekræftelser af abonnement) og, med dit samtykke, produktnyheder.
• Sikkerhed og forebyggelse af svindel: For at opdage, undersøge og forhindre svigagtige transaktioner, uautoriseret adgang og anden ulovlig aktivitet.
• Overholdelse af lovgivning: For at overholde gældende love og forskrifter, retslige procedurer eller håndhævelige anmodninger fra myndigheder.

7. AI-behandling og eksterne AI-udbydere

Tjenesten anvender avancerede store sprogmodeller (LLM) fra eksterne partnere til at generere svar. Dine samtaledata overføres til disse udbydere udelukkende med henblik på at generere svar i realtid.

8. Eksterne tjenester og underdatabehandlere

Vi bruger følgende eksterne tjenester til at drive platformen. Hver af dem er omfattet af en databehandleraftale eller tilsvarende kontraktlige garantier:

9. Sådan deler vi dine oplysninger

Vi sælger, udlejer eller bytter ikke dine personoplysninger. Aldrig. Vi deler kun oplysninger i følgende begrænsede tilfælde:

• Tjenesteudbydere og underdatabehandlere: Med de betroede leverandører, der er anført i afsnit 8, i henhold til strenge databehandleraftaler og udelukkende med det formål at drive Tjenesten.
• Retlige krav: Hvis det kræves i henhold til en gyldig stævning, en retskendelse eller en anden håndhævelig retslig proces, eller for at forhindre overhængende fysisk skade. Vi vil forsøge at underrette dig om sådanne anmodninger, medmindre det er forbudt ved lov.
• Virksomhedsoverdragelser: I tilfælde af fusion, opkøb, omstrukturering, konkurs eller salg af aktiver kan dine data blive overført som en del af transaktionen. Den efterfølgende enhed forbliver bundet af denne privatlivspolitik. Vi underretter dig, inden dine data overføres og bliver omfattet af en anden privatlivspolitik.
• Med dit samtykke: I alle andre tilfælde deler vi kun dine oplysninger med dit udtrykkelige forudgående samtykke.

10. Cookies og sporingsteknologier

Vi bruger følgende kategorier af cookies:

• Strengt nødvendige cookies: Kræves til godkendelse, sikkerhed og Tjenestens grundlæggende funktioner. De kan ikke deaktiveres.
• Præferencecookies: Husker dine indstillinger, f.eks. sprogvalg, tema (mørk/lys tilstand) og indstillinger for notifikationer.

Vi bruger ikke reklamecookies fra tredjeparter eller retargeting-pixels. Vi viser ikke reklamer i Tjenesten.

Analyse

Vi bruger ikke analysecookies, sporingsscripts fra tredjeparter eller reklamepixels. Skrifttyper leveres fra vores egne servere.

11. Opbevaring og sletning af data

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe din konto er aktiv, eller så længe det er nødvendigt for at levere Tjenesten til dig, og i det tidsrum, der er nødvendigt for at opfylde de formål, der er beskrevet i denne politik.

• Data for aktive konti: Opbevares, så længe din konto er aktiv.
• Sessionsindhold og oplysninger om velbefindende: Beskederne i en samtale slettes 90 dage efter, at samtalen er afsluttet; samtalens titel og resumé samt det, Seramel husker, opbevares, så længe din konto findes. Du kan til enhver tid slette enkelte sessioner og gemte erindringer i Tjenesten.
• Sletning af konto: Du kan til enhver tid anmode om fuld sletning af din konto via profilindstillingerne eller ved at kontakte [email protected]. Ved sletning fjernes din konto og alle data knyttet til den fra vores aktive database med det samme.
• Sikkerhedskopier: Sikkerhedskopier af databasen kan indeholde resterende data i en begrænset periode (op til 30 dage) med henblik på katastrofegendannelse, inden de slettes.
• Retlige forpligtelser: Visse økonomiske oplysninger (transaktionshistorik, fakturaer) kan opbevares i op til 7 år i henhold til skatte- og regnskabsregler.
• Anonymiserede data: Aggregerede, fuldt anonymiserede data, som ikke kan genidentificeres, kan opbevares tidsubegrænset til statistiske formål og forbedring af tjenesten.

12. Sikkerhedsforanstaltninger

Vi beskytter dine data med følgende foranstaltninger:

• Kryptering i hvile: vi anvender ikke et særskilt krypteringslag på applikationsniveau til samtaletekst; i stedet minimerer vi den (beskederne slettes 90 dage efter, at en samtale er afsluttet). Sikkerhedskopier, der opbevares eksternt, er krypterede.
• Kryptering under overførsel: TLS (HTTPS) for al dataoverførsel mellem din enhed, vores servere og eksterne udbydere.
• Adgangskontrol: Adgang til produktionsserveren og databasen er begrænset til den, der driver Seramel, og er beskyttet med SSH-nøgler.
• Sikkerhed for adgangskoder: Brugernes adgangskoder hashes med scrypt og gemmes aldrig i klartekst.
• Sikkerhedsgennemgange: Sikkerhedsgennemgang af koden og kontrol af sårbarheder i afhængigheder inden hver ny version.
• Håndtering af hændelser: Hvis et brud på persondatasikkerheden berører dine personoplysninger, underretter vi den kompetente myndighed og dig som krævet ved lov.

Selv om vi anvender robuste sikkerhedsforanstaltninger, er ingen metode til overførsel via internettet eller elektronisk opbevaring 100 % sikker. Vi kan ikke garantere absolut sikkerhed.

13. Automatiske afgørelser og profilering

Tjenesten anvender AI-baseret automatisk behandling til at generere støttende svar og overvåge sikkerhedsrisici. Konkret:

• Generering af AI-svar: Vores AI-system behandler din samtalehistorik for at generere støttende svar, der er relevante i sammenhængen. Dette er kernen i den tjeneste, du har givet samtykke til at bruge.
• Sikkerhedsregistrering: Automatiske algoritmer overvåger samtaler for tegn på umiddelbar selvskade eller krisesituationer, udelukkende for at vise akutte hjælperessourcer.
• Humørregistrering: Hvis du bruger funktionerne til humørregistrering, kan systemet identificere mønstre i dine selvrapporterede data for at give dig indsigt. Disse er udelukkende til information og udgør ikke en medicinsk vurdering.

Ingen automatiske afgørelser har retsvirkning for dig eller påvirker dig i væsentlig grad på lignende vis. Alle AI-svar er udelukkende til information og vejledning. I henhold til databeskyttelsesforordningens artikel 22 har du ret til at anmode om menneskelig gennemgang af enhver automatisk afgørelse. Kontakt [email protected] for at udøve denne ret.

14. Dine rettigheder i henhold til databeskyttelsesforordningen (personer bosat i EØS og Det Forenede Kongerige)

Hvis du befinder dig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Det Forenede Kongerige, har du følgende rettigheder i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR):

• Ret til indsigt (artikel 15): Anmode om en kopi af alle de personoplysninger, vi har om dig, i et struktureret, almindeligt anvendt format.
• Ret til berigtigelse (artikel 16): Anmode om berigtigelse af urigtige eller ufuldstændige personoplysninger.
• Ret til sletning/»retten til at blive glemt« (artikel 17): Anmode om permanent sletning af dine personoplysninger. Denne ret kan udøves via profilindstillingerne eller ved at kontakte os på [email protected].
• Ret til begrænsning af behandling (artikel 18): Anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine data i visse tilfælde (f.eks. mens rigtigheden kontrolleres).
• Ret til dataportabilitet (artikel 20): Modtage dine personoplysninger i et maskinlæsbart format (JSON/CSV) og overføre dem til en anden tjenesteudbyder.
• Ret til indsigelse (artikel 21): Gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger, der er baseret på legitime interesser, herunder profilering.
• Rettigheder vedrørende automatiske afgørelser (artikel 22): Anmode om menneskelig gennemgang af enhver afgørelse, der alene er baseret på automatisk behandling, og som i væsentlig grad påvirker dig.
• Ret til at trække samtykke tilbage (artikel 7, stk. 3): Til enhver tid trække dit samtykke til databehandling tilbage, uden at det berører lovligheden af den behandling, der er foretaget inden tilbagetrækningen.
• Ret til at klage: Du har ret til at indgive en klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed, hvis du mener, at dine rettigheder er blevet krænket.

Hvis du vil udøve nogen af disse rettigheder, kan du kontakte os på [email protected]. Vi besvarer alle anmodninger inden for 30 dage som krævet ved lov. Vi kan bede dig om at bekræfte din identitet, inden vi behandler din anmodning.

15. Dine rettigheder i henhold til CCPA/CPRA (personer bosat i Californien)

Hvis du er bosat i Californien, har du følgende rettigheder i henhold til California Consumer Privacy Act (CCPA) og California Privacy Rights Act (CPRA):

• Ret til at få oplysninger: Du kan anmode om, at vi oplyser, hvilke kategorier af og hvilke specifikke personoplysninger vi har indsamlet om dig, kategorierne af kilder, vores formål med indsamlingen og de kategorier af tredjeparter, vi deler oplysningerne med.
• Ret til sletning: Du kan anmode om sletning af dine personoplysninger med visse undtagelser (f.eks. overholdelse af lovgivning eller gennemførelse af en transaktion).
• Ret til berigtigelse: Du kan anmode om berigtigelse af urigtige personoplysninger.
• Ret til at fravælge salg/deling: Vi sælger ikke og deler ikke dine personoplysninger til adfærdsbaseret reklame på tværs af sammenhænge. Derfor er der ikke behov for at fravælge noget. Hvis dette nogensinde ændres, vil vi stille et tydeligt link med teksten »Do Not Sell My Personal Information« (Sælg ikke mine personoplysninger) til rådighed.
• Ret til ikke at blive forskelsbehandlet: Vi vil ikke forskelsbehandle dig, fordi du udøver dine rettigheder i henhold til CCPA/CPRA. Du får ikke en anden servicekvalitet eller andre priser, fordi du udøver dine rettigheder.
• Ret til at begrænse brugen af følsomme personoplysninger: Du kan anmode om, at vi begrænser vores brug og videregivelse af følsomme personoplysninger til det, der er nødvendigt for at levere Tjenesten.

Hvis du vil udøve dine rettigheder, kan du sende en e-mail til [email protected] eller bruge dataindstillingerne i appen. Vi svarer inden for 45 dage som krævet i henhold til californisk lov.

California Shine the Light: I henhold til California Civil Code § 1798.83 kan personer bosat i Californien anmode om oplysninger om personoplysninger, der er videregivet til tredjeparter til direkte markedsføring. Vi videregiver ikke personoplysninger til tredjeparter til deres direkte markedsføring.

16. Samtykke og tilbagetrækning

Ved at oprette en konto og bruge Tjenesten giver du dit udtrykkelige samtykke til indsamling og behandling af dine data som beskrevet i denne politik, herunder behandling af følsomme oplysninger/særlige kategorier af personoplysninger.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at:

• slette din konto via profilindstillingerne
• kontakte os på [email protected]
• ændre cookieindstillingerne i din browser

Følger af tilbagetrækning: Hvis du trækker dit samtykke til den grundlæggende databehandling tilbage, kan du ikke længere bruge Tjenesten, da AI'en har brug for dine samtaledata for at fungere. Tilbagetrækningen berører ikke lovligheden af den behandling, der er foretaget inden tilbagetrækningen.

17. Underretning om brud på persondatasikkerheden

Hvis der mod forventning sker et brud på persondatasikkerheden, som indebærer en risiko for dine rettigheder og frihedsrettigheder, gælder følgende:

• Vi anmelder bruddet til den relevante databeskyttelsesmyndighed inden for 72 timer efter, at vi er blevet bekendt med det, som krævet i databeskyttelsesforordningens artikel 33.
• Hvis bruddet sandsynligvis vil indebære en høj risiko for dine rettigheder og frihedsrettigheder, underretter vi dig direkte via e-mail og notifikation i appen uden unødig forsinkelse (databeskyttelsesforordningens artikel 34).
• Vores underretning indeholder bruddets karakter, de berørte kategorier af data, de sandsynlige konsekvenser samt de foranstaltninger, der er truffet eller foreslået for at håndtere bruddet.

18. Børns privatliv

Tjenesten er for voksne (18+). Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra personer under 18 år; vi beder om fødselsår ved registreringen og sletter konti, som vi konstaterer tilhører mindreårige.

Hvis vi bliver opmærksomme på, at et barn under den gældende minimumsalder har givet os personoplysninger uden behørigt samtykke fra forældremyndighedens indehaver, træffer vi straks foranstaltninger til at slette disse oplysninger og lukke den tilknyttede konto.

19. Internationale overførsler af data

Dine oplysninger, herunder personoplysninger, kan blive overført til – og opbevaret på – servere uden for dit bopælsland, bl.a. i USA, hvor databeskyttelseslovgivningen kan afvige fra den i din jurisdiktion.

Ved overførsler fra EØS/Det Forenede Kongerige støtter vi os på følgende garantier:

• Afgørelser om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau: Hvor Europa-Kommissionen har fastslået, at et tredjeland sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for personoplysninger.
• Standardkontraktbestemmelser: Vi anvender EU-godkendte standardkontraktbestemmelser med alle underdatabehandlere uden for EØS for at sikre en tilsvarende databeskyttelse.
• EU-US Data Privacy Framework: Hvor det er relevant, støtter vi os på certificeringer i henhold til databeskyttelsesrammen mellem EU og USA (EU-US Data Privacy Framework).

Ved at bruge Tjenesten anerkender du og giver samtykke til, at dine data overføres, behandles og opbevares i lande uden for din jurisdiktion.

20. Anonymisering og aggregering af data

Vi kan oprette anonymiserede og aggregerede datasæt, der er afledt af dine data, til forskning og forbedring af tjenesten. Sådanne datasæt

• har fået alle direkte identifikatorer (navn, e-mailadresse, IP-adresse) permanent og uigenkaldeligt fjernet
• kan ikke genidentificeres eller knyttes til en enkelt bruger
• kan bruges til interne analyser, akademiske forskningssamarbejder og offentlige statistiske rapporter
• er ikke omfattet af denne politiks bestemmelser om sletning, da de i henhold til gældende lovgivning ikke længere er »personoplysninger«.

21. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere vores privatlivspolitik fra tid til anden. Vi underretter dig om ændringer ved at offentliggøre den nye privatlivspolitik på denne side og opdatere datoen »Senest revideret«. Ved væsentlige ændringer (ændringer, der berører dine rettigheder, de typer data, der indsamles, eller hvordan data deles) giver vi dig besked mindst 30 dage i forvejen via e-mail og/eller en tydelig notifikation i appen, inden ændringerne træder i kraft. Hvis du fortsætter med at bruge Tjenesten, efter at ændringerne er trådt i kraft, betragtes det som din accept af den reviderede politik.

22. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller anmodninger vedrørende denne privatlivspolitik eller vores behandling af data, er du velkommen til at kontakte os:

• Generelle spørgsmål om privatliv: [email protected]
• Generel support: [email protected]

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser om privatliv inden for 30 dage. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, har du ret til at indgive en klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed.